Система — это… Что такое Система?

Систе́ма (от др.-греч. σύστημα — целое, составленное из частей; соединение) — множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство^[1].

Сведение множества к единому — в этом первооснова красоты. Пифагор

В повседневной практике термин «система» может употребляться во множестве различных смысловых значений, в частности:

• теория, например, философская система Платона;
• классификация, например, Периодическая система химических элементов Д. И. Менделеева;
• завершённый метод практической деятельности, например, система Станиславского;
• способ организации мыслительной деятельности, например, система счисления;
• совокупность объектов природы, например, Солнечная система;
• некоторое свойство общества, например, политическая система, экономическая система и т. п.;
• совокупность установившихся норм жизни и правил поведения, например, законодательная система или система моральных ценностей^[2].

Изучением систем занимаются системология, кибернетика, системный анализ, теория систем, термодинамика, ТРИЗ, системная динамика и другие научные дисциплины.

Определения системы

Существует по меньшей мере несколько десятков различных определений понятия «система», используемых в зависимости от контекста, области знаний и целей исследования.^[3][4] Основной фактор, влияющий на различие в определениях, состоит в том, что в использовании понятия «система» есть двойственность: с одной стороны оно используется для обозначения объективно существующих феноменов, а с другой стороны — как метод изучения и представления феноменов, то есть как субъективная модель реальности.

[4]

В связи с этой двойственностью авторы определений различают по меньшей мере два аспекта: как отличить системный объект от несистемного и как построить систему путём выделения её из окружающей среды. На основе первого подхода даётся дескриптивное (описательное) определение системы, на основе второго — конструктивное,^[4] иногда они сочетаются. Подходы к определению системы также предлагают делить на онтологический (соответствует дескриптивному), гносеологический и методологический (последние два соответствуют конструктивному).

[5]

Так, данное в преамбуле определение из БРЭС^[1] является типичным дескриптивным определением.

Примеры дескриптивных определений:

Примеры конструктивных определений:

• Система — комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей.^[9]
• Система — конечное множество функциональных элементов и отношений между ними, выделенное из среды в соответствии с определенной целью в рамках определенного временного интервала^[10].
• Система — отражение в сознании субъекта (исследователя, наблюдателя) свойств объектов и их отношений в решении задачи исследования, познания. ^[11]
• Система S на объекте А относительно интегративного свойства (качества) есть совокупность таких элементов, находящихся в таких отношениях, которые порождают данное интегративное свойство.^[5]
• Система — совокупность интегрированных и регулярно взаимодействующих или взаимозависимых элементов, созданная для достижения определенных целей, причем отношения между элементами определены и устойчивы, а общая производительность или функциональность системы лучше, чем у простой суммы элементов (PMBOK)^[2].

Таким образом, главное отличие конструктивных определений состоит в наличии цели существования или изучения системы

с точки зрения наблюдателя или исследователя, который при этом явно или неявно вводится в определение.

Свойства систем

Общие для всех систем

• Целостность — система есть абстрактная сущность, обладающая целостностью и определенная в своих границах^[2]. Целостность системы подразумевает, что в некотором существенном аспекте «сила» или «ценность» связей элементов внутри системы выше, чем сила или ценность связей элементов системы с элементами внешних систем или среды.
• Синергичность, эмерджентность — появление у системы свойств, не присущих элементам системы; принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих её компонентов (неаддитивность). Возможности системы превосходят сумму возможностей составляющих её частей; общая производительность или функциональность системы лучше, чем у простой суммы элементов ^[2].
• Иерархичность — каждый компонент системы может рассматриваться как система; сама система также может рассматриваться как элемент некоторой надсистемы (суперсистемы).

Классификации систем

Практически в каждом издании по теории систем и системному анализу обсуждается вопрос о классификации систем, при этом наибольшее разнообразие точек зрения наблюдается при классификации сложных систем. Большинство классификаций являются произвольными (эмпирическими), то есть их авторами просто перечисляются некоторые виды систем, существенные с точки зрения решаемых задач, а вопросы о принципах выбора признаков (оснований) деления систем и полноте классификации при этом даже не ставятся

[4].

Классификации осуществляются по предметному или по категориальному принципу.

Предметный принцип классификации состоит в выделении основных видов конкретных систем, существующих в природе и обществе, с учётом вида отображаемого объекта (технические, биологические, экономические и т. п.) или с учётом вида научного направления, используемого для моделирования (математические, физические, химические и др.).

При категориальной классификации системы разделяются по общим характеристикам, присущим любым системам независимо от их материального воплощения

[4]. Наиболее часто рассматриваются следующие категориальные характеристики:

• Количественно все компоненты систем могут характеризоваться как монокомпоненты (один элемент, одно отношение) и поликомпоненты (много свойств, много элементов, много отношений).
• Для статической системы характерно то, что она находится в состоянии относительного покоя, её состояние с течением времени остается постоянным. Динамическая система изменяет свое состояние во времени.
• Открытые системы постоянно обмениваются веществом, энергией или информацией со средой. Система закрыта (замкнута), если в неё не поступают и из неё не выделяются вещество, энергия или информация.
• Поведение детерминированных систем полностью объяснимо и предсказуемо на основе информации об их состоянии. Поведение вероятностной системы определяется этой информацией не полностью, позволяя лишь говорить о вероятности перехода системы в то или иное состояние.
• По происхождению выделяют искусственные, естественные и смешанные системы.
• По степени организованности выделяют класс хорошо организованных, класс плохо организованных (диффузных) систем и класс развивающихся (самоорганизующихся) систем.
• При делении систем на простые и сложные наблюдается наибольшее расхождение точек зрения, однако чаще всего сложность системе придают такие характеристики как большое число элементов, многообразие возможных форм их связи, множественность целей, многообразие природы элементов, изменчивость состава и структуры и т. д.^[4]

Одна из известных эмпирических классификаций предложена Ст. Биром^[12]. В её основе лежит сочетание степени детерминированности системы и уровня её сложности:

Системы	Простые (состоящие из небольшого числа элементов)	Сложные (достаточно разветвленные, но поддающиеся описанию)	Очень сложные (не поддающиеся точному и подробному описанию)
Детерминированные	Оконная задвижка Проект механических мастерских	Компьютер Автоматизация
Вероятностные	Подбрасывание монеты Движение медузы Статистический контроль качества продукции	Хранение запасов Условные рефлексы Прибыль промышленного предприятия	Экономика Мозг Фирма

Несмотря на явную практическую ценность классификации Ст. Бира отмечаются и её недостатки. Во-первых, критерии выделения типов систем не определены однозначно. Например, выделяя сложные и очень сложные системы, автор не указывает, относительно каких именно средств и целей определяется возможность и невозможность точного и подробного описания. Во-вторых, не показывается, для решения каких именно задач оказывается необходимым и достаточным знание именно предложенных типов систем. Такие замечания в сущности характерны для всех произвольных классификаций

[4].

Помимо произвольных (эмпирических) подходов к классификации существует и логико-теоретический подход, при котором признаки (основания) деления пытаются логически вывести из определения системы. В данном подходе множество выделяемых типов систем потенциально неограниченно, порождая вопрос о том, хотя каков объективный критерий для выделения из бесконечного множества возможностей наиболее подходящих типов систем^[4].

В качестве примера логического подхода можно сослаться на предложение А. И. Уёмова на основе его определения системы, включающего «вещи», «свойства» и «отношения» строить классификации систем на основе «типов вещей» (элементов, из которых состоит система), «свойств» и «отношений», характеризующих системы различного вида

[13].

Предлагаются и комбинированные (гибридные) подходы, которые призваны преодолеть недостатки обоих подходов (эмпирического и логического). В частности, В. Н. Сагатовский предложил следующий принцип классификации систем. Все системы делятся на разные типы в зависимости от характера их основных компонентов. При этом каждый из указанных компонентов оценивается с точки зрения определенного набора категориальных характеристик. В результате из полученной классификации выделяются те типы систем, знание которых наиболее важно с точки зрения определенной задачи^[10].

Классификация систем В. Н. Сагатовского:

Категориальные характеристики	Свойства	Элементы	Отношения
Моно
Поли
Статические
Динамические (функционирующие)
Открытые
Закрытые
Детерминированные
Вероятностные
Простые
Сложные

Закон необходимости разнообразия (закон Эшби)

При создании проблеморазрешающей системы необходимо, чтобы эта система имела большее разнообразие, чем разнообразие решаемой проблемы, или была способна создать такое разнообразие. Иначе говоря, система должна обладать возможностью изменять своё состояние в ответ на возможное возмущение; разнообразие возмущений требует соответствующего ему разнообразия возможных состояний. В противном случае такая система не сможет отвечать задачам управления, выдвигаемым внешней средой, и будет малоэффективной. Отсутствие или недостаточность разнообразия могут свидетельствовать о нарушении целостности подсистем, составляющих данную систему.

Примечания

1. ↑ ^{1 2} Система // Большой Российский энциклопедический словарь. — М.: БРЭ. — 2003, с. 1437
2. ↑ ^{1 2 3 4} В. К. Батоврин. Толковый словарь по системной и программной инженерии. — М.:ДМК Пресс. — 2012 г. — 280 с. ISBN 978-5-94074-818-2
3. ↑ Волкова В. Н., Денисов А. А., 2006
4. ↑ ^{1 2 3 4 5 6 7 8} Кориков А.М., Павлов С.Н., 2008
5. ↑ ^{1 2} Агошкова Е.Б., Ахлибининский Б.В. Эволюция понятия системы // Вопросы философии. — 1998. — №7. С.170—179
6. ↑ Берталанфи Л. фон. Общая теория систем – критический обзор //Исследования по общей теории систем: Сборник переводов / Общ. ред. и вст. ст. В. Н. Садовского и Э. Г. Юдина. – М.: Прогресс, 1969. С. 23–82.
7. ↑ Берталанфи Л. фон., 1973
8. ↑ Перегудов Ф. И., Тарасенко Ф. П., 1989
9. ↑ ГОСТ Р ИСО МЭК 15288-2005 Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем (аналог ISO/IEC 15288:2002 System engineering — System life cycle processes)
10. ↑ ^{1 2} Сагатовский В. Н. Основы систематизации всеобщих категорий. Томск. 1973
11. ↑ Черняк Ю. И., 1975
12. ↑ Бир Ст., 1965
13. ↑ Уёмов А. И., 1978

См. также

Литература

• Берталанфи Л. фон. История и статус общей теории систем // Системные исследования. — М.: Наука, 1973.
• Бир Ст. Кибернетика и управление производством = Cybernetics and Management. — 2. — М.: Наука, 1965.
• Волкова В. Н., Денисов А. А. Теория систем: учебное пособие. — М.: Высшая школа, 2006. — 511 с. — ISBN 5-06-005550-7
• Кориков А.М., Павлов С.Н. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие. — 2. — Томск: Томс. гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники, 2008. — 264 с. — ISBN 978-5-86889-478-7
• Месарович М., Такахара И. Общая теория систем: математические основы. — М.: Мир, 1978. — 311 с.
• Перегудов Ф. И., Тарасенко Ф. П. Введение в системный анализ. — М.: Высшая школа, 1989.
• Уёмов А. И.  Системный подход и общая теория систем. — М.: Мысль, 1978. — 272 с.
• Черняк Ю. И. Системный анализ в управлении экономикой. — М.: Экономика, 1975. — 191 с.
• Эшби У. Р. Введение в кибернетику. — 2. — М.: КомКнига, 2005. — 432 с. — ISBN 5-484-00031-9

Ссылки

Система — это… Что такое Система?

Систе́ма (от др.-греч. σύστημα — целое, составленное из частей; соединение) — множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство^[1].

Сведение множества к единому — в этом первооснова красоты. Пифагор

В повседневной практике термин «система» может употребляться во множестве различных смысловых значений, в частности:

• теория, например, философская система Платона;
• классификация, например, Периодическая система химических элементов Д. И. Менделеева;
• завершённый метод практической деятельности, например, система Станиславского;
• способ организации мыслительной деятельности, например, система счисления;
• совокупность объектов природы, например, Солнечная система;
• некоторое свойство общества, например, политическая система, экономическая система и т. п.;
• совокупность установившихся норм жизни и правил поведения, например, законодательная система или система моральных ценностей^[2].

Изучением систем занимаются системология, кибернетика, системный анализ, теория систем, термодинамика, ТРИЗ, системная динамика и другие научные дисциплины.

Определения системы

Существует по меньшей мере несколько десятков различных определений понятия «система», используемых в зависимости от контекста, области знаний и целей исследования.^[3][4] Основной фактор, влияющий на различие в определениях, состоит в том, что в использовании понятия «система» есть двойственность: с одной стороны оно используется для обозначения объективно существующих феноменов, а с другой стороны — как метод изучения и представления феноменов, то есть как субъективная модель реальности.^[4]

В связи с этой двойственностью авторы определений различают по меньшей мере два аспекта: как отличить системный объект от несистемного и как построить систему путём выделения её из окружающей среды. На основе первого подхода даётся дескриптивное (описательное) определение системы, на основе второго — конструктивное,^[4] иногда они сочетаются. Подходы к определению системы также предлагают делить на онтологический (соответствует дескриптивному), гносеологический и методологический (последние два соответствуют конструктивному).^[5]

Так, данное в преамбуле определение из БРЭС^[1] является типичным дескриптивным определением.

Примеры дескриптивных определений:

Примеры конструктивных определений:

• Система — комбинация взаимодействующих элементов, организованных для достижения одной или нескольких поставленных целей.^[9]
• Система — конечное множество функциональных элементов и отношений между ними, выделенное из среды в соответствии с определенной целью в рамках определенного временного интервала^[10].
• Система — отражение в сознании субъекта (исследователя, наблюдателя) свойств объектов и их отношений в решении задачи исследования, познания.^[11]
• Система S на объекте А относительно интегративного свойства (качества) есть совокупность таких элементов, находящихся в таких отношениях, которые порождают данное интегративное свойство.^[5]
• Система — совокупность интегрированных и регулярно взаимодействующих или взаимозависимых элементов, созданная для достижения определенных целей, причем отношения между элементами определены и устойчивы, а общая производительность или функциональность системы лучше, чем у простой суммы элементов (PMBOK)^[2].

Таким образом, главное отличие конструктивных определений состоит в наличии цели существования или изучения системы с точки зрения наблюдателя или исследователя, который при этом явно или неявно вводится в определение.

Свойства систем

Общие для всех систем

• Целостность — система есть абстрактная сущность, обладающая целостностью и определенная в своих границах^[2]. Целостность системы подразумевает, что в некотором существенном аспекте «сила» или «ценность» связей элементов внутри системы выше, чем сила или ценность связей элементов системы с элементами внешних систем или среды.
• Синергичность, эмерджентность — появление у системы свойств, не присущих элементам системы; принципиальная несводимость свойств системы к сумме свойств составляющих её компонентов (неаддитивность). Возможности системы превосходят сумму возможностей составляющих её частей; общая производительность или функциональность системы лучше, чем у простой суммы элементов^[2].
• Иерархичность — каждый компонент системы может рассматриваться как система; сама система также может рассматриваться как элемент некоторой надсистемы (суперсистемы).

Классификации систем

Практически в каждом издании по теории систем и системному анализу обсуждается вопрос о классификации систем, при этом наибольшее разнообразие точек зрения наблюдается при классификации сложных систем. Большинство классификаций являются произвольными (эмпирическими), то есть их авторами просто перечисляются некоторые виды систем, существенные с точки зрения решаемых задач, а вопросы о принципах выбора признаков (оснований) деления систем и полноте классификации при этом даже не ставятся^[4].

Классификации осуществляются по предметному или по категориальному принципу.

Предметный принцип классификации состоит в выделении основных видов конкретных систем, существующих в природе и обществе, с учётом вида отображаемого объекта (технические, биологические, экономические и т. п.) или с учётом вида научного направления, используемого для моделирования (математические, физические, химические и др.).

При категориальной классификации системы разделяются по общим характеристикам, присущим любым системам независимо от их материального воплощения^[4]. Наиболее часто рассматриваются следующие категориальные характеристики:

• Количественно все компоненты систем могут характеризоваться как монокомпоненты (один элемент, одно отношение) и поликомпоненты (много свойств, много элементов, много отношений).
• Для статической системы характерно то, что она находится в состоянии относительного покоя, её состояние с течением времени остается постоянным. Динамическая система изменяет свое состояние во времени.
• Открытые системы постоянно обмениваются веществом, энергией или информацией со средой. Система закрыта (замкнута), если в неё не поступают и из неё не выделяются вещество, энергия или информация.
• Поведение детерминированных систем полностью объяснимо и предсказуемо на основе информации об их состоянии. Поведение вероятностной системы определяется этой информацией не полностью, позволяя лишь говорить о вероятности перехода системы в то или иное состояние.
• По происхождению выделяют искусственные, естественные и смешанные системы.
• По степени организованности выделяют класс хорошо организованных, класс плохо организованных (диффузных) систем и класс развивающихся (самоорганизующихся) систем.
• При делении систем на простые и сложные наблюдается наибольшее расхождение точек зрения, однако чаще всего сложность системе придают такие характеристики как большое число элементов, многообразие возможных форм их связи, множественность целей, многообразие природы элементов, изменчивость состава и структуры и т. д.^[4]

Одна из известных эмпирических классификаций предложена Ст. Биром^[12]. В её основе лежит сочетание степени детерминированности системы и уровня её сложности:

Системы	Простые (состоящие из небольшого числа элементов)	Сложные (достаточно разветвленные, но поддающиеся описанию)	Очень сложные (не поддающиеся точному и подробному описанию)
Детерминированные	Оконная задвижка Проект механических мастерских	Компьютер Автоматизация
Вероятностные	Подбрасывание монеты Движение медузы Статистический контроль качества продукции	Хранение запасов Условные рефлексы Прибыль промышленного предприятия	Экономика Мозг Фирма

Несмотря на явную практическую ценность классификации Ст. Бира отмечаются и её недостатки. Во-первых, критерии выделения типов систем не определены однозначно. Например, выделяя сложные и очень сложные системы, автор не указывает, относительно каких именно средств и целей определяется возможность и невозможность точного и подробного описания. Во-вторых, не показывается, для решения каких именно задач оказывается необходимым и достаточным знание именно предложенных типов систем. Такие замечания в сущности характерны для всех произвольных классификаций^[4].

Помимо произвольных (эмпирических) подходов к классификации существует и логико-теоретический подход, при котором признаки (основания) деления пытаются логически вывести из определения системы. В данном подходе множество выделяемых типов систем потенциально неограниченно, порождая вопрос о том, хотя каков объективный критерий для выделения из бесконечного множества возможностей наиболее подходящих типов систем^[4].

В качестве примера логического подхода можно сослаться на предложение А. И. Уёмова на основе его определения системы, включающего «вещи», «свойства» и «отношения» строить классификации систем на основе «типов вещей» (элементов, из которых состоит система), «свойств» и «отношений», характеризующих системы различного вида^[13].

Предлагаются и комбинированные (гибридные) подходы, которые призваны преодолеть недостатки обоих подходов (эмпирического и логического). В частности, В. Н. Сагатовский предложил следующий принцип классификации систем. Все системы делятся на разные типы в зависимости от характера их основных компонентов. При этом каждый из указанных компонентов оценивается с точки зрения определенного набора категориальных характеристик. В результате из полученной классификации выделяются те типы систем, знание которых наиболее важно с точки зрения определенной задачи^[10].

Классификация систем В. Н. Сагатовского:

Категориальные характеристики	Свойства	Элементы	Отношения
Моно
Поли
Статические
Динамические (функционирующие)
Открытые
Закрытые
Детерминированные
Вероятностные
Простые
Сложные

Закон необходимости разнообразия (закон Эшби)

При создании проблеморазрешающей системы необходимо, чтобы эта система имела большее разнообразие, чем разнообразие решаемой проблемы, или была способна создать такое разнообразие. Иначе говоря, система должна обладать возможностью изменять своё состояние в ответ на возможное возмущение; разнообразие возмущений требует соответствующего ему разнообразия возможных состояний. В противном случае такая система не сможет отвечать задачам управления, выдвигаемым внешней средой, и будет малоэффективной. Отсутствие или недостаточность разнообразия могут свидетельствовать о нарушении целостности подсистем, составляющих данную систему.

Примечания

1. ↑ ^{1 2} Система // Большой Российский энциклопедический словарь. — М.: БРЭ. — 2003, с. 1437
2. ↑ ^{1 2 3 4} В. К. Батоврин. Толковый словарь по системной и программной инженерии. — М.:ДМК Пресс. — 2012 г. — 280 с. ISBN 978-5-94074-818-2
3. ↑ Волкова В. Н., Денисов А. А., 2006
4. ↑ ^{1 2 3 4 5 6 7 8} Кориков А.М., Павлов С.Н., 2008
5. ↑ ^{1 2} Агошкова Е.Б., Ахлибининский Б.В. Эволюция понятия системы // Вопросы философии. — 1998. — №7. С.170—179
6. ↑ Берталанфи Л. фон. Общая теория систем – критический обзор //Исследования по общей теории систем: Сборник переводов / Общ. ред. и вст. ст. В. Н. Садовского и Э. Г. Юдина. – М.: Прогресс, 1969. С. 23–82.
7. ↑ Берталанфи Л. фон., 1973
8. ↑ Перегудов Ф. И., Тарасенко Ф. П., 1989
9. ↑ ГОСТ Р ИСО МЭК 15288-2005 Системная инженерия. Процессы жизненного цикла систем (аналог ISO/IEC 15288:2002 System engineering — System life cycle processes)
10. ↑ ^{1 2} Сагатовский В. Н. Основы систематизации всеобщих категорий. Томск. 1973
11. ↑ Черняк Ю. И., 1975
12. ↑ Бир Ст., 1965
13. ↑ Уёмов А. И., 1978

См. также

Литература

• Берталанфи Л. фон. История и статус общей теории систем // Системные исследования. — М.: Наука, 1973.
• Бир Ст. Кибернетика и управление производством = Cybernetics and Management. — 2. — М.: Наука, 1965.
• Волкова В. Н., Денисов А. А. Теория систем: учебное пособие. — М.: Высшая школа, 2006. — 511 с. — ISBN 5-06-005550-7
• Кориков А.М., Павлов С.Н. Теория систем и системный анализ: учеб. пособие. — 2. — Томск: Томс. гос. ун-т систем управления и радиоэлектроники, 2008. — 264 с. — ISBN 978-5-86889-478-7
• Месарович М., Такахара И. Общая теория систем: математические основы. — М.: Мир, 1978. — 311 с.
• Перегудов Ф. И., Тарасенко Ф. П. Введение в системный анализ. — М.: Высшая школа, 1989.
• Уёмов А. И.  Системный подход и общая теория систем. — М.: Мысль, 1978. — 272 с.
• Черняк Ю. И. Системный анализ в управлении экономикой. — М.: Экономика, 1975. — 191 с.
• Эшби У. Р. Введение в кибернетику. — 2. — М.: КомКнига, 2005. — 432 с. — ISBN 5-484-00031-9

Ссылки

Определения понятия «система»

1)Система – это совокупность элементов или отношений, закономерно связанных друг с другом в единое целое, которое обладает свойствами, отсутствующими у элементов или отношений их образующих.
2)Термин «система» означает соединение, составленное из частей.
3)Система – комплекс элементов, находящихся во взаимодействии и единстве (Л. Берталанфи).
4)Система есть объект, целостность которого обеспечивается совокупностью связей и отношений между группами элементов, объединенных развернутыми в пространстве и во времени структурами (М. Сетров).
5)Система – целое, образованное взаимоподчинением составляющих его частей, элементов (Энциклопедический словарь).
6)Система – это множество связанных действующих элементов (О. Ланге).
7)Система – порядок, обусловленный планомерным, правильным расположением частей в определенной связи (Краткий словарь иностранных слов).
8)Система – соподчиненная сложная взаимосвязь частей, выражающая в своих противоречивых тенденциях, в своем непрерывном движении высшее единство – развивающуюся организацию (Шмальгаузен И.).
9)Система есть отражение в сознании субъекта … свойств объектов и их отношений в решении задач исследования, познания (Черняк Ю.).
10)Система – техническое устройство, представляющее собой совокупность взаимосвязанных сооружений, машин, механизмов, служащих единой цели.
11)Система – понятие, служащее для воспроизведения в знании целостного объекта (Блауберг И.).
12)Система: множество взаимосвязанных элементов, каждый из которых связан прямо или косвенно с каждым другим элементом, а два любые подмножества этого множества не могут быть независимыми (Акофф Э.).
13)Система – это устройство, структура, представляющая собой единство взаимно связанных частей (словарь русского языка).
14)Системой называется совокупность любым способом выделенных из остального мира реальных и воображаемых элементов, если
заданы связи, существующие между элементами;
каждый элемент внутри системы считается неделимым;
с миром вне системы система взаимодействует как целое;
при эволюции во времени совокупность будет считаться единой системой, если между ее элементами в разные моменты времени можно провести однозначное соответствие.
(«Системные исследования»)
15)Система – это совокупность элементов, образующих единство при выполнении определенной задачи.
16)Система есть способ решения проблемы.
17)Система – это совокупность структурных элементов, выделенных из внешней среды и взаимодействующих между собой в направлении строго определенной цели.
18)Система – совокупность каких-либо элементов, единиц, объединяемых по общему признаку (словарь русского языка).
19)Понятие «система» – это средство борьбы со сложностью, способ найти простое в сложном.
20)Под системой понимается единство целей, ресурсов и строения (структуры), свойства которого определяются отношением входящих в рассматриваемую совокупность объектов (элементов).

Страницы: 1 2 3 4

CRM системы что это простыми словами

Что такое CRM-система? Как правильно выбрать ее и запустить в работу отдела продаж? Здесь вы найдете ответы на основные вопросы связанные с CRM. Какими возможностями обладает современная CRM, какую систему выбрать, как внедрить CRM систему без грубых ошибок. Приводим примеры работы CRM в реальном бизнесе.

Содержание статьи

Понятие CRM системы и как это работает

CRM-система (сокращение с англ. Customer Relationship Management), простая расшифровка на русский язык, управление взаимоотношениями с клиентами. Это программное обеспечение, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами). В частности для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними. Установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. Звучит расплывчато, CRM системы — что это простыми словами?

CRM — это программа для отдела продаж, которая позволяет:

• организовать и регламентировать работу ваших менеджеров,
• контролировать их работу, 
• автоматизировать процесс сделки с клиентом,
• сократить время на выполнение повторяющихся процессов,
• контролировать коммуникацию менеджеров с клиентами,
• анализировать уровень вовлеченности в работу ваших сотрудников,
• анализировать уровень лояльности клиента к вашей компании,
• сохранять базу клиентов и собирать историю взаимодействия с ними,
• не потерять ни одного клиента, который проявил интерес к вашей компании.

Если хотя бы некоторые пункты списка актуальны для вас, тогда без CRM-системы не обойтись. Сейчас CRM — минимум, без которого компании невозможно оставаться конкурентоспособной.

Посмотрите видео с объяснением, как работает CRM:

Все лидеры рынка без исключения используют в своих продажах CRM-системы! Однако CRM — это не волшебная пилюля. Если у вас нет достойного «продукта», то ни одна программа не поможет увеличить продажи компании. 

Как правило, CRM-системы — это облачные онлайн-сервисы, которые предоставляются по подписке. Вы регистрируетесь в CRM-системе, получаете единый аккаунт со всеми возможностями и инструментами продаж. После настройки CRM в аккаунт добавляются ваши сотрудники/менеджеры. Вы оплачиваете подходящий для вас тариф и получаете удовольствие от работы. Работать в CRM вы можете в любое время и из любого места, где есть интернет.

CRM-системы помогают отделам продаж, подсказывая менеджерам что делать: отреагировать на новое обращение, позвонить клиенту, запланировать следующее действие по сделке. Программы-роботы сами отправляют письма и смс клиентам, когда заявка находится в нужном статусе, автоматически запускают рекламу и многое другое.

CRM позволяет не терять заявки от новых клиентов, систематизировать работу менеджеров и контролировать ее, находить точки для оптимизации и дальнейшего роста компании. 

CRM-система стандартизирует и автоматизирует процессы в отделе продаж.

Можно много красиво рассказывать как будет здорово автоматизировать и увеличивать продажи, управлять компанией, попивая коктейли на тропических островах. Этими картинами часто манипулируют консультанты по внедрению CRM-систем. Это пустые необоснованные ожидания.

Если спуститься на землю, то становится понятно главное назначение CRM-системы:

1. Прекратить терять клиентов на этапе первого обращения в компанию.
2. Систематизировать работу менеджеров в отделе продаж.
3. Собирать информацию (конкретные цифры) для руководителя отдела продаж и собственника бизнеса.

Зачем и кому будет полезна CRM-система в отделе продаж?

В CRM-системе нуждаются компании, которые реализуют свои товары/услуги напрямую клиентам через отдел продаж, даже если этот отдел состоит из одного менеджера.

Кто обычно является инициатором внедрения CRM системы и какие цели преследуют:

1. Собственник малого и среднего бизнеса:

• автоматизация стандартных рутинных действий,
• оптимизация расходов,
• увеличение выручки,
• возможность стратегического управления своего бизнеса, а не текущими задачами,
• освоение новых направления развития бизнеса.

2. Руководитель отдела продаж:

• контроль работы менеджеров,
• автоматическое распределение заявок между менеджерами,
• прослушивание записи звонков и отработки скриптов продаж,
• анализ результатов работы менеджеров,
• анализа источников заявок.

3. Начинающему предпринимателю для:

• сокращение расходов на персонал и аренду офиса,
• автоматизация и контроль своего бизнеса с момента создания компании,
• использование современных инструментов продаж.

Если вы не работаете на слабоконкурентном рынке, например не производите уникальные товары типа крыльев для Боингов или ракетных двигателей, то работа вашей компании вписывается в одну из типовых схем:
продажа — отгрузка — вторичная продажа,
продажа — услуга (монтаж, сервис и т.п.) — обратная связь с клиентом,
продажа — отгрузка — сервис — повторная продажа.

CRM совершенно точно подходит для b2b и b2с: производства, продажи товаров и услуг.

Прочитайте книгу «CRM Подробно и по делу» Рамиля Кинзябулатова. Впервые сталкиваясь с внедрением CRM системы у себя в компании – эта книга обязательна к прочтению. Автор является практикующим экспертом по внедрению CRM. Книга написана доступным языком и объясняет все основы.

Книга «CRM Подробно и по делу» Рамиль Кинзябулатов.

Кому не подойдет CRM-система

Есть компании, которые в CRM не нуждаются. Для них любая CRM-система будет пустой тратой денег:

• компания проходит этап, когда ей не требуется привлекать новых клиентов. Например, является подрядчиком у крупной компании. 
• у компании есть достаточная база постоянных клиентов. Например, завод производит блоки для строительства домов. Работает только на нужды строительных компаний своего города и делает отгрузки по старым договоренностям. 
• собственник бизнеса не хочет ничего слышать ни про какие CRM-системы и против любых нововведений. Например, собственник, организовавший бизнес в 1990-2000-х, поддерживает работу своими силами и лично контролирует сотрудников. 

Стандартная CRM-система не подойдет салонам красоты, медицинским центрам, языковым школам, ресторанам и т.д., где функцию продавцов, как правило выполняют администраторы. Они сами консультируют и записывают клиентов.  Да, здесь используются CRM-системы, но это специализированные решения разработанные под конкретную сферу бизнеса. Покажем, как работает такая система на примере.

Детский центр по обучению робототехнике и программированию для школьников. Клиенты узнают о центре через рекламу в интернете. На сайте они знакомятся с курсами, звонят по телефону, либо оставляют заявки на ознакомительный урок. В обязанности администратора входит обработка и фиксация звонков, ведение базы о заказчике (родителе) и потребителе (ребенке), консультирование о времени занятий.

Как видите, в детском центре процессы значительно отличаются от классического отдела продаж, где менеджеры обрабатывают заявки, готовят коммерческие предложения, ведут переговоры по телефону и электронной почте, проводят встречи и онлайн-презентации, готовят договоры и выставляют счета.

Если для продажи вашей услуги/товара необходимо вести предпродажную работу (переговоры, презентация, обсуждение условий) и ваш отдел продаж ежедневно получает новые запросы, вам нужна CRM. Только в CRM получится эффективно вести одновременную работу над большим количеством заявок, которые находятся в разных стадиях продажи.

Классическая CRM подходит для вашего бизнеса, если ставите перед системой следующие задачи:

• контроль каналов коммуникации с клиентами, 
• автоматизация действий менеджеров,
• организация работы менеджеров в едином пространстве.

Вы хотите развивать компанию, вкладывать силы в бизнес, инвестировать в рекламу, оборудование и другие средства производства, расширять и удерживать клиентскую базу? Тогда CRM-система станет ваши надежным помощником.

Какие задачи не решает CRM

Не следует считать, что с внедрением CRM у вас моментально решатся все проблемы с продажами. Если вы ожидаете, что одна программа свяжет процессы отдела продаж с бизнес-процессами других подразделений, то потерпите неудачу.

CRM — отличный инструмент, если его применять правильно, но у него есть свои ограничения.

CRM не умеет:

• принимать заказы и проводить отгрузки,
• учитывать различные затраты на работу компании,
• вести учет складских остатков,
• организовывать логистику и контролировать доставку заказов,
• внедрять абонентское обслуживание,
• вести розничную торговлю.

CRM-система — не универсальное решение по автоматизации работы всей компании. Она заточена только для автоматизации отдела продаж.

Задачи которые решает CRM в отделе продаж

1. Организовать прозрачную работу менеджеров

CRM-система поможет стандартизировать рабочий процесс ваших менеджеров. С запуском CRM систематизируется вся информация о сделках и клиентах. В карточке каждого клиента вы будете видеть всю хронологию переговоров с ним. Если по какой-то причине ответственного менеджера надо заменить (увольнение, отпуска, декреты), его коллега, ознакомившись с информацией в карточке клиента, легко сможет заменить коллегу и продолжить работу с клиентом.

2. Получать отчеты по работе менеджеров

CRM способна не только организовать работу менеджеров, но и выдавать отчеты с элементами графики согласно настроенным параметрам. Например, если нужно просмотреть за неделю/месяц/квартал количество звонков, совершённых менеджерами, суммы по сделкам и пр. Удобство в том, что вашим сотрудникам нет необходимости заполнять какие-то дополнительные специальные отчеты для руководства. Все данные для построения отчетности CRM возьмет из действий, менеджеров, которые зафиксирует автоматически.

3. Исключить потерю входящих заявок

Потерять хотя бы одного потенциального клиента теперь нереально, потому что система автоматически «ловит» заявки с сайтов и лэндингов вашей компании и назначает ответственных. Используя такую простую возможность, вы полностью исключаете человеческий фактор при обработке входящих заявок в вашу компанию. Напомню, что каждая такая заявка — это ваш рекламный бюджет, который сгенерировал обращение в компанию. Если задача по обработке заявки (лида) не выполнена в срок – система тут же уведомляет об этом руководство.

4. Наладить процесс обучения и адаптации новых менедежров

Смена менеджеров в отделах продаж процесс непрерывный. Кто-то не выдерживает ритм, кто-то просто не справляется и не делает план продаж. Битрикс24 позволяет организовать процесс обучения новичков без пристального участия руководителя. Просто создайте базу материалов внутри Битрикс24 которую должен выучить новичок прежде, чем отправиться в «бой». Согласитесь, подготовленный менеджер будет для вас куда полезнее. А дальше поскольку CRM собирает все клиентские и «сделочные» данные, даже новый менеджер способен сразу вникнуть в суть дела. Достаточно руководствоваться подсказками системы и уметь правильно пообщаться с клиентом.

5. Выявить не эффективных менеджеров

Статистика поможет увидеть эффективность каждого из менеджеров с точки зрения совершённых звонков, выполненных задач и закрытых сделок. Интеграция с телефонией и корпоративной почтой позволят взять под контроль переговоры с клиентами. Анализируя общение с клиентами, вы можете создать более эффективные скрипты (диалоги) для ваших продавцов. Дополнительно к этому если менеджеры отдела продаж работают у вас исключительно из офиса, вы можете организовать учет начала и завершения рабочего дня.

6. Клиентская база под замком

Уверен вы точно так же, как и я слышали истории, когда менеджер «уходил» из компании в прихватку с клиентской базой. Возвращаясь к предыдущему пункту, стоит добавить, что, интегрируя с CRM телефонию и электронную почту вы сможете избежать, наглый, слив заявок на сторону. Самое главное, что CRM позволяет настроить права доступа, чтобы никто из менеджеров не видел полную клиентскую базу – только тех, кто непосредственно закреплен за каждым из ответственных.

Как понять, нужна ли вашей компании ЦРМ система?

В CRM-системе нуждаются компании, которые реализуют свои товары или услуги напрямую клиентам через отдел продаж. Даже если этот отдел состоит из одного менеджера, гораздо выгоднее вести клиентов системно в CRM.

Если для продажи вашей услуги/товара необходимо вести предпродажную работу (переговоры, презентация, обсуждение условий) и ваш отдел продаж ежедневно получает новые запросы, вам нужна CRM. 

Только в CRM получится эффективно вести одновременную работу над большим количеством заявок, которые находятся в разных стадиях продажи.

Чек-лист проверки отдела продаж:

• Клиентская база ведется в Excel
• В момент входящего звонка менеджеры не видят имя клиента
• Ваши менеджеры не фиксируют договоренности с клиентом
• Вы не знаете следующих задач по сделкам
• Никто не знает сколько точно сделок находится на какой стадии
• Входящие заявки от новых клиентов регулярно теряются
• Email переписка ведется с личных почтовых ящиков
• Нет записей разговоров и историй переписок
• Вы устали от хаоса и бардака

Узнаете свой отдел продаж хотя бы в одном пункте?

Вы хотите развивать компанию, вкладывать силы в бизнес, инвестировать в рекламу, оборудование и другие средства производства, расширять и удерживать клиентскую базу? Тогда CRM-система станет ваши надежным помощником.

Что будет с отделом продаж после внедрения CRM системы?

CRM создана для решения одной большой задачи — управление процессом продаж. Решает она эту задачу путем автоматизации действий менеджеров и контроля переговоров с клиентами. CRM создает единое пространство для коммуникации всех сотрудников компании. Для руководителя это еще один дополнительный инструмент для контроля подчиненных. В CRM намного проще внедрить корпоративный стандарт работы за счет шаблонов, часть из которых уже встроена в систему.

Стандартизация и автоматизация рабочих операций позволяет увеличить прибыль за счет повышения скорости работы и уменьшения количества персонала. При этом на ряд должностей можно нанимать неопытный персонал, т.к. научить работать в CRM несложно, а рабочие обязанности «зашиты» в шаблонах.

СРМ система призвана помогать всем участникам отдела продаж. Обычно это менеджер, его руководитель и собственник бизнеса. Разберем какие преимущества от внедрения CRM получат все участники процесса.

Работа менеджера станет прозрачной и эффективной

Все обращения потенциальных и постоянных клиентов будут поступать к менеджеру из CRM. Вы сами определите какие каналы будут использоваться для связи с клиентами (формы обратной связи и виджеты на сайте, почта, телефон, мессенджеры, соцсети). Вся информация о клиентах будет храниться в единой базе. Переговоры с клиентами будут отображаться в виде сделок.

По каждому клиенту и по каждой сделке у менеджера всегда должна быть запланирована следующая задача, чтобы продвигать сделку по воронке продаж. Если менеджер забыл запланировать задачу, то CRM напомнит о ней. Все активности менеджер будет вести только через CRM и обязан сохранять в ней всю информацию по клиентам.

От использования CRM менеджер получит

• Информация о клиентах хранится в одном месте. Не нужно захламлять рабочее место напоминалками, стикерами и вести ежедневники. Не придется искать записанные когда-то «на коленке» реквизиты и контакты клиентов.
• Планирование действий по клиентам. Звонки, встречи, контакты планируются для каждого клиента. Система подскажет для какого клиента не запланировано следующее действие. Звонить клиентам можно прямо из CRM.
• Знание на каком этапе продажи сейчас находится клиент. Система напомнит какое следующее действие должен сделать менеджер. Единое пространство для хранения информации. Почтовая переписка, записи телефонных разговоров, коммерческие предложения, все это хранится в CRM.

Работа менеджера по продажам становится прозрачнее и проще для него самого. Становится понятно на каком этапе находится каждый клиент и что нужно сделать для продвижения по воронке продаж.

CRM освобождает менеджера от заполнения дополнительных отчетов. Если менеджер заполняет карточку клиента и фиксирует выполнение задач в течение рабочего дня в CRM, то система автоматически собирает информацию для руководства.

Единственное требование к менеджеру — вести и фиксировать свою работу в CRM-системе.

Работа руководителя станет эффективнее

С первого дня работы система начнет собирать статистику по действиям менеджеров в отчеты. Будет подсчитывать выполненные и просроченные задачи, телефонные звонки и отправленные письма. CRM покажет сколько сделок в работе и на каких они стадиях, отобразит нагрузку на каждого менеджера.

За несколько кликов вы получите полные отчеты по эффективности менеджеров и отдела продаж в целом. Например, вы сможете увидеть на каких стадиях воронки теряются клиенты, а на каких скапливаются и не
достигают продажи. Отчеты будут составлены не людьми, а беспристрастной системой. На основании объективных данных станет легче принимать управленческие решения.

От использования CRM собственник и руководитель отдела продаж получат:

• Знание каналов, по которым будет строиться коммуникация с клиентами.
• Оценку эффективности менеджера в отношении каждого клиента.
• Оценку качества работы компании.
• Оценку общей активности менеджера.
• Оценку результативности прохождения всех стадий процесса продажи.
• Сумму продаж каждого менеджера за вычетом расходов на рекламу.
• Статистику по менеджерам, задачам, сделкам, лидам.

CRM-система помогает эффективно работать всему отделу продаж!

Как видите, польза CRM для бизнеса очевидна. Система помогает эффективно работать всем участникам процесса. Менеджерам CRM подсказывает о задачах, которые ждут внимания, а руководителям предоставляет отчеты о работе и дает пищу для размышлений.

Какую CRM выбрать?

Перед тем как определиться с вариантом, представленным разработчиком, очертите для себя, что именно вам нужно от CRM. 

Дело в том, что арсенал дополнительных функций и новых «фишек» большинству среднестатистических компаний просто ни к чему, и вы всего лишь будете переплачивать за неиспользуемый функционал. Например, интеграция с 1С или социальными сетями.

Но есть ряд функций, наличие которых обязательно стоит проверить перед тем, как выбрать CRM и внедрять ее в работу компании:

• Модули клиентского учета и управления продажами. Первый позволит сохранить всю историю общения с каждым клиентом, второй — управлять воронкой продаж и отслеживать каждый ее этап.
• Автоматизированные бизнес-процессы. Это необходимо для постановки задач, а также настройки СМС-рассылок, изменении данных и установки напоминаний о приближении особых событий (когда клиента нужно поздравить с днем рождения или разослать по базе поздравительные письма в канун общих праздников).
• Интеграция с подключенными каналами связи: это позволит собрать все заявки (с почты, сайта, телефонии) и зафиксировать их в системе, что полностью исключает человеческий фактор при обработке входящих заказов.
• Отчеты и аналитика в режиме реального времени, где будут отображаться диаграммы, таблицы и графики согласно настроенным параметрам.
• Программирование API, интерфейс которого предназначен для настройки синхронизации с разного рода приложениями. В дальнейшем именно API позволит решать более сложные задачи по автоматизации отдела продаж.

Эксперты компании «Институт проблем предпринимательства» в ноябре 2018 – январе 2019 года провели всероссийское исследование рынка CRM. Исследование рынка показало, что лидером среди компаний-разработчиков CRM по всем показателям (рейтинги известности, внедрение) является сервис Битрикс24: 

На графике показано какие CRM используют компании в России. Исследование рынка CRM России 2019 год, Институт проблем предпринимательства

Облачная CRM или коробочная версия. Что выбрать?

Существуют две категории CRM-систем для отделов продаж: коробочные и облачные.

CRM коробочная версия

Коробочная CRM устанавливается и настраивается на вашем сервере, соответственно данные при этом будут храниться на этом сервере. Настройка и изменение коробочных CRM без помощи стороннего специалиста невозможно. Помимо специалиста который будет обслуживать работу коробочной CRM, потребуются специалисты которые будут обслуживать сервер.

Облачные CRM системы

Облачные CRM (онлайн, интернет). В данном случае доступ к системе предоставляется в режиме online посредством браузера. CRM изначально установлена на серверах разработчиков программы. Покупать само ПО не нужно — требуется просто вносить абонентскую плату. Что-то добавить в конфигурации программы можно, подключив расширенный тариф.

Текущая статистика говорит, что наибольшей популярностью для микро-, малого и среднего бизнеса пользуются именно «облака», и этому есть логические объяснения:

• большой объем данных не требует закупки дополнительного серверного оборудования;
• исключается возможность потери данных из-за выхода из строя вашей личной техники;
• получить доступ к системе можно с любого компьютерного устройства, через браузер или онлайн-доступ — без привязки к офису. Просто необходим доступ к Сети;
• вы «автоматом» пользуетесь всеми обновлениями, внедряемыми разработчиком — без «докупок» и переустановок «коробок».

Как внедрить CRM систему не допустив самых популярных ошибок

Избегайте неправильных представлений

Крайности в отношении CRM ведут к разочарованию. Хотим заранее предостеречь от ожиданий, не совпадающих с реальными возможностями программы:

• Завышенные ожидания от системы. Представление, что CRM — это волшебная система, в которой все делается автоматически по нажатию одной кнопки.
• Занижение требований и не использование всего потенциала. CRM используется только как записная книжка для контактов.

Проблемы внедрения CRM

С какими проблемами вы можете столкнуться при внедрении CRM системы в отдел продаж:

1. Незаполнение клиентских данных или их неправильное заполнение. Например, в поле Имя менеджер может написать дополнительный телефон клиента. Разработайте общую инструкцию по работе в системе. Со временем ваши люди научатсясоблюдать порядок.
2. Недовольство сотрудников. CRM беспристрастно выявляет ранее неочевидные недостатки менеджеров. Когда все работали по старинке, было сложно оценить их эффективность. CRM сразу находит бездельников и халтурщиков.
3. Игнорирование новых требований. Вы вроде запустили CRM, ждете, что в компании настанет порядок, но все идет по-прежнему. Так бывает, когда работа продолжает параллельно вестись в старом формате. Менеджеры видят, что их не контролируют, не требуют отчитываться в CRM, поэтому продолжают работать как им удобно. Достаточно просто привязать зарплату сотрудников к их эффективности в CRM.

В любом новом деле случаются ошибки. Как известно, не ошибается тот, кто ничего не делает. Спокойно и планомерно приучайте сотрудников к новым правилам. В конце концов они поймут удобство CRM.

Топ-7 ошибки внедрения CRM которые не дают выйти на результат

На основе своего опыта и опыта коллег мы составили список типичных ошибок, которые совершаются при внедрении CRM. Постарайтесь избежать их:

1. Хаос в бизнес-процессах. Если в компании непонятно кто за что отвечает, то одно лишь внедрение CRM не избавит компанию от бардака. Прежде, чем переходить на CRM, наведите порядок в своих бизнес-процессах.
2. Неверно составленные статусы лидов или воронка продаж по сделкам. Например, слишком много стадий по сделкам или они повторяются в разных формулировках. Проанализируйте свою воронку, нет ли в ней избыточности. Как правило, от этого страдают, компании, которые только начинают пользоваться CRM.
3. Отсутствуют инструкции работе с CRM. Ваши люди будут вести дела так, как они привыкли. Поэтому дайте им четкие инструкции и предложите самим дополнить их. Так у вас появится база знаний, по которой смогут легко работать новые сотрудники.
4. Отсутствует контроль за работой в CRM. После запуска CRM руководство может посчитать, что дело сделано и система сама будет контролировать менеджеров. Менеджеры видят это и начинают работать как бог на душу положит.
5. Непонимание важности CRM. Менеджер может вести CRM, потому что так сказал руководитель, но сам не воспринимает систему как мощный рабочий инструмент. Необходимо провести несколько собраний и донести сотрудникам, что лично вы хотите получить от внедрения, что получат они, и какой результат получит компания в целом.
6. Не подключены все средства коммуникации с клиентами. Например, не подключена телефония или электронная почта. Тогда менеджеры будут продолжать пользоваться привычными средствами коммуникации. Не позволяйте уйти своим потенциальным покупателям к конкурентам.
7. Избыток полей в интерфейсе CRM. Создано слишком много полей, которые изначально казались необходимыми, но по факту только усложняют работу менеджера. Обычно в процессе работы такие «аппендиксы» удаляются, упрощая процесс продаж и работы с клиентом.

Постарайтесь учесть эти моменты до начала процесса внедрения CRM.

«Bench-система – что это такое и как помогает сэкономить бюджет»

В современных офисах все чаще используется планировка “open space” и предпочтение отдается открытым металлическим опорам столов. Действительно, столы на металлическом каркасе смотрятся гораздо легче, современнее и гармоничнее в таком пространстве. Но все мы прекрасно знаем, что металл стоит гораздо дороже, чем ДСП. Если рассмотреть цену стола на металле, то примерно 30-40% — это стоимость столешницы, а 60-70% — это стоимость металла.

• В наличии

  Avance bench

  Цена от

  10 319 ₽

  12 140 ₽

• В наличии

  Style metal

  Цена от

  18 121 ₽

  21 319 ₽

• В наличии

  Инновация

  Цена от

  10 741 ₽

  12 637 ₽

Посмотреть все серии мебели с Bench-Системами

Если же вам необходимо объединить между собой несколько рабочих мест на 2,4,6 и более сотрудников, то на стыке получается вот такой забор из опор:
* На фото отдельно стоящие офисные столы серии Avance:

* На фото мебель для персонала коллекции Vasanta:

Сначала для удешевления конструкции придумали Bench-систему на 2 рабочих места с объединенной металлической рамой на 2 столешницы:
* На фото мебель для персонала коллекции Vasanta:

А немного позже появились Bench-системы, которые состоят из:
— начальных станций на 1 или 2 места, которые имеют 4 опоры

— и приставных станций на 1 или 2 места, которые имеют только 2 опоры + крепеж на месте стыка:

Тем самым с помощью бенч-систем можно экономить как минимум на 2х комплектах металлических опор, а при создании больших станций Вы сможете сэкономить свой бюджет на 30-40%!!!*
* Проверено сотрудниками PositiffOffice

Вот пример составления рабочей станции на 6 мест:
* На фото конструкция рабочих мест мебели для персонала Avance bench:

А вот пример составления линейной рабочей станции на 3 места:
* На фото конструкция рабочих мест мебели для персонала Avance bench:

Таким же образом в некоторых коллекциях создается система составных переговорных столов, которые смотрятся стильно, легко и современно, могут быть абсолютно любой длины, а стоят гораздо дешевле аналогов даже на ДСП опорах той же длины:

* На фото переговорный стол серии Avance bench: переговорный стол серии Avance bench:

Итак, если Вам необходимо организовать большое количество рабочих мест в современном стиле, Вы рассматриваете столы на металлическом каркасе, но хотите сэкономить, то bench-система – это то, что Вам нужно! А наши специалисты помогут Вам грамотно организовать рабочее пространство!

Обращайтесь!

Так же Вы можете сами посмотреть на нашем сайте бенч системы, набрав в строке поиска один из следующих запросов: бенч, bench, рабочая станция или станция.

• В наличии

  Avance bench

  Цена от

  10 319 ₽

  12 140 ₽

• В наличии

  Style metal

  Цена от

  18 121 ₽

  21 319 ₽

• В наличии

  Vasanta

  Цена от

  11 638 ₽

  13 692 ₽

• В наличии

  Solution

  Цена от

  17 235 ₽

  20 276 ₽

• На заказ

  Макс

  Цена от

  9 308 ₽

  10 950 ₽

• На заказ

  Кубика

  Цена от

  12 750 ₽

  15 000 ₽

• На заказ

  Профит

  Цена от

  10 047 ₽

  11 820 ₽

• В наличии

  Public Comfort Metal

  Цена от

  16 105 ₽

  18 947 ₽

• В наличии

  Инновация

  Цена от

  10 741 ₽

  12 637 ₽

• В наличии

  Саньяна

  Цена от

  23 462 ₽

  27 602 ₽

• В наличии

  Tess

  Цена от

  15 156 ₽

  17 830 ₽

• На заказ

  • Белый

  Draft

  Цена от

  15 895 ₽

  18 700 ₽

• В наличии

  Polo

  Цена от

  22 791 ₽

  26 813 ₽

• В наличии

  • Белый

  Acta

  Цена от

  29 888 ₽

  35 163 ₽

• На заказ

  Porte

  Цена от

  37 102 ₽

  43 650 ₽

• На заказ

  Спринт

  Цена от

  14 137 ₽

  16 632 ₽

• На заказ

  Спринт-люкс

  Цена от

  27 710 ₽

  32 600 ₽

• На заказ

  Bridge

  Цена от

  45 382 ₽

  53 390 ₽

• В наличии

  Sentida

  Цена от

  20 358 ₽

  23 950 ₽

• В наличии

  Strike

  Цена от

  22 026 ₽

  25 913 ₽

• В наличии

  Arena

  Цена от

  22 116 ₽

  26 019 ₽

DLP-система — что это такое и зачем нужна?

Что такое DLP система?

DLP-система (от англ. Data Leak Prevention) это специализированное ПО, которое защищает организацию от утечек данных. Данная технология – это не только возможность блокировать передачу конфиденциальной информации по различным каналам, но и инструмент для наблюдения за ежедневной работой сотрудников, который позволяет найти слабые места в безопасности до наступления инцидента.

Зачем нужна DLP и как она работает?  

Часто в компаниях больше внимание уделяют внешним угрозам: спаму и фишинг-атакам типа «отказ в обслуживании», вирусам (троянскому ПО, червям), подмене главных страниц интернет-ресурсов, шпионскому и рекламному программному обеспечению, социальному инжинирингу. Но на самом деле внутренние угрозы способны причинить компании куда более серьезный ущерб, чем злоумышленники за ее пределами.

В принципе любой работник компании может являться потенциальным инсайдером и поставить информационную безопасность под угрозу. От злого умысла или банальной оплошности не застрахован никто: от низшего звена и до топ-менеджмента.

Принцип работы DLP-системы прост и заключается в анализе всей информации: исходящей, входящей и циркулирующей внутри компании. Система при помощи алгоритмов анализирует, что это за информация и в случае, если она критичная и отправляется туда куда ей не положено — блокирует передачу и/или уведомляет об этом ответственного сотрудника.

Основа DLP — набор правил. Они могут быть любой сложности и касаться разных аспектов работы. Если кто-то их нарушает, то ответственные лица получают уведомление.

Так, например, в компании Х выявили сотрудника, который занимался майнингом криптовалют. Это было обнаружено при использовании модуля активности пользователей – отчёт показал, что рабочая станция не отключалась на ночь. После просмотра запущенных процессов выяснилось, что сотрудник перед уходом запускал процесс майнинга.

Система отслеживает не только время работы и активные программы на компьютере, но и любую другую работу с информацией, — ввод данных с клавиатуры, переписку и передачу файлов по почте, в соцсетях и мессенджерах, отправляемые на печать документы, время простоя, SIP-телефонию, активность на сайтах и многое другое. 

Способы перехвата данных

Для того, чтобы анализировать данные — DLP-система сперва должна их получить.

Есть два основных способа перехвата — серверный и агентский. В первом случае система контролирует сетевой траффик на сервере, через который компьютеры «общаются» с внешним миром. Во втором случае специальные небольшие программы — агенты — устанавливаются на все компьютеры организации и передают с каждой машины данные для анализа.

Агентский перехват является более распространённым, ведь с его помощью можно получить гораздо больше данных из различных каналов коммуникации, а значит и надежнее предотвратить возможные утечки.

Нужна ли DLP вашей организации?

Если ответить кратко – да, конечно. 

У каждой компании есть информация, которая имеет ценность, а значит притягивает злоумышленников, не только снаружи, но и изнутри. Это может быть клиентская база, особенности технологических процессов, чертежи, даже банальный список адресов для пресс-релиза несет ценность, которую не хочется просто так дарить конкурентам.

Как выбрать DLP?

Если вы убедились, что система защиты данных вам необходима, возникает вопрос, как ее выбрать исходя из разнообразия, представленного на рынке. Для начала задайте себе несколько вопросов:

• Какие каналы передачи информации она должна контролировать

• Будет ли использоваться система в расследованиях или работать только на перехват

• Какой бюджет и оборудование будут выделены на систему

Чтобы максимально полно ответить на эти вопросы, лучше всего запросить демо-версию продукта. Большинство разработчиков предоставляет DLP на некоторое время, чтобы вы могли посмотреть, как она работает. Во время тестового периода можно понять, насколько хорошо выбранный программный комплекс закрывает задачи, а также сравнить с другими.

DLP-системы и законодательство

Сама DLP-система, а также процедура ее внедрения при правильном исполнении соответствует требованиям законодательства. Достаточно отметить, что система мониторит исключительно рабочий процесс, а не частную жизнь человека.  

Неочевидные способы использования DLP-системы

Казалось бы, система, созданная для контроля утечки данных, больше ничем не может быть полезна. Однако современные DLP имеют и другие возможности, неочевидные на первый взгляд.

•     Анализ загруженности персонала

Многие DLP-системы способны вести учет рабочего времени сотрудников. Рабочий процесс каждого пользователя можно представить в виде статистики, которая позволяет проанализировать, насколько сотрудник вовлечен в трудовой процесс.

•     Обеспечение юридической поддержки

Задача DLP состоит не только в том, чтобы предотвратить утечки, но еще и при наличии судебного разбирательства, предоставить доказательства злоумышленной деятельности.

•     DLP как инструмент мотивации

Когда сотрудники осознают, что их трудовая деятельность находится под мониторингом, появляется большая ответственность за рабочий процесс. И это в свою очередь приводит к улучшению климата в коллективе.

•     DLP как хранилище

DLP-технология гарантирует сохранность всей информации, поскольку содержит в своём архиве все коммуникации сотрудников, к которым в случае необходимости можно будет обратиться.

---

что это такое простыми словами

ERP (от англ. Enterprise Resource Planning — планирование ресурсов предприятия) — это программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов компании. Системы ERP работают на основе единой базы данных и помогают управлять более эффективно. Проще говоря, ERP — информационная система управления предприятием.

Структура и функционал ERP-систем

В структуре ERP выделяют элементы базового и расширенного типа.

Базовые элементы системы предназначены для автоматизации управления производством, которое включает:

• разработку производственного плана;
• планирование производственных мощностей;
• расчет себестоимости;
• маршрутизацию производства;
• мониторинг ресурсов.

Расширенные элементы ориентированы на функции, которые обеспечивают работу производства. Чаще всего их реализуют в формате независимых модулей. К расширенным элементам относят модули управления:

• Человеческими ресурсами. Включает ведение кадрового учёта, расчёт зарплаты, составление рабочих графиков, учёт рабочего времени, инструменты мотивации персонала.
• Финансами. Помогает оптимизировать учёт доходов и расходов, вести учёт основных средств, управлять наличностью, планировать бюджет, формировать отчётность.
• Жизненным циклом продукта. Позволяет управлять потребностями покупателей, жизненным циклом продукта.
• Взаимоотношениями с заказчиками. Фиксирует историю общения с клиентами, планирование реализации и маркетинговых активностей.
• Продажами. Ориентировано на ценообразование, работу с заказами, налаживание сбыта.
• Поставками. Охватывает управление закупами, поставщиками, логистикой, прогнозированием спроса.

Виды ERP-систем

В зависимости от разработчика и потребностей предприятия архитектура элементов программы ERP варьируется. Так, по типу лицензии различают проприетарные и open-source системы. Первые являются готовым решением, например, SAP Business One, Sage ERP X3. Вторые имеют открытый исходный код и их можно доработать с учётом потребностей компании, например, MyCompany, Odoo.

Также ERP-система может быть единым решением либо совокупностью нескольких независимых модулей (программ). В модульных ERP каждый отдельный модуль автоматизирует определённую сферу работы предприятия. Выбирая такую систему, компании могут внедрить только нужный для них функционал, а потом при необходимости расширить его, докупив остальные модули.

Единая информационно-управленческая система предприятия на базе модулей системы 1C:ERP. Источник — https://v8.1c.ru

Реже встречаются системы с единой архитектурой. Чаще всего это самописные решения. Такие ERP просты в установке и представляют собой готовый неделимый инструмент. Все их компоненты максимально продуманы и защищены. Но адаптировать подобный продукт под себя гораздо сложнее. Недостаток этих систем в том, что частичное отключение функционала нередко ведёт к сбою всей программы.

Главный принцип ERP

Основополагающий принцип ERP — это централизованный сбор информации. Все значимые сведения с помощью ERP объединяют в единое безопасное хранилище.

При необходимости любой пользователь системы может получить точные, полные и актуальные данные в считанные минуты. Система минимизирует вероятность ошибок из-за человеческого фактора и способна собирать информацию в реальном времени.

Использование общей базы стандартизирует данные предприятия. Это устраняет недопонимание между отделами, предотвращает дублирование и неверную трактовку данных, упрощает взаимодействие пользователей и систем. То есть ERP обеспечивает эффективную интеграцию людей, процессов и технологий в масштабе предприятия.

Назначение ERP — повышать эффективность производственной деятельности предприятия, сокращать внутренние информационные потоки и снижать затраты на их обеспечение.

Преимущества от внедрения ERP

Полная прозрачность. Любой бизнес-процесс любого отдела или филиала компании можно отследить 24/7 в режиме реального времени. Это позволяет руководству контролировать работу компании, принимать решения, основанные на актуальных данных.

Экономия на ИТ-решениях. Одна ERP-система способна заменить десятки самостоятельных программ, каждая из которых предполагает обучение сотрудников, лицензирование, техническую поддержку. При разработке с нуля можно создать систему под индивидуальные запросы организации.

Защита данных. При использовании большого количества разных программ повышается риск утечки данных. ERP-система обеспечивает централизованное хранение информации, общие стандарты ввода/вывода данных и доступа к ним. Кроме того, в системе можно настроить разные уровни доступа для сотрудников, чтобы повысить информационную безопасность.

Автоматизация отчётности. Унификация отчётности и введение единых стандартов позволяет создавать отчёты в кратчайшие сроки. Нет необходимости тратить время на ручной сбор и обработку информации.

Улучшение планирования. ERP-система позволяет провести более качественный анализ данных, сравнить множество показателей и найти неочевидные закономерности.

Повышение качества обслуживания клиентов. Система хранит всю историю взаимодействия с клиентами. Сотрудники могут в любой момент получить необходимые сведения, чтобы дать подробный ответ на любой вопрос клиента и сделать общение с ним более персональным.

Рост продуктивности. Благодаря автоматизированному доступу к данным многие рутинные процессы передачи информации становятся не нужны, коммуникации ускоряются. Единые стандарты и одинаковый интерфейс всех внутренних систем упрощает работу.

Компании, которые занимаются внедрением ERP, часто публикуют у себя на сайтах кейсы. Из них можно узнать о ходе подобных проектов и о результатах внедрения ERP для бизнеса

Условным преимуществом можно считать тот факт, что в случае каких-то изменений систему ERP можно оптимизировать. Например, при внедрении новых процессов, запуске нового продукта, масштабировании бизнеса можно дополнить систему нужными модулями. Однако важно учитывать, что возможность доработки программы зависит от поставщика. Готовое решение не всегда предусматривает глобальные изменения.

Недостатки систем ERP

Как у любого ИТ-решения, у ERP-системы есть ограничения по применению и недостатки, которые связаны с её функционалом или условиями использования.

Высокая стоимость. Внедрение полноценной ERP-системы обходится дорого. Деньги уходят на оплату программного и аппаратного обеспечения, интеграцию, настройку, адаптацию, обучение сотрудников, сервисное обслуживание. Для корректной работы системы иногда приходится менять оборудование.

Долгое внедрение. Чтобы автоматизировать все бизнес-процессы, требуется немало времени. У крупных компаний на это может уйти несколько лет. Причём самостоятельно установить ERP-систему вряд ли получится. Обычно в таких случаях обращаются в компании, которые занимаются интеграцией конкретного решения и знают все нюансы его внедрения.

Необходимость доработки. При внедрении готового решения заложенная программа не всегда соответствует реальным процессам. В результате ERP-систему часто приходится дорабатывать, а значит, тратить дополнительные деньги и время.

Сложность освоения. У многих ERP-систем сложный интерфейс. Поэтому для успешной работы с системой придется заложить в бюджет расходы на обучение сотрудников.

Проблемы с переносом информации. В процессе настройки ERP сведения из обособленных систем переносят в единое хранилище. Чтобы успешно объединить данные, приходится их дополнительно обрабатывать и стандартизировать.

Зависимость от интегратора. При использовании практически любого решения компания вынуждена привлекать специалиста для сопровождения системы.

Интерфейс 1C:ERP

Основные минусы ERP-системы — это значительные затраты на ее внедрение и трудности с настройкой. Но такие недостатки свойственны практически любому сложному программному обеспечению. Кроме того, при успешном внедрении расходы на систему окупятся. ERP повышает эффективность бизнес-процессов предприятия, что обычно приводит к снижению затрат или росту прибыли.

Как понять, когда компании нужна ERP-система

Из практики применения ERP можно выделить несколько признаков, которые указывают на то, что компании пора внедрить систему управления:

• Дефицит данных для эффективного управления. Чтобы принимать качественные управленческие решения, необходимо своевременно получать полные, достоверные и актуальные сведения о работе предприятия. Но это сложно сделать, когда важная информация находится у разных ответственных лиц или отделов, нет чётких регламентов для ее сбора. В результате данные поступают с задержкой. ERP-система централизует информационные потоки, собирает все значимые сведения в единой актуальной базе.
• Использование устаревших технологий. На современном рынке успех бизнеса во многом зависит от уровня его цифровизации. Если значительная часть процессов до сих пор выполняется вручную, а каждый отдел работает обособленно, это негативно отражается на результатах деятельности и продуктивности предприятия.
• Сбои в работе из-за плохой интеграции информационных систем. Разные программы сложно объединить в одну систему, так как они имеют различные требования к формату данных, их обработке и использованию. Иногда это невозможно сделать из-за разных языков программирования или принципов работы. Подобные проблемы с интеграцией усложняют обмен информацией между отделами.
• Недовольство обслуживанием со стороны клиентов. ERP автоматизирует процессы взаимодействия с клиентами и тем самым способствует повышению качества обслуживания в компании.

Несмотря на все плюсы, ERP-система нужна не всякому бизнесу. Прежде чем принимать решение о начале проекта, следует оценить объемы обрабатываемой информации, уровень компетентности сотрудников, возможность формализации текущих процессов.

 

ERP-системы, которые наиболее популярны в России:

Внедрять или не внедрять ERP

Прежде чем окунуться с головой в проект внедрения ERP, ответьте себе на два вопроса:

1. Что вы планируете получить от системы сразу после внедрения?
2. Что ожидаете от ERP в течение ближайших пяти лет?

Ответ на первый вопрос поможет понять, действительно ли ERP-система нужна бизнесу прямо сейчас или поставленные задачи можно решить более простым способом. Точно сформулировав цели, вы сможете определить набор требований к функционалу системы.

Ответ на второй вопрос позволит соотнести план развития ERP-системы и долгосрочную стратегию развития предприятия. Например, можно прикинуть затраты на программное обеспечение и его внедрение, чтобы спрогнозировать окупаемость проекта. Также оценка результатов в перспективе поможет скорректировать требования к системе.

Определение системы Merriam-Webster

система | \ ˈSi-stəm \

1 : регулярно взаимодействующая или взаимозависимая группа элементов, образующих единое целое. система счисления : такой как

а (1) : группа взаимодействующих тел под действием связанных сил. гравитационная система

(2) : совокупность веществ, находящихся в равновесии или стремящихся к равновесию. термодинамическая система

б (1) : группа органов тела, которые вместе выполняют одну или несколько жизненно важных функций. Пищеварительная система

(2) : тело, рассматриваемое как функциональная единица.

c : группа связанных природных объектов или сил речная система

d : группа устройств или искусственных объектов или организация, образующая сеть специально для распространения чего-либо или обслуживания общей цели. телефонная система система отопления система автомагистрали компьютерная система

е : крупное подразделение горных пород, обычно крупнее серии и включающее все, образовавшиеся в течение определенного периода или эпохи.

ж : форма социальной, экономической или политической организации или практики капиталистическая система

2 : организованный набор доктрин, идей или принципов, обычно предназначенных для объяснения устройства или работы систематического целого. ньютоновская система механики

3а : организованный или установленный порядок сенсорная система набора текста

б : способ классификации, обозначения или схематизации таксономическая система десятичная система

4 : гармоничное расположение или узор : порядок вывести систему из неразберихи — Эллен Глазго 5 : организованное общество или социальная ситуация, рассматриваемая как отупляющая или угнетающая : , общественное мнение 2 — обычно используется с

Что такое система?

Термин «система» происходит от греческого термина \ (\ sigma \ upsilon \ sigma \ tau \ varepsilon \ mu \ alpha \), что означает «ставится все вместе».Это аналитический термин, подразумевающий, что системы не «существуют» в смысле физического объекты. В определенном смысле термин можно рассматривать как искусственно созданный. составлен для формирования заказа с его использованием (хотя это может можно сказать почти о каждом термине).

Поскольку порядок относителен, следует подчеркнуть, что системы не существуют независимо от наблюдателя. Это наблюдатель системы, который использует этот термин для того, чтобы указать то, что ему кажется поставленным все вместе.Обычно он делает это, различая это что-то из других вещей или явлений, которые кажутся нет, или собраны не очень аккуратно. Наблюдателю эти другие вещи или явления окружающей среды системы. Системы всегда относительно своего окружения. В виде нет системы без наблюдателя, нет системы без окружающей среды.

Для наблюдателя окружающая среда кажется менее упорядоченной или менее упорядоченной. будучи собранным, более сложный чем система.Следовательно, обозначение чего-либо как системы является формой снижение сложности или, что то же самое, форма формирования заказа. Таким образом, система является сфера, искусственно (и временно) определенная наблюдателем, в что, в глазах этого наблюдателя, сложность уменьшается в уважение к окружающей среде этой сферы. Приведу пример: я мог бы определить предметы на моем письменном столе как систему в отношении другие (более сложные или более беспорядочные) вещи в моей комнате.Этот тем не менее, может показаться совершенно другим наблюдателем, который не получает преимущества от вызова пунктов в моем письме таблица система.

Однако, если сами наблюдатели «собираются вместе», для Например, как ученые в научной системе, они могут иметь общие (поскольку взаимосвязаны) способы наблюдения. Следовательно, они могут использовать термин система в подобном научно-аналитическом способ.Они делают это, чтобы навести порядок в неупорядоченном (т.е. сложный) набор компонентов. Ученые чаще всего что-то называют система, если можно выделить три особенности:

• цель системы (которая снова является целью наблюдателя, не исключая возможности того, что система достаточно сложный, чтобы быть способным к самонаблюдению)
• компонентов, которые коррелируют друг с другом или взаимодействуют в определенном путь
• неделимость.Если целостность системы нарушена и теряется его идентичность, оно теряет свое предназначение.

Собственное поведение систем

Поскольку системы подразумевают порядок, они относятся к чему-то, что в определенный способ кажется более чем сумма его частей. Сами по себе детали могут показаться незакрепленными и неупорядоченный. Чтобы организовать их в систему, найдя или определив разумные способы того, как эти части взаимосвязаны или взаимодействуют, добавляет что-то к прежде неупорядоченному беспорядку.Таким образом, все становится больше, чем сумма его частей. В этом отношении системные ученые говорят о появлении система.

Появление указывает на то, что система в целом может обладать качествами или динамика, которую его компоненты сами по себе упускают. Широко Обсуждаемым примером этого как-то удивительного свойства является вода. Вода состоит из кислорода и водорода, оба из которых очень полезны. легковоспламеняющийся.Однако, будучи собраны вместе, эти компоненты взаимодействуют и создайте воду, которая тушит огонь. Еще один простой пример возникающая система с собственным поведением это пробка, состоящая из множества людей, чьи цель — как можно быстрее добраться до места назначения. В Однако при взаимодействии они могут вызвать обратное.

Более формально и абстрактно возникающее собственное поведение систем можно продемонстрировать и изучить на примере Клеточных автоматов.Кроме того он будет обсуждаться в разделах, посвященных аттракторам, агентному моделированию и теории игр.

Следовательно, системы ведут себя особым образом, который может отличаться от, или даже противоречат тому, как ведут себя их компоненты. Системы следуют их собственная логика, собственная логика. Это причина проводить системные науки как отдельную научная дисциплина.

Простые и сложные системы

Аналитически можно выделить более простые системы, которые состоят из довольно небольших наборов взаимодействующих компонентов и обычно могут быть проанализированы с помощью методов на основе уравнений (EBM), из сложные системы, обычно состоит из значительно большего количества компонентов, которые взаимодействуют в способ, который нельзя разумно смоделировать математическими средствами.Поэтому сложные системы часто анализируются с помощью компьютера. симуляции. Однако следует подчеркнуть, что простое и что сложного в этом отношении, опять же, зависит от наблюдателя. Разграничение не является абсолютным, и простые системы тоже могут показать довольно раздражающее сложное поведение. Тем не менее, чтобы дать ориентиры примеры того и другого: типичная система хищник-жертва как состоящий из двух или трех взаимодействующих видов, можно рассматривать как довольно простая система, которую можно смоделировать с помощью уравнений методы; распространение система, в которой значение отдельных контактов можно рассматривать как довольно сложная система, не поддающаяся моделированию с помощью уравнений средства.Эту систему, скорее, можно было бы проанализировать с помощью агентных методов. моделирование (ABM). Разница между уравнениями на основе (EBM) и Здесь обсуждаются агент-ориентированные методы (ABM).

Что такое компьютерная система?

Что означает компьютерная система?

Компьютерная система — это базовая, полная и функциональная установка аппаратного и программного обеспечения со всем необходимым для обеспечения производительности вычислений.

Это основное рабочее определение компьютерной системы в том виде, в каком мы ее знаем, но за последние несколько десятилетий она претерпела множество формальных изменений.

Techopedia объясняет компьютерную систему

Если это определение на первый взгляд звучит абстрактно, есть некоторые основные аспекты вычислений, которые компьютерная система должна облегчить.

Во-первых, есть возможность получать вводимые пользователем данные. Затем есть возможность обрабатывать данные. Также есть возможность создавать информацию для хранения и вывода.

В двух словах, это компьютерная система, но понимание того, что такое компьютерная система, также требует оглядки на временную шкалу эволюции компьютеров на протяжении десятилетий.

Компьютерные системы: ранние модели

Чтобы взглянуть на историю вычислительной системы, вы должны вернуться к дифференциальной машине Чарльза Бэббиджа. Этот компьютер (который на самом деле так и не был построен) был предшественником и прообразом мэйнфреймов и крупномасштабных компьютеров начала 20-го века, машины фон Неймана и ей подобных, громоздких и монолитных компьютеров, впервые появившихся в человеческом мире.

Персональный компьютер

Затем родился персональный компьютер или настольный компьютер.Эта модель сохранялась долгое время, где компьютерный корпус или оболочка были центральным оборудованием и использовали периферийные устройства, такие как монитор, клавиатура и мышь, а также программное обеспечение, которое загружалось в компьютер через дискеты.

Операционная система

Операционная система возникла на раннем этапе как соглашение о поддержке полной вычислительной системы в коробке и обеспечении пользователей универсальным способом работы с программным обеспечением, работающим на этом оборудовании.

Затем, помимо операционной системы, мы узнали о файлах, приложениях и исполняемых файлах, реальных программных продуктах, поставляемых для работы в данной операционной системе.

Ноутбуки

Со временем, когда закон Мура продолжал действовать и оборудование стало меньше, родился портативный компьютер. Затем появился мобильный телефон, и, в конечном итоге, модель с периферийным интерфейсом со вставленными мышью, клавиатурой и монитором была заменена одним устройством с сенсорным экраном, так что периферийные устройства не понадобились.

Облако

В то же время был применен и важный программный прогресс. Облако и программное обеспечение как модели хранения означали, что программное обеспечение стало доставляться в цифровом виде через Интернет, а не продаваться на физических носителях, таких как дискеты, а позже и компакт-диски.Программное обеспечение «из коробки» несколько устарело, особенно в корпоративных ИТ.

Виртуализация

В последнее время виртуализация произвела революцию в нашем понимании аппаратного и программного обеспечения. Современная вычислительная система может не состоять из самого аппаратного обеспечения — вместо этого она может состоять из виртуализированной компьютерной системы или виртуальной машины, которая для работы использует ресурсы сети.

Итак, то, что мы думаем как вычислительная система, изменилось по форме, но не в ключевых аспектах и ​​по существу.У него по-прежнему есть все эти основные возможности: получение пользовательского ввода, обработка данных и хранение информации — он просто делает их гораздо более элегантными и функциональными способами.

По мере развития интерфейса и по мере приближения к новому миру искусственного интеллекта и машинного обучения мы видим, какие мощные вычислительные системы могут иметь.

Что такое информационная система? — Видео и стенограмма урока

Технологии

Как ИТ-директор своей компании, Сунита в основном работает с технологиями.С точки зрения информационных систем, , технология — это оборудование, программное обеспечение, данные и сетевая связь. Аппаратное обеспечение — это физический элемент технологии, такой как компьютер, планшет или телефон. Если вы можете серьезно относиться к технологии, то это, вероятно, оборудование.

Программное обеспечение, с другой стороны, представляет собой программу, работающую на аппаратном уровне. Например, у Суниты есть специальное программное обеспечение, которое позволяет ей видеть, какие сотрудники работают на своих компьютерах в любой момент времени. Любимая игра Суниты на ее телефоне, ее приложение для работы с электронными таблицами и ее интернет-браузер — все это примеры программного обеспечения.

Данные — это сбор информации в так называемую базу данных. Как мы уже упоминали, Suneeta может видеть, какие сотрудники вошли в систему в любой момент времени. Это очень полезная информация, если она хочет знать, что люди делают прямо сейчас. Но если она со временем соберет эту информацию, она сможет увидеть, какие сотрудники больше всего используют свои компьютеры. Дополнительные данные, которые могут быть еще более полезными для компании Suneeta, включают информацию о продажах, например, кто какие продукты купил и каков их средний покупатель.Например, возможно, среднестатистическому покупателю Hats Galore за тридцать, он женат и ведет активный образ жизни. Знание этого может помочь компании, сказав им, что им нужно продвигать свои шляпы определенным образом и / или обеспечить быстрый и простой процесс оформления заказа для занятых клиентов.

Наконец, сетевая коммуникация включает инструменты, которые позволяют людям общаться в электронном виде, например, по электронной почте. Это делается с помощью программного обеспечения, точно так же, как данные часто собираются и хранятся с помощью программного обеспечения, но это является неотъемлемой частью функций компании, поэтому его следует рассматривать как элемент технологии.Все разные типы технологий объединяет одна главная черта. Они предполагают использование нечеловеческих инструментов, чтобы сделать человеческую работу проще, эффективнее и действеннее.

Люди

Иногда Сунита думает, что если бы все, что ей нужно было делать, было бы управлять технологиями, ее работа была бы куском пирога. Но это не единственный компонент информационных систем и не единственная часть отдела Suneeta. Фактически, возможно, самый главный ключ к информационным системам — это человек, , включая сотрудников службы поддержки, программистов, ИТ-директора и других ключевых игроков в отделе информационных систем.У этих людей разные функции. Например, работа Суниты в качестве ИТ-директора сильно отличается от работы сотрудника службы поддержки, которому поручено устранять проблемы для сотрудников в Hats Galore. И работа сотрудников службы поддержки сильно отличается от работы программиста, который разрабатывает программное обеспечение и веб-сайты для компании.

Тем не менее, у людей, работающих в информационных системах, есть одна общая черта: они являются одновременно причиной создания информационной системы и ключом к ее интеграции в организацию.Например, без Суниты и ее отдела технологии и процессы, которые мы сейчас рассмотрим, мало что сделали бы для компании. Люди заставляют вещи работать.

Процесс

Как мы видели, технологии и люди являются основной частью информационных систем, но есть еще один последний компонент, который Suneeta необходимо понять. Процесс — это серия шагов, предпринимаемых для достижения цели. В отделе Суниты много процессов, так же много информационных систем.Например, у них есть один процесс для решения технических вопросов, возникающих у клиентов, которые звонят. У них есть отдельный процесс для разработки и внедрения нового веб-сайта. Другие процессы могут включать в себя назначение технологий для использования сотрудниками, смену поставщика технологий или поддержание баз данных в актуальном состоянии. Единственное, что объединяет процессы и информационные системы, — это то, что они должны соответствовать целям компании. Например, у Hats Galore может быть цель заработать больше денег за счет продаж.Затем отдел Suneeta может внедрить процесс информационных систем, чтобы упростить процесс продаж. Дело в том, что процесс информационных систем призван помочь компании в достижении ее общих целей.

Краткое содержание урока

Информационные системы находится на пересечении технологий, людей и процессов внутри организации. Любая информационная система состоит из трех основных компонентов. Технология включает оборудование, программное обеспечение, данные и сетевую связь.Другой ключевой компонент информационных систем — это человек, , включая сотрудников службы поддержки, программистов, ИТ-директора и других ключевых игроков в отделе информационных систем. Наконец, процесс представляет собой серию шагов, предпринимаемых для достижения цели. Процессы и информационные системы всегда должны соответствовать целям компании.

Что такое встроенная система? Определение и часто задаваемые вопросы

Определение встроенной системы

Встроенная система — это система аппаратного и программного обеспечения на базе микропроцессора или микроконтроллера, предназначенная для выполнения специальных функций в более крупной механической или электрической системе.

Часто задаваемые вопросы

Что такое встроенная система?

Встроенная система — это компьютерная аппаратная система на базе микропроцессора с программным обеспечением, которое предназначено для выполнения специальной функции либо как независимая система, либо как часть большой системы. В основе лежит интегральная схема, предназначенная для выполнения вычислений в режиме реального времени.

Сложность варьируется от одного микроконтроллера до набора процессоров с подключенными периферийными устройствами и сетями; от отсутствия пользовательского интерфейса до сложных графических пользовательских интерфейсов.Сложность встроенной системы значительно варьируется в зависимости от задачи, для которой она предназначена.

Применения встраиваемых систем варьируются от цифровых часов и микроволновых печей до гибридных автомобилей и авионики. 98% всех производимых микропроцессоров используются во встроенных системах.

Как работает встроенная система

Встроенные системы управляются микроконтроллерами или процессорами цифровых сигналов (DSP), специализированными интегральными схемами (ASIC), программируемыми вентильными матрицами (FPGA), технологией GPU и вентильными матрицами.Эти системы обработки интегрированы с компонентами, предназначенными для работы с электрическими и / или механическими интерфейсами.

Инструкции по программированию встроенных систем, называемые микропрограммами, хранятся в постоянном запоминающем устройстве или микросхемах флэш-памяти, работающих с ограниченными аппаратными ресурсами компьютера. Встроенные системы соединяются с внешним миром через периферийные устройства, связывая устройства ввода и вывода.

Базовая структура встроенной системы

Базовая структура встроенной системы включает следующие компоненты:

• Датчик: датчик измеряет и преобразует физическую величину в электрический сигнал, который затем может быть считан инженером по встроенным системам. или любой электронный инструмент.Датчик сохраняет измеренную величину в памяти.
• Аналого-цифровой преобразователь: аналого-цифровой преобразователь преобразует аналоговый сигнал, посылаемый датчиком, в цифровой сигнал.
  Процессор и ASIC: Процессоры оценивают данные для измерения выходных данных и сохраняют их в памяти.
• ЦАП: Цифро-аналоговый преобразователь преобразует цифровые данные, подаваемые процессором, в аналоговые данные.
• Привод: Привод сравнивает выходной сигнал, выданный ЦАП, с фактическим сохраненным выходным сигналом и сохраняет утвержденный выходной сигнал.

История встроенных операционных систем

Первой современной встроенной вычислительной системой реального времени был компьютер Apollo Guidance Computer, разработанный в 1960-х годах доктором Чарльзом Старком Дрейпером из Массачусетского технологического института для программы Apollo. Управляющий компьютер Apollo был разработан для автоматического сбора данных и выполнения критически важных расчетов для командного модуля Apollo и лунного модуля.

В 1971 году Intel выпустила первый коммерчески доступный микропроцессор — Intel 4004 — ранний микропроцессор, для которого все еще требовались микросхемы поддержки и внешняя память; в 1978 году Национальная ассоциация производителей машиностроения выпустила стандарт для программируемых микроконтроллеров, улучшив конструкцию встроенных систем; и к началу 1980-х компоненты системы памяти, ввода и вывода были интегрированы в тот же чип, что и процессор, образуя микроконтроллер.

Встроенная система на основе микроконтроллера будет в дальнейшем использоваться во всех аспектах повседневной жизни потребителей, от считывателей кредитных карт и сотовых телефонов до светофоров и термостатов.

Будущие тенденции встраиваемых систем

Ожидается, что отрасль встраиваемых систем будет продолжать быстро расти благодаря постоянному развитию искусственного интеллекта (AI), виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR), машинного обучения, глубокого обучения и Интернет вещей (IoT).Когнитивные встроенные системы будут лежать в основе таких тенденций, как: снижение энергопотребления, повышенная безопасность встроенных устройств, облачное подключение и ячеистые сети, приложения для глубокого обучения и инструменты визуализации с данными в реальном времени.

Согласно отчету, опубликованному QYResearch за 2018 год, мировой рынок встраиваемых систем оценивался в 68,9 млрд долларов в 2017 году и, как ожидается, вырастет до 105,7 млрд долларов к концу 2025 года.

OmniSci Data Integration

На базе графического процессора для встроенных системных приложений требуется платформа ускоренной аналитики.База данных GPU с открытым исходным кодом OmniSciDB действует как горячий кеш для аналитических наборов данных и способна принимать миллионы записей в секунду.

Сегодняшние аналитики и специалисты по обработке данных сталкиваются с проблемой растущей экосистемы источников и хранилищ данных, что делает интеграцию больших данных более сложной, чем когда-либо. Ваши данные хранятся во многих хранилищах данных и озерах данных; он постоянно течет через потоки или остается в виде файлов на определенный момент времени. Независимо от источника, OmniSci легко обрабатывает прием данных миллионов записей в секунду в ядро ​​SQL с открытым исходным кодом OmniSciDB.

Что такое СУБД? Определение и часто задаваемые вопросы

Определение СУБД

Система управления базами данных (СУБД) — это программное обеспечение, предназначенное для хранения, извлечения, определения и управления данными в базе данных.

Часто задаваемые вопросы

Что такое СУБД?

Программное обеспечение СУБД в основном функционирует как интерфейс между конечным пользователем и базой данных, одновременно управляя данными, механизмом базы данных и схемой базы данных, чтобы облегчить организацию и управление данными.

Хотя функции СУБД сильно различаются, функции и возможности СУБД общего назначения должны включать: доступный для пользователя каталог с описанием метаданных, систему управления библиотекой СУБД, абстракцию и независимость данных, безопасность данных, ведение журнала и аудит активности, поддержку параллелизма и транзакций. , поддержка авторизации доступа, поддержка доступа из удаленных мест, поддержка восстановления данных СУБД в случае повреждения и обеспечение соблюдения ограничений, обеспечивающих соответствие данных определенным правилам.

Методика проектирования схемы базы данных, предназначенная для повышения ясности при организации данных, называется нормализацией. Нормализация в СУБД изменяет существующую схему для минимизации избыточности и зависимости данных путем разделения большой таблицы на более мелкие таблицы и определения взаимосвязи между ними. Вывод СУБД — это встроенный пакет SQL в СУБД, который позволяет пользователю отображать отладочную информацию и вывод, а также отправлять сообщения из подпрограмм, пакетов, блоков PL / SQL и триггеров.Первоначально Oracle разработала пакет DBMS File Transfer, который предоставляет процедуры для копирования двоичного файла в базе данных или для передачи двоичного файла между базами данных.

Система управления базой данных функционирует за счет использования системных команд, сначала получая инструкции от администратора базы данных в СУБД, а затем соответственно инструктируя систему, либо извлекать данные, либо изменять данные, либо загружать существующие данные из системы. Популярные примеры СУБД включают облачные системы управления базами данных, системы управления базами данных в оперативной памяти (IMDBMS), системы управления столбцовыми базами данных (CDBMS) и NoSQL в СУБД.

СУБД против СУБД

Система управления реляционными базами данных (СУБД) относится к набору программ и возможностей, которые предназначены для того, чтобы позволить пользователю создавать, обновлять и администрировать реляционную базу данных, которая характеризуется структурированием данных в логически независимые таблицы. Существует несколько функций, которые отличают реляционную СУБД от СУБД, в том числе:

• Структура : там, где данные структурированы в иерархической форме в СУБД, данные структурируются в табличной форме в СУБД.
• Емкость пользователя : СУБД способна работать с несколькими пользователями. СУБД может одновременно управлять только одним пользователем.
• Требования к программному и аппаратному обеспечению : РСУБД предъявляет повышенные требования к программному и аппаратному обеспечению.
• Управляемые программы : СУБД поддерживает базы данных в компьютерной сети и на жестких дисках системы. РСУБД управляет отношениями между включенными в нее таблицами данных.
• Объем данных : СУБД способна управлять небольшими объемами данных, а СУБД может управлять неограниченным объемом данных.
• Распределенные базы данных : СУБД не поддерживает распределенные базы данных, в то время как СУБД поддерживает.
• Реализация ACID : РСУБД основывает структуру своих данных на модели ACID (атомарность, согласованность, изоляция и надежность).

Разница между данными и информацией в СУБД

Данные — это необработанные, необработанные, неорганизованные факты, которые кажутся случайными и еще не несут никакого значения или смысла. Информация относится к данным, которые были организованы, интерпретированы и контекстуализированы человеком или машиной таким образом, чтобы иметь актуальность и цель.

Информация — это отфильтрованные данные, которые были сделаны систематизированными и полезными и считаются более надежными и ценными для исследователей, поскольку был проведен надлежащий анализ и уточнение. СУБД занимается манипулированием данными в базе данных.

Различия между моделями данных в СУБД

Модель данных — это абстрактная модель, которая организует элементы данных, документирует способ хранения и извлечения данных, стандартизирует то, как различные элементы данных соотносятся друг с другом и со свойствами реальных сущностей. , и разрабатывает ответы, необходимые для требований информационной системы.Существует три основных типа моделей данных СУБД: реляционные, сетевые и иерархические.

• Реляционная модель данных : данные организованы в виде логически независимых таблиц.
• Сетевая модель данных : Все сущности организованы в графическом представлении.
• Иерархическая модель данных : данные организованы в древовидную структуру.

Другие модели данных включают сущностные отношения, базы записей, объектно-ориентированные, объектные отношения, полуструктурированные, ассоциативные, контекстные и плоские модели данных.Архитектура системы баз данных в СУБД подразделяется на одноуровневую, в которой СУБД является единственным объектом, где пользователь непосредственно сидит в СУБД и использует ее, или на многоуровневую, в которой почти все компоненты независимы и могут быть изменены независимо.

Особенности системы управления распределенными базами данных

Распределенная база данных — это совокупность связанных данных в нескольких взаимосвязанных базах данных, которые логически взаимосвязаны, но физически хранятся в нескольких физических местах.Распределенные базы данных подразделяются на однородные, в которых все физические местоположения используют одно и то же оборудование и запускают одни и те же операционные системы и приложения, или гетерогенные, в которых каждое местоположение может иметь разные данные, программное обеспечение и структуру оборудования.

Распределенная система управления базами данных (DDBMS) относится к централизованному приложению, которое функционирует для создания распределенных баз данных и управления ими, синхронизации базы данных через регулярные промежутки времени и обеспечения прозрачных механизмов доступа для пользователя, обеспечения универсального применения изменений данных, поддержания безопасности данных и целостность базы данных, к которой могут обращаться одновременно несколько пользователей, и используется в приложениях, обрабатывающих большие объемы данных.

Чем СУБД отличается от традиционной файловой системы?

Традиционная файловая система относится к ранним попыткам компьютеризации ручной файловой системы. Файловые системы обычно используют устройства хранения, такие как CD-ROM или жесткий диск, для хранения и организации компьютерных файлов и данных внутри с целью облегчения доступа.

Традиционная файловая система стоит недорого, идеально подходит для небольшой системы с меньшим количеством частей, очень низкими затратами на проектирование, изолированными данными и имеет простую систему резервного копирования, но она небезопасна, имеет недостаточную гибкость и множество ограничений, а также имеет недостатки целостности.

Преимущества СУБД по сравнению с традиционной файловой системой: удобство для больших систем, возможность совместного использования данных, гибкость, целостность данных и сложная система резервного копирования. Требования к безопасности данных СУБД основаны на использовании маскирования, токенизации, шифрования, списков контроля доступа, разрешений, межсетевых экранов и виртуальных частных сетей, что делает хранение данных и выполнение запросов в СУБД гораздо более безопасным вариантом, чем в традиционной файловой системе.

Предлагает ли OmniSci решение СУБД?

Аналитическая платформа — это решение, предназначенное для компенсации недостатков системы управления реляционными базами данных, работающее в тандеме с различными методами обработки данных для удовлетворения растущих потребностей пользователей в крупных отраслях, ориентированных на данные.В то время как большая часть сегодняшних данных теперь обогащена местоположением, геопространственные процессы в инструментах ГИС становятся слишком медленными для сегодняшних объемов данных. OmniSci устраняет этот разрыв, делая возможности геопространственного интеллекта (GEOINT) первоклассным гражданином нашей платформы ускоренной аналитики.

Система управления контентом

Что такое система управления контентом?

Система управления контентом (CMS) — это приложение, которое используется для управления веб-контентом, позволяя нескольким участникам создавать, редактировать и публиковать.Контент в CMS обычно хранится в базе данных и отображается на уровне представления на основе набора шаблонов.

Ниже приведены основные характеристики CMS:

• Создание контента (позволяет пользователям легко создавать и форматировать контент)
• Хранилище контента (хранит контент в одном месте, единообразно)
• Управление рабочим процессом (назначает права и обязанности в зависимости от ролей, таких как авторы, редакторы и администраторы)
• Публикация (организует и продвигает контент в прямом эфире)

Преимущества системы управления контентом

Одним из основных преимуществ CMS является ее совместный характер.Несколько пользователей могут войти в систему и вносить свой вклад, планировать или редактировать контент, который будет опубликован. Поскольку интерфейс обычно основан на браузере, доступ к CMS может получить любое количество пользователей из любого места.

Второе важное преимущество CMS состоит в том, что она позволяет нетехническим людям, не знающим языков программирования, легко создавать и управлять своим собственным веб-контентом. Редакторы WYSIWYG типичной платформы управления контентом позволяют пользователям вводить текст и загружать изображения без необходимости знать какой-либо HTML или CSS.

Когда компания использует CMS для публикации своих страниц, она снижает зависимость от внешних инженеров для внесения изменений в веб-сайт, что ускоряет и упрощает публикацию нового контента.

Примеры CMS

Хотя существуют сотни платформ CMS, некоторые из наиболее популярных из них перечислены ниже:

• Оптимизировать
• Drupal
• Joomla
• Magento
• ModX
• Squarespace
• Wix
• Weebly
• WordPress

Что искать в CMS

Перед тем, как выбрать систему управления контентом, полезно оценить методы управления информацией вашей компании и общие бизнес-цели в отношении публикации контента.

Вам нужно будет начать с составления списка бизнес-проблем, которые вы пытаетесь решить, а также любых конкретных требований, которые могут у вас возникнуть. Это поможет вам выбрать правильную систему управления контентом — ту, которая соответствует вашим бизнес-требованиям, — а не самую популярную или любимую.

CMS бывают всех форм и размеров, каждая со своим набором функций и преимуществ. Некоторые идеально подходят для ведения блога; другие могут быть адаптированы для сайтов электронной торговли с функциями ценообразования и учета.Специфика будет зависеть от потребностей и ресурсов вашей компании.

Вот несколько вопросов, которые следует учитывать в процессе оценки:

Каков ваш бюджет?

Если у вас есть бесконечные ресурсы, которые можно тратить, есть несколько очень сложных систем управления контентом с функциями, призванными облегчить жизнь создателям и редакторам контента. Однако с ограниченным бюджетом ваш выбор будет более ограниченным.

Какие бизнес-операции должна поддерживать CMS?

После цены следующий важный вопрос — какие бизнес-операции должна будет поддерживать CMS.Вашей компании нужно публиковать сотни новых видео в день? Менять цены на тысячи артикулов в день? Размещать изображения для сообщений в блогах?

Какие технологии должна поддерживать или интегрировать CMS?

Если ваша компания уже использует CRM, ERP или программу веб-аналитики, вам нужно подумать о CMS, которая интегрируется с существующим программным обеспечением для интернет-маркетинга.

Насколько легко создавать и редактировать контент?

Чем крупнее компания, тем больше конечный пользователь CMS будет удален от человека, который ее внедряет.В идеале система должна быть простой в использовании и интуитивно понятной, с такими функциями, как редактор WYSIWYG.

Сколько будет разных групп пользователей?

Одно из соображений состоит в том, что требуются различные уровни административных привилегий. Рассмотрите различные роли пользователей, включая роль менеджеров в проверке запланированного содержимого.

Оптимизирована ли платформа для SEO?

Если поисковая оптимизация важна для вашей компании, вам понадобится CMS, которая автоматически обрабатывает основные задачи оптимизации на странице, такие как теги заголовков, URL-адреса, теги alt на изображениях и надежную внутреннюю структуру ссылок.

Насколько велико сообщество разработчиков?

Некоторые платформы CMS, особенно WordPress и Drupal, имеют очень большие сообщества разработчиков. Преимущество значительного сообщества — это количество онлайн-справки и документации, которые вы найдете по большинству аспектов настройки.

Ответы на приведенные выше вопросы помогут вам выбрать правильную систему управления контентом для вашего бизнеса или организации.

.