Куда можно обратиться с жалобой на жкх: на что и куда можно жаловаться, как правильно составить жалобу на УК

Когда всё достало! Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ для решения коммунальных проблем

Основную часть жилых домов обслуживает ЖКХ или управляющие компании. Не всегда качество их работ удовлетворяет жильцов, и небезосновательно. При заключении договора на обслуживание дома все рассчитывают своевременно получать качественные услуги, но как быть в случае бездействия коммунальщиков? Следует оставить эмоции и грамотно принять все необходимые меры. От того, насколько правильно сделаете первые шаги, будет зависеть скорость и результат решения вопроса. Сегодня тема нашей статьи весьма животрепещущая куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ и как правильно составить документы, чтобы оперативно решить все коммунальные проблемы.

Что делать, когда коммунальные услуги явно завышены

Содержание статьи

1 Как правильно составить претензию на ЖКХ, чтобы вам не отказали

1.1 Как правильно составить жалобу – начинаем с азов

2 Управляющая компания некачественно исполняет ЖКХ обязанности: в каких случаях нужно писать жалобу

3 Куда можно обращаться с жалобой на ЖКХ: соблюдаем очерёдность

3. 1 С чего нужно начинать борьбу с ЖКХ: некоторые нюансы

3.2 Бездействие УК: куда обращаться дальше

3.2.2 Следующий шаг – жалоба в ФАС и администрации муниципалитетов

3.2.2.1 Как отправить жалобу

3.2.3 Здесь точно помогут: составляем претензию в прокуратуру и суды

3.2.3.1 В каких случаях можно самостоятельно обратиться в суд

3.3 Электронное обращение в местные органы власти за неоказание коммунальных и жилищных услуг

3.4 Как правильно проверить тарифы: важная информация

3.5 Что делать, если отсутствует или неверно проводится подготовка ЖКХ дома к зиме

3.6 Сроки реагирования аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

3.7 Порядок заключения договора аренды на общедомовое имущество

Как правильно составить претензию на ЖКХ, чтобы вам не отказали

Если все предварительные переговоры с управляющей компанией не привели к успеху, нужно подавать жалобу. Она составляется в произвольном порядке с соблюдением норм делового письма:

не допустимы оскорбления, к оппоненту нужно обращаться в вежливой форме и на «Вы»;

все детали проблемы излагать чётко, последовательно и спокойно;

усилить жалобу помогут копии документов, подтверждающие халатное выполнение коммунальщиками своей работы;

не допускается анонимное обращение. Вся информация о заявителе должна быть правдивой;

обязательно заверить документ личной подписью и поставить дату;

ни в коем случае нельзя излагать домыслы, только правдивые и проверенные факты.

Это следует знать! Жалоба подаётся только в письменном виде. При обращении в суд в учёт будут приняты только электронные и письменные претензии, зарегистрированные в установленном порядке.

Перед составлением жалобы нужно попытаться решить проблему в устной форме по телефону

Как правильно составить жалобу – начинаем с азов

Порядок составления претензии:

С правой стороны вверху написать название и адрес компании, в которую подаётся жалоба.

Указать, от кого подаётся претензия: полностью фамилию, имя, отчество и точный адрес.

В центре листа написать «Претензия» или «Жалоба».

С новой строки, отступив от левого края 2-3 см, изложить суть проблемы. Обязательно все сведения подтвердить фактами.

В конце обращения указать конкретные требования, например: заменить замок, установить график уборки, пересчитать платежи.

Для усиления обращения можно сделать ссылки на законодательные акты, которые были нарушены службой ЖКХ.

Образец жалобы на ЖКХ

Управляющая компания некачественно исполняет ЖКХ обязанности: в каких случаях нужно писать жалобу

Многие жильцы недовольны, как организована сфера деятельности коммунальщиков, но не всегда люди знают о своих правах и тем более не представляют, куда можно обратиться с претензией. Есть несколько причин для обращения в вышестоящие инстанции и судебные органы:

частичное или полное неоказание услуг обслуживающей организацией. Весь перечень работ прописан в договорах, которые заключает ЖКХ с собственниками помещений;

непредоставление отчётных документов со стороны жилищной компании;

непроведение общих собраний с жильцами;

в случае несвоевременного выполнения работ, для которых предусмотрены нормативные сроки;

низкое качество предоставляемых услуг.

Это далеко неполный список причин, по которым жильцы вправе обращаться с претензиями.

Это следует знать! Жильцы могут подавать два вида жалоб: индивидуальную от одного лица и коллективную, которая должна быть подписана несколькими людьми.

Образец жалобы в УК

Куда можно обращаться с жалобой на ЖКХ: соблюдаем очерёдность

При возникновении проблем нужно знать, куда и в каких случаях следует обращаться. Сначала документы передаются в ЖКХ, УК, затем в вышестоящие органы. Если ни одна инстанция не разрешила проблему, в таком случае составляется новая претензия для передачи в Роспотребнадзор, местные органы власти, ФАС, прокуратуру и судебные инстанции с приложением копий всех предыдущих заявлений с ответами.

С чего нужно начинать борьбу с ЖКХ: некоторые нюансы

В случае возникновения претензий по поводу работы коммунальщиков в первую очередь с письменной претензией следует обратиться к руководителю ЖКХ. Она должна быть составлена в двух экземплярах. Жалобу обязательно зарегистрировать в приёмной. Один бланк остаётся у заявителя, второй передадут руководителю на рассмотрение. Дополнительно можно записаться к нему на приём для более подробного разъяснения ситуации.

Часто на этом этапе решается большинство вопросов. Грамотный и ответственный директор примет все меры для устранения проблемы и не допустит её повторения. Кроме того, он накажет нерадивых сотрудников за халатное отношение к работе.

С зарегистрированной жалобой нужно подойти к начальнику ЖКХ

Бездействие УК: куда обращаться дальше

Если в течение 14 дней ответ получен не был, нужно составить новое обращение в вышестоящие инстанции.

Как составить претензию в Жилинспекцию и Роспотребнадзор

Следующая инстанция для обращения граждан по поводу работы ЖКХ – Роспотребнадзор или Жилищная инспекция, которые контролируют порядок соблюдения закона «О защите прав потребителей». В случае некачественного или несвоевременного предоставления коммунальных услуг УК нарушает права жильцов-потребителей. Перед тем как написать жалобу в Жилищную инспекцию, образец которой представлен выше, сделайте копии всех документов. Специалисты проведут анализ сложившейся ситуации, промониторят работу ЖКХ и применят в отношении коммунальщиков административные санкции.

Сотрудники Роспотребнадзора проведут полную проверку ЖКХ после получения претензии

Следующий шаг – жалоба в ФАС и администрации муниципалитетов

Несмотря на равнодушие предыдущих инстанций, заявителю нужно сохранять хладнокровие и попытаться мирно решить вопросы. Следующий этап – местные органы власти и ФОС. Для этого нужно составить новую коллективную или индивидуальную претензию с подробным изложением проблемы. В качестве доказательства бездействия предыдущих инстанций следует приложить копии обращений и ответы на них из ЖКХ и Роспотребнадзора.

Как отправить жалобу

Жалобу можно отправить через почту заказным письмом с уведомлением о вручении. Второй вариант – составить документ в двух экземплярах и передать лично в приёмную руководителя. Один зарегистрированный бланк должен остаться у заявителя.

Как правильно адресовать жалобу в ФАС

Здесь точно помогут: составляем претензию в прокуратуру и суды

Обращаться с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно только в том случае, когда все предыдущие инстанции не решили коммунальную проблему. Кроме того, они вправе рассматривать и финансовые вопросы: неверное применение тарифов, отказ в оформлении документов. В случае выявления злостных нарушений прокуратура может инициировать обращение для защиты интересов квартиросъёмщиков в судебные инстанции.

В каких случаях можно самостоятельно обратиться в суд

В судебные инстанции следует обращаться в финансовых вопросах. Цель претензии – возмещение причинённого вреда и ущерба. В качестве примера можно привести упавшее дерево на автомобиль, которое ЖКХ должно было спилить заранее.

Чтобы суд принял на рассмотрения жалобу, предварительно следует тщательно проверить и подготовить все документы. Кроме копий предварительных обращений и ответов на них, нужно приложить квитанции, протоколы, заключения государственных органов, проведённые экспертизы.

Это важно! Судебный иск подают в суд по месту нахождения ЖКХ.

Судья вынесет окончательное решение по жалобе на ЖКХ

Электронное обращение в местные органы власти за неоказание коммунальных и жилищных услуг

Не следует составлять претензию на мелкие проблемы, например, когда дворник ЖКХ нарушил должностную инструкцию и некачественно убрал территорию. Для этого можно просто оставить заявку диспетчеру и проконтролировать её исполнение. Реагировать в вышестоящие инстанции нужно для решения более глобальных проблем, таких как:

уборка около дома и в подъездах;

организация сбора и вывоз мусора;

выполнение некачественного ремонта;

подтопление кровли и подвалов.

В таких случаях составляют электронное или письменное обращение в местные органы управления.

Подать электронное обращение можно на сайте Госуслуг

Как правильно проверить тарифы: важная информация

Ещё один предмет для жалобы – завышенные тарифы на коммуналку. Перед подачей претензии следует детально разобраться в ценообразовании коммунальных услуг, с работой счётчиков и порядком снятия показаний, особенно это касается общедомового оборудования. Кроме того, как производится поверка приборов, их обслуживание и снятие показаний. Это можно сделать самостоятельно или пригласить независимых экспертов. При выявлении нарушений обращение подают в региональные органы и одновременно в прокуратуру, следующая инстанция – суд.

Для проверки тарифов в товариществе собственников нужен протокол собрания, на котором были утверждены все стоимости

Более подробно данную ситуацию можно рассмотреть на примере. На общедомовом собрании квартиросъёмщиков было установлено, что тарифы на отопление завышены, и жильцы в зимний период платят огромные суммы. Это могло произойти по следующим причинам:

приборы учёта установлены с нарушением норм и правил. Часто их монтируют вне жилого дома, поэтому в период отопления придётся оплачивать потери тепла части уличного пространства и подвального помещения;

следует проверить все трубы на предмет течи, которую также включат в расчёты;

разводка системы отопления по дому. На части труб может отсутствовать теплоизоляция.

В данном случае приглашают экспертов для определения нарушений разводки труб и установки счётчика. А также необходимо проверитьправильность снятия показаний и расчётов. При обнаружении нарушений сразу обращайтесь в судебные инстанции. Если факты будут доказаны, нужно потребовать пересчитать оплату по данной статье и привлечь виновных лиц к ответственности.

Качественная теплоизоляция

По воде у квартиросъёмщиков чаще всего возникают жалобы.

Качество холодной воды

Вода по своим показателям может оказаться технической, а не питьевой. Следовательно, рассчитывать её нужно по другим тарифам.

Жители верхних этажей могут жаловаться на низкий напор воды. Это нарушение прав потребителей, качество услуг для всех должно быть одинаковым.

Сколько времени должно пройти, чтобы из крана пошла горячая вода нужной температуры, и какие потери несёт в данном случае квартиросъёмщик.

Проверка давления воды

Что делать, если отсутствует или неверно проводится подготовка ЖКХ дома к зиме

Ежегодно накануне отопительного периода всё оборудование должно пройти проверку и подготовку к зиме. В неё входят:

анализ состояния всех труб;

теплоизоляция;

при необходимости поверка приборов учёта.

Если жильцы видят, что никакие работы не проводятся, а отопительный период не за горами, они вправе написать жалобу.

От качественной подготовки дома к зиме будет зависеть комфорт жильцов в квартирах

Сроки реагирования аварийно-диспетчерской службы ЖКХ

Практически все аварии в жилом фонде довольно тяжёлые, особенно если это происходит в зимнее время. Именно поэтому правительство утвердило предельные сроки реагирования на чрезвычайные ситуации. Приведём наиболее распространённые виды аварий ЖКХ и сроки для их устранения.

Предельные сроки

Течь кровли в отдельных местах

Выход из строя трубопровода

Замыкание электропроводки

Разрыв кабеля

Выявлены дефекты кирпичной кладки в фасаде

Авария на трубопроводе

Порядок заключения договора аренды на общедомовое имущество

В имущество собственников товарищества входит вся территория дома, включая чердачные и подвальные помещения. УК не имеет права самостоятельно принимать решение о сдаче этих площадей в аренду. Только на общем собрании собственников большинством голосов можно принять решение о передаче во временное пользование сторонним лицам или организациям.

Это следует знать! Если большинство собственников проголосовало против заключения договора аренды, значит, площади использовать нельзя.

При установлении факта незаконного заключения договора аренды жильцы имеют право обратиться в судебные инстанции.

Только большинством голосов собственников можно заключать договор аренды

В любом случае, когда нарушаются права жильцов, не стоит замалчивать проблему. Чем раньше они начнут реагировать, тем быстрее все неприятные ситуации будут устранены. Каждый человек имеет право на комфортный отдых, поэтому бороться с недобросовестными службами не только можно, но и нужно.

Мы подробно рассказали, как нужно действовать в каждом конкретном случае, и если возникнет такая ситуация, вы будете знать, что делать. Расскажите нам в комментариях, сталкивались ли вы с халатным отношением коммунальщиков. Если да, то как с этим боролись, и какая мера была действенной. Как правильно написать эффективную жалобу можно посмотреть на видео.

Куда жаловаться на ЖКХ — Правила составления жалобы

Проживание в многоквартирном доме периодически приводит к возникновению проблем, решение которых в компетенции ЖКХ. Нередко случается, что обязательства двустороннего договора добросовестно исполняются лишь жильцом, тогда как работа ЖКХ оставляет желать лучшего. В таких ситуациях жильцы дома вынуждены искать выход из ситуации, думать, куда жаловаться на ЖКХ и есть ли в этом смысл.

Причины жалоб и правила их составления

Написание жалобы на ЖКХ – это самый доступный способ отстоять свои права и получить качественную услугу, которая включена в договор, но не исполняется. При наличии в многоквартирном доме определенной проблемы, всегда найдется группа желающих обратить на нее внимание и потребовать устранения неполадок.

Проблем в отрасли работы ЖКХ всегда достаточно, основные причины для составления жалобы, с которыми сталкиваются жильцы, следующие:

1. Оказываемые услуги не соответствуют нормам, качество работ на низком уровне.
2. Тарифы на услуги не соответствуют нормам, установленным законодательством. Оплата часто повышается, в квитанциях появляются необоснованные суммы.
3. Отказ гражданину в получении льгот по оплате услуг, когда они положены законодательством.
4. Серьезные нарушения пунктов, прописанных в договоре на оказание услуг.

Изначально претензия в письменном виде отправляется в управляющую компанию, при этом необходимо составить ее в двух экземплярах и зарегистрировать. Если же ответа не последовало – можно искать варианты, куда написать жалобу на ЖКХ. Правильно составить документ можно без помощи юриста, достаточно точно определить суть проблемы и грамотно описать нарушение. Существуют готовые шаблоны жалоб, в которые достаточно вставить свои данные и описание возникшей неприятности. Важно указать в своей претензии контактные данные для связи.

Чаще всего люди жалуются на отсутствие горячей воды, постоянные скачки электричества, несвоевременный вывоз мусора и проблемы с отоплением.

Большинство контролирующих органов позволяют направить им жалобу на ЖКХ через интернет, при этом такой документ считается официальным и рассматривается на общих условиях. При возможности, стоит приложить фото или документы, подтверждающие факт нарушения.

Куда писать жалобу на ЖКХ

Коллективная жалоба в управляющую компанию часто приводит к тому, что организация старается устранить свои нарушения в короткие сроки. Если же этого не произошло, жильцам придется обратиться с жалобой на ЖКХ в вышестоящие органы. Нередко от управляющей компании можно получить отписки, в которых говорится об отсутствии денег на ремонт или указываются другие оправдания. Проблемы ЖКХ не касаются людей, исправно оплачивающих приходящие счета, поэтому обращать внимание на оправдание бездействия не стоит.

Жалоба в Государственную жилищную инспекцию

ГЖИ – это основной орган управления, под контролем которого находится ЖКХ, ЖЭК, ТСЖ. Именно там рассматривают жалобы на нарушения договора организации с жильцами многоквартирных домов. Рассматривается не только личное обращение, но и жалоба на жкх через интернет на официальном сайте. После получения претензии, сотрудники Государственной жилищной инспекции проводят ряд действий, направленных на ликвидацию нарушения:

1. Реальность жалобы проверяется лично, при этом составляется акт осмотра. В документе фиксируется наличие нарушений с полным их описанием. При выявлении проблем, решение которых не в компетенции ЖКХ, это также указывается в акте.
2. Выдает предписание управляющей компании, в котором указывается проблема и сроки для ее решения.
3. Привлекает виновных к административной ответственности, накладывает штрафные санкции.
4. Помогает жильцам дома подать иск на расторжение договора с ЖКХ при необходимости.

Жалоба в ГЖИ быстро решает проблему с недобросовестным исполнением своих обязанностей управляющей компанией, поэтому это самый эффективный способ борьбы за свои права.

Жалоба директору обслуживающей организации

При возникновении вопроса, куда пожаловаться на работу ЖКХ, жильцы начинают с дирекции управляющей компании. Делать это необходимо коллективно, именно такие обращения рассматриваются в максимально короткие сроки. Перед подачей жалобы следует внимательно ознакомиться с договором предоставляемых услуг, вполне возможно, что в ходе изучения найдутся и другие нарушения, на которые также нужно обратить внимание.

Жалоба в жэк должна содержать:

• наименование организации и руководителя;
• контактные данные жильцов и адрес дома;
• полное описание проблемы;
• ссылка на пункт договора, который предполагает участие организации в решении проблемы;
• подписи всех жильцов, согласных с текстом.

Для более серьезного отношения ЖКХ в описанной проблеме, не помешает упомянуть в письме о вынужденном обращении в вышестоящие инстанции при отсутствии ответа или игнорировании проблемы. По законодательству РФ, на рассмотрение и принятие решения у обслуживающей организации есть 3 рабочих дня с момента получения письма.

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно подать жалобу на ЖКХ, если решение проблемы не в компетенции ГЖИ. Эта организации принимает любые жалобы на управляющую компанию и оперативно начинает проверку по факту нарушения. Чаще всего в Роспотребнадзор обращаются при возникновении следующих проблем:

• появление в подъезде плесени, промерзание стен;
• большое количество насекомых в подъезде, грызуны в подвале;
• низкое качество предоставляемых услуг.

После проверки Роспотребнадзор выписывает постановление обслуживающей организации на устранение нарушений и привлекает ЖКХ к административной ответственности.

Жалобы на тарифы

Завышенные тарифы и нарушения в расчетах – одна из самых популярных причин жалоб на ЖКХ. Нередко люди годами переплачивают, пока не начинают считать и понимать, что сумма в квитанции слишком завышена. В этом случае, изначально следует обратиться в ГЖИ. Несмотря на то, что эта служба часто не дает внятного ответа в отношении тарифов и перенаправляет в Федеральную службу по тарифам, обратиться туда, минуя первую инстанцию, жильцы не могут.

Федеральная служба по тарифам рассматривает заявления и проводит проверку, в случае подтверждения неправомерного начисления завышенных сумм организация выплачивает существенные штрафы. Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на перерасчет суммы платежей за весь период, в котором происходили нарушения.

Отдельно можно рассматривать вопрос, когда организация, поставляющая электроэнергию, теплоснабжение или газ является монополистом. При завышении тарифов проверку проводит Федеральная антимонопольная служба, в которую и следует писать заявление по факту нарушения.

Куда обращаться при бездействии ЖКХ

Обращение в вышестоящие инстанции с жалобой на работу обслуживающей организации предполагает наложение нее обязательств по устранению неисправностей. Постановление носит официальный характер и имеет определенный срок, выделенный на решение проблемы. Нередко случается, что, несмотря на постановление, управляющая компания ЖКХ не торопиться выполнять предписание. В этом случае жильцам вновь предстоит писать жалобы, уже на бездействие ЖКХ.

Обращение в те же самые инстанции уже малоэффективно, если обслуживающая организация игнорирует их постановления. В этой ситуации поможет письмо в прокуратуру с просьбой провести прокурорскую проверку. Как правило, такая проверка ничем хороших для юридического лица не заканчивается: досконально исследуются все причины и последствия отсутствия реакции ЖКХ на жалобы жильцов.

После этого все проблемы быстро решаются, если же и это не помогает – прокуратура направляет дело в судебные органы и может быть поставлен вопрос о лишении организации лицензии.

Проживание в многоквартирном доме не дает возможности решить многие проблемы самостоятельно. Суммы, которые каждый из жильцов ежемесячно вносит на счет обслуживающей организации, дают право требовать исполнения всех обязательств, прописанных в договоре. Не стоит откладывать решение проблемы и пытаться справиться с ней своими силами, если это в компетенции ЖКХ. Обращение с жалобой избавит от неприятных эмоций и поможет восстановить порядок и чистоту в доме.

Поделившись своим опытом борьбы с коммунальщиками в комментариях ниже, можно помочь многим людям избавиться от бездействия управляющей компании.

Как подать жалобу на ЖКХ: пошаговая инструкция, необходимые документы, образцы претензий, нюансы и судебная практика | Услуги ЖКХ в 2021

Коммунальное предприятие обязано создавать благоприятные условия для жизни в многоквартирном доме. ЖКХ занимается вывозом мусора, проведением косметического и фундаментального ремонта, вопросами водо-, теплоснабжения, энергосбережения и так далее. Также ЖКХ должно устанавливать тарифы оплаты своих услуг и при необходимости делать перерасчет. Если коммунальная служба не выполняет законные требования граждан, не реагирует на жалобы и игнорирует результаты официальных экспертиз, нужно жаловаться в контролирующие органы.

Основания для жалобы на ЖКХ

Договор о платном оказании услуг между собственником квартиры и управляющей компанией – это соглашение на беспрекословное исполнение обязанностей, прописанных в документе. Компания-поставщик при этом должна профессионально и качественно предоставлять услуги потребителю, отчитываться о проведенной работе перед собственниками и жильцами многоквартирного дома. Потребитель в то же время должен оплачивать предоставленные услуги и выполнять свою часть регламентированных требований. Если одна из сторон уклоняется от обязанностей, вторая имеет полное право отстоять свои интересы в законном порядке.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-53-75 Москва; +7 (812) 425-62-06 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-31-96 Бесплатный звонок для всей России.

Внимание

При некачественном оказании коммунальных услуг жильцы могут написать жалобу на ЖКХ в вышестоящие органы. Для этого должна быть конкретная причина, иначе заявление не будет рассмотрено.

К основаниям для подачи жалобы на ЖКХ относятся:

1. Оказание услуг ненадлежащего качества или нерегулярное выполнение обязательств. Например, задержка в оказании услуг или их не полный объем.
2. Отказ от предоставления отчетности по проведенной работе. ЖКХ должно предоставлять документы по первому требованию потребителя.
3. Грубые и/или неоднократные нарушения пунктов договора об оказании платных услуг.
4. Несоответствие тарифов на услуги принятым нормам. Отказ от перерасчета в случаях доказанных нарушений.
5. Отказ от предоставления льгот по оплате услуг соответствующей категории граждан.

Любые нарушения следует фиксировать и оформлять в виде жалоб на ЖКХ. При желании и возможности можно прикрепить к заявлению фото или акты экспертизы, подтверждающие факт неполадки. Управляющая компания обязана выполнять все пункты договора и оказывать услуги надлежащего качества в установленные сроки.

Нормативная база

Сфера деятельности ЖКХ считается самой сложной и социально значимой, поэтому с целью ее регулирования принято 16 правовых актов. Каждый из них имеет юридическую силу и направлен на отстаивание прав граждан. Основные документы, которыми нужно воспользоваться при составлении жалобы на некачественное предоставление услуг ЖКХ:

К сведению

Отдельные отрасли деятельности коммунальных служб регулируются Федеральными законами узкой направленности. Например, ФЗ о газоснабжении, теплоснабжении, водоснабжении, энергосбережении. В таких вопросах помогут и специальные Постановления Правительства РФ.

Кто контролирует деятельность ЖКХ?

За качественным осуществлением деятельности коммунальных служб следит множество государственных органов на различных уровнях. Высшее положение и наибольшее влияние имеет прокуратура. Эта служба контролирует работу всех структур и организаций страны. Прокуратура рассматривает нарушения, допущенные жилищно-коммунальными хозяйствами, и на региональном, и на местном уровнях.

Органы самоуправления также занимаются регулированием деятельности служб. На региональном уровне работает Госжилнадзор, или жилищная инспекция. В эту инстанцию следует обращаться по поводу:

1. Рационального использования и обеспечения функционирования общедомового имущества.
2. Признания помещения аварийным.
3. Размера оплаты за ремонтные работы и законности их проведения.
4. Соответствия информации, которую предоставляет управляющая компания, регламентированным стандартам.
5. Составления и заключения соглашений о предоставлении услуг с коммунальными службами.
6. Формирования денежных фондов на капитальный ремонт общедомового имущества и отчета о расходах в течение всего процесса.
7. Соблюдения предписаний о сохранности жилья.

Дополнительная информация

Жилищная инспекция занимается и другими вопросами, касающимися качественного исполнения ЖКХ своих прямых обязанностей. Госжилнадзор проверяет документацию и в случае обнаружения нарушений проводит выездную проверку.

На региональном уровне работает и комитет по тарифам. В его ведении находятся тарифы на оплату энергоресурсов, контроль над ними, проверка на соответствие действующему законодательству. Нормативы использования также находятся в ведении комитета. В некоторых регионах перечисленные функции выполняют министерства.

Качеством коммунальных услуг заведует Роспотребнадзор. Эта служба гарантирует исполнение санитарных, экологических и прочих норм, установленных законодательством.

Местные службы выполняют те же функции, что органы регионального масштаба. Они руководствуются Жилищным кодексом РФ, Постановлением Правительства № 493 и указаниями служб регионального уровня. Работу компаний-поставщиков контролируют органы местного самоуправления и муниципалитеты.

Кто может пожаловаться?

Внимание

При фиксации нарушений в предоставлении услуг любой потребитель может написать заявление-жалобу на ЖКХ и рассчитывать на ответ и устранение всех неполадок.  Право на качественную работу ЖКХ имеют не только собственники жилья, но и квартиросъемщики и коммерческие организации.

Куда можно пожаловаться на деятельность ЖКХ?

Так как контролем за деятельностью ЖКХ занимаются сразу несколько государственных органов, подать жалобу можно во множество инстанций. Главное – делать это не одновременно, а последовательно, начиная с малого. При обнаружении неполадок в работе коммунальных служб в первую очередь следует написать заявление на имя директора управляющей компании. По закону ответ должен прийти через три рабочих дня с момента получения жалобы на ЖКХ.

ВАЖНО

Если ответ не получен и меры по устранению нарушений не приняты, следует обратиться в вышестоящие инстанции.

К вышестоящим инстанциям относятся:

1. Госжилнадзор, или жилищная инспекция.
2. Роспотребнадзор.
3. Городская администрация.
4. Прокуратура.
5. Суд.

Решать вопрос в судебном порядке придется в том случае, если предыдущие жалобы не были рассмотрены. Если же организация, контролирующая деятельность ЖКХ, не согласна с фактом нарушения, следует свериться с нормативными документами и убедиться в том, что нарушение законодательства все-таки есть. Причиной игнорирования заявления могут так же являться неофициальное оформление жалобы на ЖКХ или отсутствие конкретной причины недовольства.

При написании заявки лучше перечислить статьи правовых документов, которые нарушены в результате некачественной работы коммунальных служб.

Разница между коллективной и одиночной жалобой

Юридически индивидуальная и коллективная жалобы равны между собой. Это значит, что обе должны быть рассмотрены в равные сроки. В результате рассмотрения любой жалобы на ЖКХ управляющая компания обязана принять срочные меры по устранению нарушений. Но практика показывает, что скорость этого процесса значительно возрастает в том случае, когда жалоба написана несколькими жильцами.

Коллективным заявление считается тогда, когда оно написано от двух и более жильцов многоквартирного дома. При составлении такой жалобы на ЖКХ каждый потребитель должен оставить свою подпись и контактные данные.

В любом случае претензия должна состоять из двух экземпляров.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в жилищную инспекцию

Госжилинспекция занимается защитой прав владельцев жилья и обеспечением надлежащего состояния и сохранности жилплощади. Сюда стоит обратиться и в случае нарушения коммунальщиками условий договора об оказании услуг. Важно помнить, что заявление с жалобой на ЖКХ в жилищную инспекцию пишется только в том случае, если аналогичные послания на имя директора управляющей компании остались без ответа и должного внимания.

Чтобы подать жалобу в жилищную инспекцию на ЖКХ нужно:

1. Написать заявление. В нем необходимо кратко изложить факты нарушения и претензии к бездействию коммунальных служб.
2. Прикрепить к заявлению доказательства халатности управляющей компании.
3. Направить жалобу в жилищную инспекцию в двух экземплярах: один остается на рассмотрение, второй, с датой приема, входящим номером и подписью секретаря, возвращается заявителю.

К сведению

Срок рассмотрения заявки Госжилинспекцией, установленный законом «О порядке рассмотрения обращений граждан», составляет 30 дней. За это время ГЖИ проведет проверку и, в случае фиксации нарушений, обяжет коммунальные службы устранить все выявленные недостатки, а также заплатить штраф.

Необходимые документы

Сотрудники жилищной инспекции проводят тщательные проверки всей документации жилищно-коммунального хозяйства. В случае жалобы на ЖКХ в эту инстанцию вероятность устранения неполадок максимальна. Но для того чтобы заявка была рассмотрена, необходимо правильно написать заявление:

1. В правом верхнем углу указать ФИО и должность ответственного работника, на имя которого пишется заявление, либо полное название инспекции. Ниже написать свои ФИО, адрес прописки и контактные данные: номер телефона и/или адрес электронной почты.
2. В основном тексте жалобы подробно описать выявленные нарушения, ссылаясь на нормативно-правовые акты и конкретные статьи, соблюдением которых коммунальщики пренебрегают.
3. Разместить просьбу о проведении проверки наличия описанных нарушений.
4. В разделе «Приложения» указать все документы, подтверждающие обвинения. Оформить списком.
5. Указать дату составления и подпись.

Пакет документов, приложенный к жалобе на ЖКХ, нужен для обоснования требований и доказательства правоты заявителя. В список официальных бумаг входят:

• копия жалобы на ЖКХ, направленной в управляющую компанию, или копии жалоб в другие инстанции;
• копия ответа из организации;
• копии или оригиналы актов проведенных экспертиз;
• если жалоба связана с повышением тарифов на оплату коммунальных услуг следует предоставить копии квитанций.

Внимание

Заявление вместе со всеми документами необходимо направить в жилищную инспекцию лично или по почте.

Скачать жалобу на ЖКХ в жилищную инспекцию можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в администрацию

Формально в состав администрации входят глава города/населенного пункта, его заместитель, социальные департаменты. Заявление можно подать на имя любого чиновника, в чьей юрисдикции находится решение жилищных вопросов. Точно узнать сферу деятельности каждого работника муниципалитета можно на официальном сайте или лично у представителя власти. Жалобу на ЖКХ в администрацию можно подать следующим образом:

1. Написать заявление на имя чиновника. В нем нужно указать полное наименование департамента и ФИО его сотрудников, которые занимаются решением коммунальных проблем.
2. Четко описать причины недовольства, прикрепить доказательства бездействия управляющей компании.
3. Подать жалобу в администрацию лично либо отправить по почте.

Начальник департамента, на имя которого написана жалоба на ЖКХ, должен будет рассмотреть все аспекты дела и воздействовать на коммунальные службы с целью устранения нарушений.

Необходимые документы

Писать жалобу на имя главы администрации не нужно. Рассмотрение такой заявки затянется на долгое время, так как письмо придется пересылать в нужную инстанцию. Лучше заранее узнать, какие отделы или ведомства города занимаются вопросами коммунальных хозяйств. Жалобу на ЖКХ следует направлять начальнику такого отдела. Шаблон заявления стандартен и должен содержать следующую информацию:

• куда, кому и от кого подается жалоба;
• подробное описание проблем и нарушений в работе коммунальных служб;
• просьба о скорейшем устранении проблем;
• дата и подпись.

Внимание

К заявлению следует прикрепить любые документы, подтверждающие факт нарушения. Обязательно нужно сделать копии с заявления в управляющую компанию и с ответа из нее. Также необходимо приложить заключения экспертов, которые подтверждают ненадлежащее исполнение коммунальными службами своих обязанностей.

Подать жалобу на ЖКХ в администрацию можно несколькими способами:

• прийти на прием к главе нужного департамента и обсудить проблему лично;
• воспользоваться услугами почты и направить заявление заказным письмом;
• прибегнуть к помощи юриста и составить доверенность на представительство в администрации.

Помощь специалиста в данном вопросе понадобится в случае абсолютной уверенности заявителя в факте недобросовестного выполнения коммунальщиками своих обязанностей.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в администрацию можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в прокуратуру

Заявление в прокуратуру пишется только в том случае, если были обнаружены:

• мошенничество, присвоение денежных средств, их растрата;
• халатность сотрудников коммунальных служб, которая ведет к угрозе сохранности имущества граждан;
• поступки сотрудников контролирующих организаций, нарушающие права и свободы гражданина;
• бездействие уполномоченных органов, которые после рассмотрения жалобы на ЖКХ не предприняли действий для ликвидации нарушений.

Прокуратура проводит проверки, расследует детали описанных заявителем событий и привлекает виновных к ответственности.

ВАЖНО

Заявлять о нарушениях коммунальных служб в прокуратуру можно только после обращения в управляющую компанию, жилищную инспекцию, администрацию и другие отраслевые органы. Если соответствующих заявлений в эти инстанции не было, жалоба автоматически направится туда для первоначального рассмотрения.

Необходимые документы

Расследование прокуратуры более обширно, чем проверки Госжилинспекции или чиновников. Любые подтверждения вины служб ускорят процесс проверки и восстановления справедливости. Заявление рассматривается так же тщательно, как остальные доказательства. Поэтому его нужно правильно оформить: указать конкретные обстоятельства произошедшего, отметить ФИО виновников, подробно описать претензии к работе УК, жилищной инспекции, чиновников и прочих лиц, которые не выполнили обязанности по устранению проблемы. К заявлению с жалобой на ЖКХ в прокуратуру можно прикрепить:

1. Фото- и видеоматериалы, на которых запечатлено противоправное деяние сотрудника коммунальных служб.
2. Копии жалоб во все органы и ответов на них.
3. Аудиозаписи, по которым можно идентифицировать нарушителя и выявить состав нарушения.
4. Акты экспертиз, квитанции и прочие доказательства ненадлежащего выполнения обязанностей коммунальщиков.

Дополнительная информация

Ознакомившись с делом, прокурор может инициировать личную беседу для выяснения подробностей, которые могут пригодиться в процессе расследования.

Скачать образец заявления на ЖКХ в прокуратуру можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор

Прибегать к помощи этого органа следует, когда проблема не относится к компетенции Госжилнадзора. Роспотребнадзор рассматривает любые жалобы на коммунальные службы. Наиболее частые нарушения, при которых стоит обратиться именно сюда:

• антисанитария в подъезде, плесень;
• грызуны и насекомые;
• нарушение графика вывоза мусора;
• промерзание стен.

Для подачи заявления с жалобой на ЖКХ в Роспотребнадзор следует:

1. Провести экспертизу, по ходу которой нарушения будут зафиксированы и документально оформлены.
2. Пожаловаться в управляющую компанию.
3. Если УК не принимает надлежащих мер, убедиться в том, что проблема не относится к компетенции жилищной инспекции.
4. Написать заявление и направить его в службу.

В ходе проверки Роспотребнадзор обяжет органы устранить нарушения и привлечет их к административной ответственности.

Необходимые документы

Жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор пишется по тому же принципу, что и заявления в другие контролирующие органы. В этой претензии описать проблему можно развернуто, опираясь на статьи Жилищного, Гражданского кодексов, закона «О защите прав потребителей», СанПиН и так далее. Чем конкретнее будет описана проблема, тем быстрее она будет решена.

При составлении жалобы на ЖКХ обязательно нужно прописать свои контактные данные и требования. К претензии нужно прикрепить акты экспертизы, копии заявлений и ответов других инстанций, фото и видео зафиксированных результатов или оснований для жалобы.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в Роспотребнадзор можно здесь.

Пошаговая инструкция подачи жалобы на ЖКХ в суд

Суд разбирает дела, в которых заявителю нанесен материальный ущерб. Даже если нарушения были ликвидированы, виновники обязаны возместить потраченные денежные средства. Чтобы подать заявление нужно:

1. Правильно оформить исковое заявление.
2. Собрать документы, доказывающие правоту истца, прикрепить их к основному заявлению и обратиться в районный суд.

Предварительное рассмотрение документов займет не более пяти рабочих дней.

Необходимые документы

Для начала следует написать исковое заявление с жалобой на ЖКХ. Оно оформляется в соответствии со ст. 131 Гражданско-правового кодекса. Согласно законным требованиям, в нем должны содержаться:

1. Полное наименование суда.
2. Подробные сведения об истце и ответчике: ФИО/полное название организации, адреса прописки (местонахождения), реквизиты.
3. Суть нарушения, доказательства ущемления прав истца, описание мер, принятых для ликвидации нарушений.
4. Требования к ЖКХ.
5. Список приложенных документов.

Если заявление будет оформлено неверно, его вернут заявителю для устранения ошибок, после чего претензию можно будет подать снова. К заявлению в суд с жалобой на ЖКХ необходимо приложить:

• паспорт или иное удостоверение личности;
• квитанцию об оплате государственной пошлины;
• документы на квартиру;
• договор с УК о предоставлении услуг;
• заявления и ответы всех организаций, в которые ранее были поданы жалобы;
• если подразумевается денежная компенсация, расчет суммы иска.

Предоставить следует нотариально заверенные копии перечисленных бумаг.

Скачать образец жалобы на ЖКХ в суд можно здесь.

Жалоба на ЖКХ онлайн

Для того чтобы подать жалобу на ЖКХ через интернет следует:

1. Зайти на соответствующий сайт, выбрать категорию и заполнить шаблон заявления. Туда входят контактные данные и описание интересующей проблемы.
2. Отправить письмо и ждать ответа.

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.

Подать онлайн-жалобу на ЖКХ можно на нескольких сайтах. Например, «РосЖКХ«. Здесь пользователю предоставляется список тематических категорий, из которых нужно выбрать ту, что связана с проблемой. Вот основные темы жалоб:

• «Двор»;
• «Квартира»;
• «Подъезд»;
• «Дом».

Далее следует конкретизировать вопрос и выбрать свою ситуацию из предложенных. Например, в теме «Двор» будут перечислены такие нарушения, как слабое освещение, ненадлежащее качество дороги и т. д. После нужно будет зарегистрироваться и заполнить шаблон заявления: вписать названия организаций, в которые заявитель хочет направить жалобу, свои контактные данные и адрес, подробно описать проблему. Также можно прикрепить фото нарушений. Остается только нажать на кнопку «Отправить заявление» и письмо автоматически отправится в контролирующие инстанции.

К сведению

По такому же принципу работают сайты «Управа», «Сердитый гражданин» и «Наш город».

Ответное письмо придет на электронную почту, указанную при заполнении заявки, либо на адрес проживания.

Возможные последствия подачи претензии

Если заявление с жалобой на ЖКХ правильно оформлено и содержит конкретные указания на нарушения, существует несколько исходов событий:

1. Контролирующий орган (КО) проведет проверку, в результате которой выявит несущественные нарушения и обяжет УК ликвидировать их в кратчайшие сроки.
2. КО выявит существенные нарушения, которые противоречат правам человека, и привлечет УК к административной или уголовной ответственности. При рассмотрении такого дела суд может обязать коммунальные службы к возмещению материального ущерба и выплате моральной компенсации.

Внимание

Если жалоба на ЖКХ была составлена неправильно, без веской причины, к нему не были прикреплены доказательства, оно будет возвращено заявителю.

Судебная практика

Нарушения, случайно или умышленно допущенные коммунальными службами, могут привести к материальным убыткам граждан. Такие случаи рассматриваются судом. Дело № 11-2/2010 основано на отсутствии уборки снега с крыши многоквартирного дома, в результате чего снежная глыба упала на автомобиль гражданки А. Истица понесла расходы на ремонт транспортного средства и оплату экспертизы. В исковом заявлении она также указала требование возместить средства, направленные на сбор доказательств и привлечение к процессу свидетелей. Суд удовлетворил требования и обязал коммунальное предприятие выплатить компенсацию в размере 20 т. р.

Нюансы

При подаче жалобы на ЖКХ важно следовать некоторым правилам:

1. Подавать жалобы на ЖКХ нужно последовательно: сначала в управляющую компанию, в случае бездействия – в жилищную инспекцию, затем в Роспотребнадзор и так далее.
2. Ни один контролирующий орган не примет заявление, написанное в неофициальном стиле с применением жаргонной, ненормативной и разговорной лексики.
3. Доказательства вины коммунального предприятия необходимо прикладывать к жалобам во все инстанции.

Выполнение этих условий обеспечит быстрое устранение нарушений.

учимся писать претензии «коммунальщикам» – статья, жкх – ГдеЭтотДом.РУ

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

В каком жалком состоянии находится жилищно-коммунальное хозяйство страны, никому объяснять не нужно. Вот почему некоторые скептики даже всерьез говорят о грядущей техногенной катастрофе в этой сфере. Ну, а пока весь наш жилой фонд, по сути, держится на потребителе, который часто готов собственными руками что-то подправить, а главное — исправно платит за все услуги.

Несмотря на это, сталкиваться с самыми разными проблемами в сфере ЖКХ потребитель продолжает каждодневно. То крыша протекает, то нет воды, то лифт не работает, то мусор не вывозят. Как быть, если случается что-то подобное? К кому обращаться? И что именно необходимо делать, чтобы вас не оставили наедине с вашими проблемами?

Выберите правильный адрес для жалобы на ЖКХ

Необходимо сразу подчеркнуть: если вас беспокоит что-то подобное, то, как ни странно, спешить не надо. Даже когда, казалось бы, откладывать на потом решение вопроса нельзя. Пожалуй, только в экстраординарных случаях, грозящих коммунальной катастрофой, необходимо позвонить в аварийную службу и вызвать специалистов.

В остальных ситуациях необходимо правильно выбрать ту инстанцию, в которую вы собираетесь обращаться с жалобой на ЖКХ. Характерная ошибка, например, такая. Не вывозят мусор, а рассерженные жильцы большой многоэтажки привлекают внимание журналистов. В результате появляется критическая статья в газете или запоминающийся репортаж на телевидении, но никаких мер не принимается.

Средства массовой информации формируют общественное мнение, обращают внимание на проблемы должностных лиц, но и только. То есть никакой корреспондент или редактор не починит вам крышу. Они же не станут вывозить мусор.

А вот если жильцы обратятся в прокуратуру, то вероятность того, что во всем разберутся, а виновных накажут, очень большая. Например, как свидетельствует статистика, в таком мегаполисе, как Санкт-Петербург, эффективность обращений в прокуратуру по таким житейским вопросам составляет примерно 90 процентов. И все потому, что прокурорский надзор и формирование общественного мнения — не одно и то же.

Как воспользоваться своим правом?

К сожалению, многие потребители услуг ЖКХ из года в год повторяют подобную ошибку. Они становятся участниками каких-либо акций, звонят по «горячим» линиям, пишут письма на специальные сайты и форумы, которые организуют общественные организации и т. д.

Конечно, и в этом есть определенный смысл и даже отдача, но… Как показывает опыт, не так уж редко это превращается в обычную кампанейщину, которая не приводит к конкретным результатам. А с бюрократами или недобросовестными предприятиями коммунальной сферы, которые десятилетиями противостоят потребителям, надо бороться методично, не допуская даже малейших ошибок в правовом плане.

Опыт в этом деле в стране уже есть, и мы сейчас сможем поделиться им с вами. Воспринимайте написанное здесь, как пошаговую инструкцию в борьбе с недобросовестными поставщиками услуг ЖКХ.

Пишем «правильную» жалобу на ЖКХ

Прежде всего, необходимо усвоить, что все обращения (жалобы, претензии, иски, заявления) должны быть выражены только в письменной форме. Бывалые люди рекомендуют даже в случае какого-либо происшествия не ограничиваться одним только звонком в аварийную службу. Можно направить и письменное обращение, чтобы затем в случае необходимости подтвердить факт аварии.

Писать следует кратко (максимум, одна-две страницы) и без малейших фактических ошибок, иначе на этих «мелочах» могут сыграть те, к кому вы обращаетесь, утверждая, что каждое слово в письме — неправда. В конце вашего обращения обязательно должны стоять подпись, ее расшифровка и дата.

Писать жалобу нужно, как минимум, в двух экземплярах. Из-за нехватки времени многие предпочитают отправлять все написанное по почте. Способ тоже подходящий, однако здесь есть свои нюансы. Письмо обязательно должно быть заказным и с уведомлением о вручении. Можно даже составить опись того, что находится в письме.

Первый экземпляр жалобы или заявления необходимо сохранить у себя. Не уходите с почты, пока не убедитесь, что в квитанции правильно указано название организации и ее точный адрес.

Но все-таки лучше всего прийти на предприятие ЖКХ самому и лично зарегистрировать ваше обращение. При этом на втором экземпляре, предназначенном для вас, обязательно должны стоять входящий номер, дата регистрации, штамп организации, фамилия, имя и отчество, должность и подпись лица, который регистрирует ваше обращение. Если вдруг вам откажут самым наглым образом в регистрации, то можно прибегнуть к уже известному способу отправки письма почтой, как это написано выше.

Форма жалобы или заявления

Определенного трафарета того, как писать жалобы, нет. Однако есть определенный порядок того, как формировать подобные обращения. Правый верхний угол листа бумаги предназначен для того, чтобы написать на нем реквизиты организации, то есть адрес и ее название. Желательно написать фамилию и инициалы руководителя, если вы их знаете.

Далее указывается фамилия, имя, отчество и адрес того, кто обращается со своими проблемами. В центе пишем — «Жалоба» или «Претензия». Далее пишите предельно кратко суть проблемы. И обязательно указывайте ваши конкретные требования (например, сделать перерасчет, ликвидировать протечку, произвести экспертизу и т.д.).

Не забывайте сделать ссылки на законы и нормативно-правовые акты. Иногда этого достаточно, чтобы пробудить в коммунальщиках чувство ответственности.

Следующий шаг в борьбе

В том случае, если вы не удовлетворены полученным ответом или вообще ничего не получили в ответ от своей управляющей компании, то следует идти далее по инстанциям. Прежде всего, можно обратиться с таким же заявлением о нарушении ваших прав в региональное управление Роспотребнадзора.

Еще один адрес для вашей жалобы на ЖКХ, о котором знает гораздо меньше граждан, — это местное управление Государственной жилищной инспекции РФ. Ее задачи:

• государственный контроль за выполнением законодательных и нормативных актов в области технической эксплуатации жилых домов и жилых помещений, инженерного оборудования и сетей;
• контроль за целевым использованием жилищного фонда;
• контроль за обеспечением прав и законных интересов граждан при предоставлении населению жилищных и коммунальных услуг;
• своевременное и качественное рассмотрение их обращений и жалоб.

Далее, если проблема так и не была решена, со всеми полученными ответами следует обращаться в прокуратуру, о чем мы уже писали выше. Но обращение в суд, конечно, можно считать более предпочтительным. Поскольку решение суда предприятию ЖКХ все же придется выполнить. А чтобы решение суда не проигнорировали, действует служба судебных приставов.

О чем чаще всего пишут?

Впрочем, суд и прокуратура — далеко не всегда те инстанции, в которые можно обращаться за самой действенной помощью. Чтобы не ошибиться, как мы уже говорили выше, необходимо очень четко сформулировать свои претензии.

Каких только вопросов не приходиться решать потребителям услуг ЖКХ! Например, для отмены решения общего собрания лучше всего обращаться сразу с исковым заявлением в суд. Но стоит ли сразу «грузить» суды, если у вас из трубы в ванной капает? То есть проблема проблеме рознь.

Однако в подавляющем большинстве наши терпеливые люди берутся за перо тогда, когда проблема уж слишком им надоела, а с чиновниками или коммунальщиками невозможно найти никакого общего языка.

Необоснованное повышение коммунальных платежей, перебои в снабжении теплом и водой, плохое содержание подвалов, лестничных площадок, плохое электроснабжение и освещение — вот основные причины, по которым, как утверждает статистика, люди начинают писать жалобы.

Примерный образец жалобы на ЖКХ

Как правило, обращение пишется в свободной форме. Оно может быть составлено примерно так:

— Я (имя, фамилия, отчество) проживаю по такому-то адресу и являюсь потребителем ваших услуг. Оплата потребленных коммунальных услуг производится своевременно и в полном объеме. Однако предоставляемые мне услуги не соответствуют установленным нормативам (привести конкретные примеры).

Далее вы пишите о том, что данные нарушения вступают в противоречие с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон гласит, что исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора. На основании ст. 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услуг прошу следующее — и перечисляете свои конкретные требования.

В предусмотренные законом сроки своими силами и за свой счет требую безвозмездно устранить указанные недостатки, а также произвести перерасчет оплаты по данному виду жилищных и коммунальных услуг. О принятых вами мерах прошу сообщить письменно в определенные законом сроки. Если моя жалоба не будет рассмотрена, а по выдвинутым мною требованиям не будут приняты меры, то вынужден буду обратиться в суд, где потребую возместить причиненные убытки и компенсацию морального вреда…

Кстати, суд может не только удовлетворить ваш иск, но и взыскать с исполнителя штраф в размере 50% цены иска, если истцом не соблюдается добровольный порядок удовлетворения требований потребителя. И об этом в конце жалобы тоже можно напомнить.

Получи ипотеку на квартиру!

Куда жаловаться на управляющую компанию в 2021 году? Жалоба через интернет

Привлекая для управления многоквартирным домом и для контроля за его содержанием управляющие компании, граждане ждут от них полного исполнения своих обязанностей, предусмотренных договором.

Однако, на практике часто происходит так, что жильцы домов своевременно и часто в большом объеме оплачивают платежи за коммунальные услуги, поступающие управляющей компании, которая расходует их не по целевому назначению.

Тратить деньги не нужды дома – не единственное нарушение со стороны управляющих компаний. Они могут совершать и другие противоправные действия, которые в каждом конкретном случае должны быть основанием для привлечения их к ответственности.

И сделать это могут ни кто иной, как сами жильцы многоквартирного дома. Действия управляющей компании можно обжаловать. О том, куда жаловаться на управляющую компанию, и расскажем в материале статьи.

Что должна делать управляющая компания?

Прежде всего следует отметить, что для того, чтобы управлять многоквартирным домом, УК должна иметь специальную лицензию. Кроме того, руководитель управляющей компании должен иметь квалифицированный аттестат, не иметь судимости и не состоять в списки дисквалифицированных лиц.

Все, что делает УК, должно быть доступно для граждан. Иначе осуществлять контроль за их деятельностью будет гораздо сложнее. Информация о деятельности УК обязана публиковаться на сайте организации или на сайте органа местного самоуправления.

Перечень обязанностей управляющей компании очень разнообразен. Остановимся на перечислении основных из них:

• Очистка кровли от снега;
• Ремонт коммуникационных систем;
• Прочистка канализации;
• Ремонт и уборка в подъезде;
• Дезинфекция подвальных помещений;
• Обслуживание лифтов;
• Уборка придомовых территорий;
• Подготовка дома к отопительному сезону.

Свои обязанности управляющая компания должна выполнять безупречно. Кроме того, каждая жалоба на бездействие или неправильно совершенное действие от граждан должна рассматриваться самостоятельно управляющей организацией.

Когда УК отмахивается от поступающих обращений, не желает исправлять ситуацию и идти на мирное урегулирование споров, можно жаловаться на неё у вышестоящие инстанции.

Основания подачи жалобы на УК

У каждого жильца многоквартирного дома могут быть свои мотивы обращения с жалобой на действия управляющей компании. Кто-то зимой мёрзнет дома из-за плохого отопления, кто-то регулярно борется с тараканами, бегущими из подвала.

Чаще всего поступают жалобы именно на плохое отопление. УК часто экономят и не включают батарее в домах на полную мощность. Те, к примеру, кто проживает на первых этажах, сильно ощущают такие изменения и жалуются на неправомерные действия управляющей компании.

Изначально заключая договор с УК, граждане смотрят на цену предоставляемых услуг и делают выбор в пользу той компании, которая предлагает самые недорогие условия сотрудничества. Когда же приходится сталкиваться с качеством работы таких УК, начинаются постоянные жалобы в их адрес.

Кроме того, основаниями для подачи жалобы могут быть:

• Сокрытие отчетности или ее фальсификация;
• Необоснованное и постоянное повышение тарифов;
• Не посещение собраний собственников квартир;
• Нарушение условий договора;
• Нецелевое использование денежных средств подрядчиком и др.

Чтобы не произошло, если Вы уверены в своей правоте, действия управляющих компаний нужно обжаловать. Для этого в стране предусмотрено большое количество вышестоящих инстанций и специальных электронных порталов, которыми может воспользоваться каждый.

Куда обратиться с жалобой на ЖКХ?

Итак, когда решение о подаче жалобы уже принято, остаётся определиться с тем, куда написать своё обращение и конкретно кому жаловаться. Для этого рассмотрим инстанции, осуществляющие в той или иной мере контроль за работой УК.

Контролируют работу управляющих компаний:

• Руководство управляющей компании. Иногда директор УК не подозревает о творящемся внутри неё беспределе. Сначала нужно обращаться с жалобой именно сюда.
• Жилищная инспекция. Она осуществляет контроль за всеми управляющими компаниями и следит за соблюдением ими действующих норм законодательства.
• Роспотребнадзор. Орган рассматривает жалобы за нарушение условий договора с гражданами и УК, а также бездействия компаний в части осуществления ими своей работы.
• Администрация города. Как правило, в администрации есть специальные комитеты, контролирующие сферу ЖКХ.
• Прокуратура.
• Суд.

Последние две инстанции являются крайними арбитрами в спорах с управляющими компаниями. К ним следует обращаться, когда предыдущие попытки решения проблемы не увенчались успехом.

На федеральном уровне работу сферы ЖКХ контролируют Министерство строительства и Министерство энергетики.

Жалоба на управляющую компанию ее директору

Подавать жалобу руководству нужно всегда. Часто оно не знает, каким образом ведёт деятельность управляющая компания, особенно ее отдельные сотрудники.

В обращение нужно упоминать ссылки на законодательство, которое так или иначе было нарушено деятельностью УК. Четко разъясните ситуацию, с которой Вы обращаетесь к руководителю.

Следует принести два экземпляра жалобы. Один у Вас примут для рассмотрения, на втором поставят отметку о принятии для того, чтобы у Вас на руках осталось доказательство подачи жалобы.

Руководитель УК должен рассмотреть поданную жалобу в течение 10 дней. О вынесенном по жалобе решении гражданин должен быть уведомлен, на руки ему УК обязана выдать письменный ответ.

Жалоба на управляющую компанию в Жилищную инспекцию

Жилищная инспекция – это отраслевой надзор над управляющими компаниями. Она целенаправленно ищет нарушения со стороны управляющих компаний в части ведения их деятельности и взаимодействия с гражданами.

Жилищная инспекция может привлечь УК и ее руководителя к административной ответственности в виде больших штрафов. Конечно для УК это не выгодно, именно поэтому руководитель должен постараться решить возникшую проблему сразу до обращения в инспекцию.

В каждом городе есть своя жилищная инспекция, точнее ее отделение. Жалобу можно подавать лично или по почте заказным письмом. Во многих регионах обращение можно направить через Интернет.

В Москве отделение носит название Госжилинспекция. Письмо в этом случае можно оправлять по адресу: г. Москва, 123592, ул. Кулакова, д. 20, корп. 1.

Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор осуществляет защиту всех потребителей, в том числе и по получению услуг жилищно-коммунального характера.

Роспотребнадзор решает вопросы, связанные с нарушением законодательных норм, с нарушением оснований повышения тарифов по ЖКХ.

Подать обращение можно лично или заказным письмом. Есть возможность направить жалобу через официальный сайт Роспортебнадзора — http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/priemnaya.

Роспотребнадзор не примет жалобу на управляющую компанию, если не будет представлен ответ на ранее поданное обращение руководству УК.

Жалоба на управляющую компанию в Прокуратуру

Прокуратура контролирует соблюдение законодательных норм всеми учреждениями и сотрудниками, в том числе и управляющими компаниями. Обращаясь в Прокуратуру нужно подавать не жалобу или обращение, а заявление.

Если Вы решите перескочить ниже стоящие инстанции и сразу подадите жалобу в Прокуратуру, она направит ее сначала вниз для рассмотрения Жилищной инспекцией или Роспотребнадзором.

Прокуратура должна рассмотреть заявление в недельный срок вне зависимости от того, каким способом было подавно обращение.

Прокуратура может при рассмотрении передать заявление в суд вместо с готовым делом. Москвичи могут подать обращение в Прокуратуру через электронную приемную — http://www.mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

Жалоба на управляющую компанию в суд

Привлечение суда для решения спора с управляющей компанией целесообразно тогда, когда никто из ниже стоящих инстанций не помог решить проблему.

Также жалоба в суд будет целесообразной, если предполагается привлечение УК к уголовной ответственности или к возмещению вреда в денежной форме в порядке гражданского судопроизводства.

Подавая заявление в суд нужно будет приложить к нему большой пакет документов. Здесь будет и квитанция об оплате государственной пошлины, и копия паспорта заявителя, и учредительные документы УК, и многочисленные квитанции и выписки. Кое-что можно будет донести в процессе рассмотрения дела судом.

Как правильно написать жалобу?

Чтобы жалоба была в короткие сроки рассмотрена без возврата на доработку, нужно изначально ее правильно заполнить.

Жалобу нужно подавать в письменном виде. Форм жалобы будет одинакова вне зависимости от того, в какую инстанцию ее планируется подавать.

Основные правила написания жалоб можно обозначить следующим образом:

• В шапке документа указывается точное наименование органа, принимающего жалобу, и его адрес;
• Жалоба не может быть подана в анонимной форме, нужно указывать данные заявителя;
• Важно указать, на каких правах и на основании каких документов, Вы проживаете в данной квартире;
• Подробно описывайте спорную ситуацию с указанием ссылок на нарушенные нормы, свидетелей нарушения, дат и обстоятельств произошедшего;
• В заявлении следует перечислить прилагаемые к нему документы;
• В конце ставится дата подачи жалобы и подпись заявителя.

К жалобе можно приложить документы, отражающие факт нарушения или бездействия со стороны УК. Это могут быть квитанции, переписки с руководством, фотографии произошедшего и многое другое.

Чем больше будет представлено бумаг, доказывающих Вашу правоту, тем выше шансы на успешное разрешение спора.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве?

В Москве немного более расширенный действует перечень инстанций, куда можно обратиться с жалобой на УК. Как правило, это в основном различные добровольно созданные общественные организации или электронные порталы.

Москвичи могут подать обращение на сайте Государственной корпорации – Фонд содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства. Для этого нужно зайти в раздел «Мой дом» и выбрать адрес нужного дома. Там можно подробно изложить все вопросы и спорные моменты.

Кроме того, жалобу можно отправить через портал – Добродел — https://dobrodel.mosreg.ru/.

Для этого нужно быть зарегистрированным на портале. Если есть учетная запись, подать обращение можно через кнопку «Сообщить о проблеме». Там же выбирается отдельная тема «Управляющие компании» и заполняется форма изложения ситуации.

Есть для этих целей и полезный ресурс Собянина — «Наш город». Чтобы отправить сообщение о проблеме, нужно ввести лицевой номер счета своего единого платежного документа.

Здесь граждане могут жаловаться не только на действия УК своего дома, но и на благоустройство дворов или состояние дорог.

Москвичи могут оставить жалобу не только письменно, но и устно. Для этого предусмотрена горячая линия. Номер единой горячей линии — +7 (495) 777-77-77. Здесь можно узнать все необходимую информацию о городе и оставить своё обращение.

Жалоба на ЖКХ через Интернет

Очень много в стране существует проектов общественного характера, с помощью которых осуществляется независимый контроль за деятельностью компаний в сфере ЖКХ.

Есть специальные электронные порталы, где можно оставить своё обращение и найти всю нужную информацию по проблеме: куда обратиться, адреса и телефоны различных инстанций.

На 2021 год особо популярными порталами такого характера являются – Рос ЖКХ и «Сердитый гражданин» — https://roszkh.ru/ и https://www.angrycitizen.ru/.

Оба портала принимают жалобы различного характера на деятельность управляющих компаний и активно содействуют в решении таких проблем.

Это очень удобно, ведь в таком случае подача обращения не будет сопряжена с походами по инстанциям, сложными бюрократическими манипуляциями и долгими сроками ожидания.

Управляющие компании обязаны обслуживать дома и придомовые территории на основании договоров, заключённых с гражданами – владельцами собственности.

Несоблюдение договорных обязанностей, бездействия сотрудников управляющих компаний являются основаниями для обжалования их действий.

Произвол со стороны УК нужно пресекать и активно отстаивать свои позиции и права несмотря ни на что.

Видео: Вопрос прокурору: куда и как жаловаться на управляющую компанию

Читайте также:

Куда пожаловаться на благоустройство дворов в Московской области

Содержание дворов и придомовых территорий в Московской области регулируется региональным законом «О благоустройстве». Если по какой-то неизвестной причине не выполнен ремонт детской площадки, обнаружены мусорные навалы или же двор плохо освещен, то жильцы имеют право пожаловаться на нарушения. Куда обращаться с жалобой на благоустройство и как это сделать правильно, читайте в материале портала mosreg.ru.

Управляющие компании

За благоустройство дворов и придомовых территорий в Подмосковье отвечают управляющие компании (УК). Сотрудники этих организаций первыми должны реагировать на возникшие проблемы, будь то покосившиеся качели, отломившаяся тротуарная плитка или разбросанный мусор. Контакты УК размещены на информационных стендах и квитанциях за коммунальные услуги.

Претензии на работу коммунальщиков излагаются в свободной форме. При этом необходимо предоставить подкрепительные материалы (фотография или видео с места нарушения), если они имеются. В тексте обращения нужно обязательно указать адрес дома.

Рейтинг управляющих компаний Подмосковья: критерии оценки и санкции для аутсайдеров>>

Администрации муниципалитетов

В случае если УК не отреагировала на жалобу, можно обратиться в управление ЖКХ администрации муниципалитета. Сотрудники госучреждения проверят актуальность предъявленных претензий и, если они обоснованны, сделают выговор коммунальщикам. Как правило, любого рода жалобы администрация принимает в письменном виде по электронной почте или заказным письмом. Претензии излагаются в свободной форме с указанием точного адреса дома, где замечено нарушение. Необходимо прописать имя, отчество, фамилию заявителя и его контактные данные – анонимные сообщения не принимаются. Письмо можно подкрепить фотографией или видеосъемкой с места событий.

Портал «Добродел»

Портал «Добродел» принимает все виды жалоб, в том числе и на благоустройство, но только от зарегистрированных на сайте граждан. Процедура не займет много времени – потребуется указать имя, фамилию, адрес электронной почты и придумать пароль. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», а далее – категорию претензии: не горят фонари, нарушение правил уборки, уборка снега с придомовых территорий.

Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней. Уведомление об устранении проблемы придет на электронную почту.

Куда жаловаться на бездействие УК в Подмосковье>>

Территориальный отдел Госжилинспекции

Государственная жилищная инспекция Московской области следит за чистотой, порядком и благоустройством территорий в регионе. Если вам неизвестен контактный номер территориального отдела ведомства, то можно позвонить по номеру регионального: 8 (499) 579-94-50. Оператор соединит с сотрудником муниципального отделения, которому можно изложить жалобу в устной форме.

Территориальный отдел Госадмтехнадзора

Навести порядок на придомовых территориях могут помочь и сотрудники территориальных отделов Госадмтехнадзора. Рассказать о плохой работе по благоустройству можно по номеру: 8 (498) 602-84-61, сотрудник надзорного ведомства свяжет вас с муниципальным отделением, в котором вам помогут устно составить жалобу.

Министерство ЖКХ региона

Министерство жилищно-коммунального хозяйства Московской области курирует проведение работ по благоустройству дворов и придомовых территорий, а также следит за их надлежащим состоянием. Письменные жалобы ведомству направляются по электронной почте [email protected], заказные письма – по адресу: 127006, г. Москва, ул. Садовая-Триумфальная, д. 10/13. Изложить претензию можно в свободной форме, с обязательным указанием адреса, где замечено нарушение, и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять.

Сотрудники министерства также принимают жалобы в устной форме, позвонить можно в отдел по работе с обращениями граждан по телефону: 8 (498) 602-01-31, доб. 55-810.

Куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ, кому жаловаться на управляющую компанию, как составить документ и подать его через госуслуги

Проживание в многоэтажном доме всегда тесно связано с различными сложностями, среди которых и проблемы с хозяйством жилищно-коммунального плана.

Между жильцами и работниками сферы ЖКХ, ответственными за обслуживание домов, заключается договор. В нем прописываются все обязанности, которые должны выполняться в обязательном порядке.

Как показывает практика, указанные в договоре пункты часто остаются лишь на бумаге, либо же выполняются службой недобросовестно. Многие жильцы дома не знают, куда и кому жаловаться на работу ЖКХ. Есть и те, кто считает, что подавать заявления подобного рода нет смысла, так как результата это все равно не принесет. Это ошибочное мнение.

На что жалуются жильцы

Отправной точкой для составления документа могут стать следующие причины:

• Указанные в пунктах договора условия не выполняются в полной мере или игнорируются вовсе.
• Нарушен график проведения косметического и капитального ремонта или выполнение этих услуг осуществляется некачественно.
• С наступлением холодов дом подготавливается к отопительному сезону ненадлежащим образом.

Процесс составления и подачи претензий

В обязанности каждой управляющей компании входит добросовестное выполнение ее основной функции – своевременное выполнение услуг, прописанных в договоре. По результатам проделанной работы должна предоставляться полная отчетность для тех, кто за эту работу заплатил.

У каждого жильца есть полное право подать заявление в том случае, если результат проделанной работы его не устраивает. Вот некоторые случаи, которые могут послужить поводом для обращения:

• плохо работает лифт в доме;
• в подъезде своевременно не меняются перегоревшие лампочки;
• система отопления функционирует с перебоями или не включается в нужный период;
• неполадки в системе мусоропровода.

Но как писать и куда подавать жалобу на ЖКХ? Бумага может быть составлена в произвольной форме. Текст можно набрать на компьютере или написать от руки. Главное требование – это указание конкретного адресата. В его роли выступает исполнительный орган власти.

Заявитель должен указать полную контактную информацию – ФИО, номер мобильного телефона, точный адрес. Эти сведения необходимы, чтобы сотрудники организации могли отправить ответ.

Куда и кому подать жалобу на управляющую компанию ЖКХ

Написать письмо о ненадлежащей работе службы можно в УК, причем лучше всего обращаться с претензиями коллективно. Текст в обязательном порядке должен содержать:

• Полное название организации адресата и имя человека, занимающего должность руководителя.
• Информацию о доме и полный список жильцов, недовольных действиями УК.
• Подпись каждого жильца, подтверждающего факт выявления нарушений со стороны работы службы ЖКХ.
• Детальное описание причины подачи заявления. Наличие фотоснимков позволит добавить официальной бумаге информативности.
• Выдержки из договора, пункты которого были нарушены.
• Полный перечень предъявляемых требований.

После того как с вопросом, кому и как можно пожаловаться на управляющую компанию ЖКХ, разобрались, остается лишь дождаться ответа. По закону Российской Федерации прошение рассматривается в течение трех рабочих дней. В заявлении не будет лишним указать название вышестоящей инстанции, в которую планируют обращаться жильцы при условии, что предъявленные требования не будут выполнены.

В каких случаях стоит писать в Роспотребнадзор

В представленную организацию претензии могут подаваться в следующих ситуациях:

• При открытом нарушении прав жильцов дома на предмет получения полных данных, связанных с оказываемыми УК услугами.

• Если у жильцов есть подозрения о незаконном изменении размеров платежей за коммуналку.

• Когда возникает потребность в детальной проверке отчетности бухгалтерского типа или других документов.

• При подозрении на несоответствие ряда пунктов договора текущим законодательным нормам.

Если вы планируете пожаловаться на УК ЖКХ, следует указать в заявлении информацию, касающуюся тех органов, в которые жители дома уже обращались с целью решения возникших проблем.

Роспотребнадзор принимает любые претензии на управляющие компании. Организация существует для обеспечения защиты прав граждан, которые могут быть нарушены при проведении мошеннических махинаций, предоставлении услуг, не соответствующих установленным нормам качества.

Федеральная служба реагирует на замечания жильцов, связанные с санитарными условиями проживания. Сюда относится появление в подъезде сырости и вредителей. С проблемами данного характера обращаться в ГЖИ не стоит.

Составление заявлений в другие организации

При завышении тарифов выгоднее всего обратиться в службу по тарифам. Предварительно стоит отправить заявление в ГЖИ. Чтобы разобраться в том, где и кому можно пожаловаться на услуги ЖКХ в подобной ситуации, следует соблюдать правила подачи заявления. Сначала письмо направляется в государственную жилищную инспекцию, а только после этого в службу по тарифам.

По вопросам газа, подачи воды и электроэнергии стоит связаться с Федеральной антимонопольной службой. Здесь стоит учитывать один нюанс – представленный орган занимается далеко не всеми существующими компаниями, учитываются только монополисты.

Еще одним способом для тех, кто ищет, куда можно обратиться с жалобой на ЖКХ, является написание заявления через интернет. На сайте РосЖКХ есть специальный раздел, достаточно заполнить подготовленную форму. Некоторые считают, что такая система не слишком надежна и подаваемые запросы практически не рассматриваются. В действительности каждое оставленное письмо рассматривается на должном уровне в установленные сроки.

Если никакой реакции со стороны органов не поступает, всегда можно обратиться в прокуратуру. В такой ситуации надежнее воспользоваться помощью опытных юристов. Специалисты помогут грамотно защитить ваши права и отстоять их в случае необходимости.

Особенности подачи документа через интернет

В сети имеются сайты, созданные для того, чтобы граждане могли не только подавать свои заявления из дома, но и отслеживали проблемы и пути их решения в других регионах.

Вот перечень ресурсов, куда можно пожаловаться на работу ЖКХ:

• «Сердитый гражданин» – для начала на сайте нужно зарегистрироваться. На вкладке «Дом» имеется форма, в которой должны быть указаны основные претензии из уже имеющегося списка, личные данные заявителя и контактная информация. Ответ будет получен в течение месяца.

• «Управа» – этот сервис был разработан для подачи прошений граждан, проживающих в разных регионах. На сайте уже имеется перечень готовых образцов, вам достаточно выбрать тот, который соответствует имеющейся проблеме. 

Организации, в которые передается составленное заявление, указываются самим заявителем. При составлении текста следует придерживаться следующих правил:

• Указанная информация должна быть предоставлена без лирических отступлений и строго по делу

• В тексте недопустимо использование оскорбительных выражений и жаргонизмов. Документы подобного типа не рассматриваются.

• Обязательно должны быть указаны точные данные заявителя.

• Важно соблюдать правила пунктуации и писать заявление без грамматических ошибок. 

Особенности процедуры составления коллективных жалоб

Перед тем как составить и подать жалобу на ЖКХ через Госуслуги, стоит поговорить со всеми остальными жильцами дома и узнать их мнение касательно сформировавшейся проблемной ситуации.

• С каждого жильца, принявшего участие в составлении заявления, следует собрать подпись и контактные данные.

• В тексте должна описываться не просто причина обращения, но и возможные пути решения проблемы или требования пострадавшей стороны.

• Документ может быть составлен одним человеком, не обязательно писать текст в присутствии всех жильцов.

• Следите за объемом письма, излагайте требования сжато и по существу.

• Приложите лист с подписями всех заинтересованных лиц.

• Заявитель должен оставить контактную информацию и обратный адрес. 

О чем еще следует помнить при составлении жалобы

Мало знать, куда написать и как подавать жалобы на ЖКХ. Не забывайте о следующих особенностях процедуры:

• Перед составлением заявления с претензиями следует внимательно ознакомиться с проблемой. Убедитесь в том, что виновной стороной выступает только управляющая компания. Возможна ситуация, в которой вина частично лежит на жильцах дома. Писать в инстанции следует только в том случае, когда конфликт требует немедленного разрешения, а сама проблема не решается на протяжении длительного времени.

• Чтобы добиться положительного исхода, важно документально подтвердить факт нарушения прав жильцов дома.

• Документ первым делом направляется в низшие инстанции и только после этого – в вышестоящие органы.

• Придерживайтесь правила – одно письмо с претензиями составляется по факту одного доказанного факта нарушения. Не стоит в тексте перечислять сразу все недостатки и указывать требования, охватывающие полный комплекс невыполненных обязательств со стороны управляющей компании.

• Наиболее эффективным способом отправки подготовленного документа является личная встреча с сотрудником органа власти, либо посещение выбранной организации.

• Суд – это не единственное место, где вам наверняка смогут оказать квалифицированную помощь. Для грамотного решения возникшей проблемы важно правильно сформулировать свои требования и представить доказательства нарушения. 

Касаемо вопроса о том, к кому обратиться с жалобой на ЖКХ, можно сказать, что заявителем может стать любой жилец дома.

В каких ситуациях обращаться в суд

Доводить дело до судебных разбирательств следует только в самых крайних случаях, когда проблема носит финансовый характер. Примером служит ситуация, когда вы хотите компенсировать переплаченные денежные средства за коммунальные услуги. Также можно взыскать затраты на ремонт машины, если на придомовой территории на личное транспортное средство упало дерево. Обязать управляющую компанию в покрытии расходов можно через суд.

Иск должен подаваться по месту, в котором зарегистрирована фирма, отвечающая за соблюдение прав жильцов. Нужно узнать юридический адрес УК и приступать к действиям. Теперь вы знаете, куда и кому пожаловаться на ЖКХ в описанных ситуациях.

Какие санкции могут быть наложены на УК

При неисполнении прямых обязанностей, прописанных в договоре, на службу могут быть наложены следующие санкции:

• Достаточно нарушить права жильцов всего два раза, чтобы компания была отстранена от управления домом. Если УК не выполняет свои обязанности в полном объеме неоднократно, она может лишиться основного вида деятельности на срок в 3 года.

• В ситуации, при которой должностное лицо уличено в хищении финансов, собранных с целью проведения ремонтных работ, виновному может грозить уголовная ответственность.

• Административное наказание назначается за невыполнение прямых обязанностей, указанных в договоре.

• При причинении собственнику жилья имущественного ущерба в результате недобросовестного исполнения обязанностей УК подвергается гражданско-правовой ответственности. Дополнительно служба должна возместить нанесенный вред. 

Разобраться в том, куда и кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ, может быть сложно, если действовать в одиночку. Коллективный подход к проблеме позволяет оказать существенное воздействие на служебные органы и быстрее добиться справедливости.

Жалоб, связанных с жильем | УСАГов

Узнайте, что делать, если у вас возникла одна из этих жалоб при покупке или аренде дома.

Жалобы на ипотечные компании

Если у вас есть жалоба на ипотечную компанию, попробуйте сначала разрешить ее с этой компанией. Несколько государственных органов принимают жалобы на ипотечных кредиторов.В некоторых случаях вам следует подать жалобу в несколько агентств, особенно на федеральном уровне и уровне штата.

Сообщить ипотечной компании о дискриминации

Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) обеспечивает соблюдение Закона о равных возможностях кредитования. Этот закон запрещает кредиторам отказывать в кредите из-за определенных характеристик. Подайте жалобу в CFPB, если кредитор отклонил заявку на ипотеку из-за вашего:

Департамент жилищного строительства и городского развития (HUD) применяет Закон о справедливом жилищном обеспечении.Этот закон запрещает дискриминацию при аренде, покупке или получении финансирования для дома. В вашем штате также может быть аналогичный закон. Подайте жалобу в HUD и в Управление справедливого жилищного строительства в вашем штате, если ипотечная компания дискриминировала вас из-за вашего:

• Расы

• Цвет

• Национальное происхождение

• Религия

• Пол

• Инвалидность

• Наличие детей

Подача жалобы на услуги ипотечной компании

CFPB обеспечивает соблюдение нескольких законов, таких как Закон о правде в кредитовании и Закон о процедурах урегулирования споров с недвижимостью.Эти законы требуют от кредиторов раскрывать информацию покупателям жилья перед покупкой и в течение срока действия ипотеки. Подайте жалобу в CFPB, если у вас возникли проблемы с новой или существующей ипотекой. Примеры распространенных жалоб по ипотеке:

• Подача заявки на ипотеку

• Получение сметы и закрывающих документов по кредиту

• Передача ипотеки другому обслуживающему персоналу

• Правильное применение ваших платежей

• Рефинансирование или изменение ипотечный кредит

• Предоставление неверной информации о статусе ипотечного счета вам или агентствам кредитной информации

• Требование частного ипотечного страхования

• Оплата дополнительных сборов

Сообщить о мошеннической ипотечной практике и мошенничестве

Закон о Федеральной торговой комиссии является основным статутом Федеральной торговой комиссии (FTC).В нем говорится, что несправедливые и вводящие в заблуждение действия, затрагивающие торговлю, являются незаконными. Сообщите в FTC об ипотечной компании, если она делает ложные заявления, упускает важные факты или предпринимает вводящие в заблуждение действия. Примеры включают:

• Ложные заявления об их способности предложить ссуду

• Плата за ипотечные услуги, которые не предоставляются

• Незаконная тактика взыскания остатков по ипотеке

Также подайте жалобу в в ваш государственный офис по защите прав потребителей о мошенничестве или мошенничестве с ипотекой.Позвоните на горячую линию HOPE по телефону 1-888-995-HOPE (1-888-995-4673) или (TTY 1-877-304-9709).

Выявление и жалоба на жилищную дискриминацию

Жилищная дискриминация имеет место, когда поставщик жилья действует таким образом, что не позволяет кому-либо арендовать или покупать жилье из-за его

• Расы или цвета кожи
• Религия
• Пол
• Национальное происхождение
• Семейное положение (например, наличие детей)
• Инвалидность

Поставщиком жилья, дискриминирующим кого-либо, может быть домовладелец или компания по управлению недвижимостью.Это также может быть кредитное учреждение, такое как банк или другая организация, которая играет важную роль в приобретении дома.

Жилищная дискриминация запрещена Законом о справедливом жилищном обеспечении. Дискриминация, охватываемая Законом, может принимать множество различных форм, помимо повышения цен или лжи о наличии. Например, Закон касается доступа для инвалидов-колясочников в некоторых новых объектах. Узнайте, что охватывает Закон о справедливом жилищном обеспечении, как подавать жалобу и как работает процесс расследования.

Подача жалобы на жилищную дискриминацию

Если вы считаете, что являетесь жертвой жилищной дискриминации,

Дискриминация в отношении ЛГБТ

Закон о справедливых жилищных условиях конкретно не запрещает дискриминацию по признаку сексуальной ориентации или гендерной идентичности.Но дискриминация в отношении лесбиянок, геев, бисексуалов или трансгендеров (ЛГБТ) по-прежнему может являться нарушением Закона или других государственных или местных нормативных актов. Если вы считаете, что подверглись дискриминации по этим причинам, подайте жалобу, как описано выше, или напишите в HUD по адресу [email protected] общие вопросы о жилищных проблемах ЛГБТ.

Споры между арендодателями и арендаторами

Как арендатор, если вы платите за аренду дома или квартиры, в какой-то момент у вас может возникнуть спор с домовладельцем или управляющей компанией.Часто споры касаются состояния здания, основных услуг, повышения арендной платы или вашего права на проживание. Лучше всего договариваться напрямую с домовладельцем или менеджером. Убедитесь, что вы получили все в письменном виде. А если вы и домовладелец не можете прийти к соглашению, вы можете обратиться за помощью.

Получение помощи при споре с арендодателем

Законы о правах арендаторов и арендодателей почти всегда регулируются на уровне штата. Найдите помощь в своем штате с помощью этого справочника государственных агентств и ресурсов для арендаторов.Результаты различаются для каждого штата, но вы можете найти:

В конце концов вы можете решить, что вам нужна помощь юриста. Узнайте, имеете ли вы право на получение бесплатной юридической помощи от некоммерческой организации.
Прямые жалобы на жилищную дискриминацию или домовладельцев, получающих помощь от федерального правительства, в Департамент жилищного строительства и городского развития США.

Прежде чем возникнет проблема

По возможности лучше избегать споров.

• Полностью ознакомьтесь с условиями договора аренды.

• Храните всю переписку между вами и вашим арендодателем.

• Сообщайте о проблемах заранее и письменно, отмечая дату и время телефонных звонков.

• Сохраняйте подтверждение внесенной арендной платы и залога.

У вас есть вопрос?

Задайте реальному человеку любой вопрос, связанный с государством, бесплатно. Они дадут вам ответ или сообщат, где его найти.

Последнее обновление: 16 февраля 2021 г.

Жалоб на жилье — MOPD

Жалобы на техническое обслуживание жилых домов (частные дома)

Вы можете подать анонимную жалобу о проблеме с обслуживанием всего жилого дома.Сообщая о проблеме в квартире, вы должны указать свои контактные данные.

Телефон: Наберите 311

Онлайн-форма для жалоб на техническое обслуживание

В начало

---

Жалобы на Стабилизированную квартиру

Позвоните в Департамент по делам дома и по месту жительства.

Телефон: 718-739-6400

В начало

---

NYCHA и жалоба по разделу 8 (государственное жилье)

По поводу жалоб, касающихся NYCHA или государственного жилья, звоните в Центр обслуживания клиентов NYCHA.

NYCHA Section 8 Телефон: 718-707-7771

Веб-сайт контактного центра клиентов NYCHA

В начало

---

Жалобы HPD Раздел 8

Чтобы подать жалобу или узнать о существующих ваучерах HPD по разделу 8.

Горячая линия отдела 8 HPD: 917-286-4300

О разделе 8

В начало

---

Жалобы приюта для бездомных

С жалобами на приюты обращайтесь в Офис омбудсмена.Департамент по делам бездомных (DHS) сформировал Управление омбудсмена, чтобы помочь избирателям DHS, а также общественности получить доступ к широкому спектру информации и услуг.

Омбудсмен DHS

Телефон: 800-994-6494

Если вы считаете, что DHS или омбудсмен не рассмотрели вашу жалобу, вы можете обратиться в Бюро служб приюта.

Отдел по надзору за жильем и соблюдению нормативных требований

Веб-сайт отдела надзора за убежищем и соблюдения нормативных требований

В начало

---

Жалобы на лифты или эскалаторы

Сообщите о неработающем лифте, о загрязнении или разбитых зеркалах, стеклах или светильниках.

Телефон: Наберите 311

Подать жалобу на лифт или эскалатор онлайн

В начало

---

Жалобы психиатрических учреждений и программ

По поводу общих жалоб следует обращаться в Управление психического здоровья штата Нью-Йорк (OMH). Лицам, ищущим информацию об услугах ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ или желающим подать жалобу на услуги, предоставляемые лицензированной или управляемой программой OMH, рекомендуется позвонить.

Управление психического здоровья

Телефон: 800-597-8481

Контактная информация Управления психического здоровья штата Нью-Йорк

С жалобами на злоупотребления обращайтесь в Центр юстиции.

Телефон: 855-373-2122

В начало

---

Жалобы на нарушения развития

С жалобами на программы для взрослых или детей с ограниченными интеллектуальными возможностями или пороками развития обращайтесь по информационной линии OPWDD

.

Телефон: 866-946-9733

Контактная информация офиса для людей с нарушениями развития

В начало

---

Жалобы по уходу на дому

Для жалоб по поводу ухода на дому или посещения медсестер.Это включает плохое обращение и злоупотребления.

• Жалобы для городских мониторинговых агентств: 929-221-0846
• Жалобы штата Нью-Йорк на управляемое медицинское обслуживание: 866-712-7197

В начало

---

Дом престарелых Жалобы

Для жалоб на услуги дома престарелых заполните онлайн-форму жалобы или позвоните по горячей линии.

Горячая линия: 888-201-4563

Форма жалобы дома престарелых

В начало

---

Переход в дом престарелых и перевод в другое учреждение Жалобы NHTD

Если у вас есть жалоба на программу NHTD, позвоните на линию для жалоб RRDC: 347-466-1611.

Если предметом жалобы является RRDC или другая служба Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк (NYSDOH), персонал управления отказом от прав NHTD рассмотрит жалобу или инициирует рассмотрение вопроса. По таким жалобам обращайтесь в программу NYSDOH NHTD: 518-474-5271

.

Если вы не можете позвонить по этому номеру, потому что для вас это междугородний платный вызов, позвоните в RRDC и попросите его запросить, чтобы программа NYSDOH NHTD перезвонила вам.
NHTD Контактные телефоны для жалоб

RRDC Телефон: 718-816-3555

Сотрудники

RRDC или NYSDOH NHTD, ответственные за последующие действия, свяжутся с подателем жалобы, чтобы подтвердить получение жалобы и сообщить, что рассмотрение дела продолжается.Окончательное решение будет сообщено в письменной форме лицу, подавшему жалобу, если это необходимо и разрешено правилами конфиденциальности HIPAA. Если RRDC определит вопрос как серьезный инцидент, подлежащий уведомлению (SRI), жалоба будет реклассифицирована как SRI, и расследование будет инициировано ответственным лицом, например Агентство по координации услуг, поставщик услуг (ILST, CIC). RRDC направит заявителю письмо с уведомлением о реклассификации жалобы в SRI.После решения RRDC проинформирует заявителя о выводах расследования как «Обоснованные», «Не подтвержденные» или «Неубедительные», а также о любых предпринятых необходимых корректирующих и / или предупреждающих действиях.

В начало

---

Жалобы на управляемый долгосрочный уход

Участники программы управляемого долгосрочного ухода могут обратиться в определенные государственные учреждения с просьбой расследовать жалобы. В зависимости от типа плана медицинского обслуживания и типа жалобы существуют разные агентства, которые могут помочь.С общими жалобами на качество услуг или трудности с получением услуг обращайтесь в Бюро по управляемому долгосрочному уходу (NYSDOH) Департамента здравоохранения штата Нью-Йорк.

NYSDOH Телефон: 866-712-7197

Для получателей Medicaid обратитесь в Управление по временной помощи и пособиям по инвалидности штата Нью-Йорк (NYSTDA) с просьбой о проведении беспристрастного слушания. Вам не нужно подавать жалобу в свой план до того, как вы поговорите с государственным агентом или напишете ему.

NYSTDA Телефон: 800-342-3334

Процесс подачи жалоб на полное управляемое долгосрочное медицинское обслуживание

В начало

---

Департамент здравоохранения Жалобы больниц

Чтобы подать жалобу на больницу или диагностический и лечебный центр, вы можете позвонить по бесплатному номеру 1-800-804-5447 или распечатать и заполнить бланк жалобы медицинского учреждения (DOH-4299) с инструкциями

В начало

---

Городская комиссия по жалобам на дискриминацию в области прав человека

Комиссия по правам человека обеспечивает соблюдение Закона города Нью-Йорка о правах человека и защищает людей, подвергшихся дискриминации.Они также помогают людям в процессе переговоров о разумных приспособлениях в таких областях, как жилье, работа, коммунальные услуги и т. Д. По общим вопросам звоните по основному номеру 212-306-7450. Чтобы подать жалобу, позвоните по номеру записи на прием, 718-722-3130.

Сайт городского комиссара по правам человека

В начало

---

Отдел по правам человека штата Нью-Йорк

Согласно Закону о правах человека в Нью-Йорке, каждый гражданин имеет «равные возможности для полноценной и продуктивной жизни.«Этот закон защищает вас от дискриминации в таких областях, как занятость, образование, получение кредита, а также покупка или аренда дома или коммерческого помещения.

Если кто-то считает, что он подвергся дискриминации, он может подать жалобу в Отдел по правам человека. После подачи жалобы Отдел по правам человека проведет расследование и может представить дело на публичных слушаниях.

Телефон: 888-392-3644

Подайте жалобу на веб-сайте Управления по правам человека штата Нью-Йорк

В начало

---

Целевая группа по преследованию арендаторов

Мэр и генеральный прокурор создали рабочую группу по борьбе с притеснениями арендаторов.Заполните форму о преследовании арендатора и отправьте ее в офис генерального прокурора.

Телефон: (800) 771-7755

В начало

---

Общественный адвокат (Жалобы на притеснение арендаторов)

Офис общественного адвоката будет оказывать юридическую помощь ЛЮБОМУ арендатору, столкнувшемуся с притеснениями, несправедливым повышением арендной платы или попытками незаконного выселения.

• Телефон: 212-669-7250
• Напишите по электронной почте общественному защитнику: [email protected]

В начало

---

ADA Жалоба в Министерство юстиции

Вы можете подать жалобу в соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями, утверждая, что дискриминация по инвалидности была нарушена властями штата или местного самоуправления или общественным помещением (включая, например, ресторан, кабинет врача, розничный магазин, отель и т. Д.).) онлайн, по почте или факсу.

Жалоба по почте:
Министерство юстиции США
950 Pennsylvania Avenue, NW
Отдел гражданских прав
Отдел по правам инвалидов — 1425 NYAV
Вашингтон, округ Колумбия 20530

В начало

---

Жалобы почтового отделения

Чтобы получить жалобу на мошенничество с использованием почты или почтовых услуг, позвоните по телефону 877-876-2455 или отправьте жалобу через Интернет.

В начало

---

Горячая линия ресурсов жилищного суда

Обучает и расширяет возможности арендаторов и мелких домовладельцев Нью-Йорка с помощью информационных таблиц и горячей линии.Они могут объяснить Жилищный суд и жилищное право, помощь в выплате арендной платы и рекомендации по предотвращению бездомных. Они также помогают арендаторам NYCHA размещать информационный стол на Бродвее, 250.

Телефон: 212-962-4795

Веб-сайт ответов жилищного суда

В начало

---

Координаторы по сохранению жилищного фонда (Вест-Сайд, Манхэттен)

Housing Conservation Coordinators — это общественная некоммерческая организация, базирующаяся в районе Адская кухня / Клинтон в Вест-Сайде Манхэттена.Специализированные юридические услуги HCC включают полное юридическое представительство, предсудебную защиту, помощь в выявлении и подаче заявки на общественные льготы, такие как SCRIE и SNAP, поддержку сокращения потребительского долга, предотвращение злоупотреблений и возмещение ущерба, иммиграционные услуги и старшее право, включая директивы о прекращении жизни.

Телефон: 212-541-5996

Веб-сайт координаторов по сохранению жилищного фонда

Вернуться к началу

Сообщить о дискриминации в жилищной сфере | Национальный союз справедливого жилищного строительства

Ежегодно происходит более четырех миллионов случаев жилищной дискриминации, о большинстве из которых не сообщается.Прочтите / посмотрите ниже, чтобы узнать больше о жилищной дискриминации и о том, где вы можете найти помощь.

Как мне получить помощь?

Если вы считаете, что подвергались жилищной дискриминации, Щелкните здесь, чтобы найти местные центры справедливого жилья . Эти частные некоммерческие организации оказывают помощь лицам, которые считают, что подверглись жилищной дискриминации. Они могут расследовать вашу жалобу и / или направить вас в правительственное учреждение, либо в U.S. Департамент жилищного строительства и развития (HUD) или государственное или местное правительственное агентство по обеспечению справедливого жилищного строительства.

Если в вашем штате / местности нет частной организации справедливого жилищного строительства, отправьте предварительную форму приема в NFHA. NFHA рассмотрит предоставленную информацию и свяжется с вами. Щелкните здесь, чтобы получить доступ к форме.

Другие варианты подачи жалобы

Вы можете подать жалобу на дискриминацию в вопросах жилья в HUD, через его веб-сайт, по телефону или по почте.Нажмите здесь , чтобы перейти на страницу с жалобой HUD на дискриминацию в области жилья, где объясняется, как подать жалобу и что происходит, когда вы подаете жалобу в HUD. HUD принимает жалобы на жилищную дискриминацию по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, религии, пола (включая сексуальные домогательства в жилищных ситуациях), инвалидности и семейного положения (наличие детей в возрасте до 18 лет). У вас есть один год с момента последнего акта дискриминации, чтобы подать жалобу в HUD.

Вы можете подать жалобу на дискриминацию в жилищной сфере в государственное или местное правительственное агентство по обеспечению справедливого жилищного строительства.Найдите список государственных / местных правительственных учреждений здесь .

Жалобы также можно подавать в федеральный суд. У вас есть два года с момента последнего акта дискриминации для подачи в федеральный суд. Скорее всего, вам понадобится помощь адвоката.

What i f Мне нужна помощь по другим жилищным вопросам?

Хорошее место для начала — , ваш государственный / местный центр справедливого жилищного строительства .Многие из них имеют дополнительные программы, которые могут предоставлять консультации по вопросам жилья или услуги арендодателя / арендатора. Они также связаны с активистами местного сообщества и направляют вас к соответствующим ресурсам. Если вам грозит потеря права выкупа или выселение, вы также можете обратиться в утвержденное HUD консультационное агентство в вашем районе. Щелкните здесь, чтобы найти консультационные агентства, утвержденные HUD .

Ресурсы для арендаторов | Союз арендаторов

Перед использованием этой информации прочтите:

Чтобы ознакомиться с конкретными законами в Законе штата Вашингтон о домовладельцах и арендаторах, щелкните ссылки RCW (пересмотренный кодекс штата Вашингтон) на веб-сайте службы арендаторов.

Союз арендаторов Советники арендаторов не являются юристами, и эту информацию не следует рассматривать как юридическую консультацию. Пожалуйста, прочтите нашу полную версию заявления об отказе от ответственности Союза арендаторов.

Знайте свои права »Ресурсы

По всему штату

• Отмена кампании по аренде: моратория на выселение и помощи в аренде недостаточно для решения жилищного кризиса, усугубляемого пандемией. Присоединяйтесь к нашей кампании по отмене аренды и ипотеки в масштабе штата, поскольку мы боремся за то, чтобы все наши соседи могли остаться в безопасности и выйти из пандемии без непреодолимых долгов.Подпишите нашу петицию, поделитесь своей историей и присоединяйтесь к нам на нашей следующей виртуальной информационной сессии для арендаторов в в среду, 30 сентября 2020 г., в 18:00, чтобы узнать больше!

Округ Кинг

• Программа предотвращения выселения и помощи при аренде округа Кинг: Чтобы подать заявление на получение помощи при аренде жилья в округе Кинг, заполните форму интереса арендатора. Выбор арендаторов будет проводиться еженедельно по лотерее. Лотерея стартует 14 сентября 2020 года . Право на участие: (1) доход не превышает 50% от среднего дохода по региону за последние 60 дней; и (2) как минимум один месяц аренды не оплачен или частично не оплачен с 1 марта 2020 года.Формы доступны на английском, амхарском, арабском, бирманском, китайском упрощенном, фарси, хинди, японском, кхмерском, корейском, оромо, пенджаби, русском, самоанском, сомалийском, испанском, тагальском, тигринья, украинском и вьетнамском языках.

Spokane

Подробнее на «Ресурсах по COVID-19» »

Некоторые из следующих ресурсов относятся только к округу Кинг. Для получения информации в вашем районе обращайтесь в штат Вашингтон 2-1-1 по телефону 2-1-1 со стационарного телефона, 206-461-3200 или 800-621-4636 или 206-461-3610 для звонков с нарушением слуха / TTY.2-1-1 — это информационная служба по всем ресурсам сообщества, включая помощь в аренде и жилье для малообеспеченных слоев населения.

• Solid Ground Tenant Services: 206-694-6767 , TTY 7-1-1 — Консультационные услуги Solid Ground предоставляют арендаторам ресурсы и инструменты, необходимые для предотвращения выселения и обеспечения стабильности жилья. Открыт по понедельникам, средам и четвергам с 10:30 до 16:30.

Подробнее о «Ресурсах сообщества» »

Подробнее о« Справедливых жилищных ресурсах »»

Некоторые из следующих ресурсов относятся только к округу Кинг.Для получения информации в вашем районе обращайтесь в штат Вашингтон 2-1-1 по телефону 2-1-1 со стационарного телефона, 206-461-3200 или 800-621-4636 или 206-461-3610 для звонков с нарушением слуха / TTY.

• Washington LawHelp: (только онлайн) — предоставляет арендаторам юридическую информацию для самопомощи, включая подробные пакеты о ремонте, залоге, суде мелких тяжб и процессе выселения.

• CLEAR Line Legal Help: 888-201-1014 — Бесплатная юридическая помощь и помощь Northwest Justice Project для жителей штата Вашингтон с низким доходом.Открыто пн – пт с 9:15 до 12:15.

• Проект жилищного правосудия: 206-267-7090 — Юридическая информация и помощь Коллегии адвокатов округа Кинг. Приоритетное обслуживание арендаторов, которым грозит выселение. Открыто с понедельника по пятницу с 8 до 10:30 в здании суда округа Кинг (516 3rd Ave, Room W-314) в Региональном центре правосудия Сиэтла и Кента (401 4th Avenue N, комната 1281). Офис в Сиэтле также открыт с понедельника до 16-18 часов.

• Центр юридических действий: 206-324-6890 — Центр юридических услуг, входящий в состав католических общественных служб, предлагает юридические консультации и помощь малоимущим арендаторам Сиэтла, столкнувшимся с выселением, проблемами ремонта, потерей депозита, прекращением субсидии, локаутом и другие вопросы.

• Neighborhood Legal Clinics: 206-267-7070 — Юридические клиники Коллегии адвокатов округа Кинг, расположенные по всему округу Кинг, юристы NLC могут предоставить арендаторам бесплатные получасовые юридические консультации независимо от дохода.

Подробнее в разделе «Юридические ресурсы» »

1. Если вы не можете платить арендную плату

Свяжитесь со своим арендодателем, как только вы поймете, что, возможно, не сможете платить арендную плату. Четкое общение имеет важное значение. Сообщите арендодателю, что, хотя вы, возможно, не сможете заплатить вовремя, вам нужна помощь.Спросите, будет ли он принимать частичные платежи до тех пор, пока арендная плата не будет выплачена полностью, и напишите план платежей, который вы можете себе позволить.

2. Куда обратиться?

Для начала позвоните в штат Вашингтон 211 по телефону 2-1-1 со стационарного телефона, 206-461-3200 или 800-621-4636 или 206-461-3610 для звонков с нарушением слуха / TTY. Вам будет предложено объяснить вашу ситуацию и указать свой адрес и почтовый индекс для направления в агентства, обслуживающие район вашего проживания.Сотрудники Линии общественной информации расскажут вам об агентствах, которые могут помочь с расходами на аренду и переезд. Они также могут порекомендовать вам другие ресурсы, например курсы финансового образования.

Подробнее в разделе «Ресурсы помощи в аренде» »

Во многих городах есть отделы по соблюдению кодексов, которые присылают инспекторов для проверки любых нарушений кодекса аренды жилья. Доступность и оперативность варьируются от города к городу, и не все муниципалитеты проводят проверки. Некоторые инспекторы будут напрямую связываться с домовладельцем, чтобы обеспечить соблюдение жилищных норм и актуальность разрешений.Как правило, принудительное исполнение Кодекса требует, чтобы вы сначала прошли процесс первоначального ремонта, уведомив арендодателя в письменной форме о необходимости ремонта и дождавшись соответствующего периода времени.

Имейте в виду, что если в вашем доме нет воды или электричества, город может отказаться от него. Позвоните в службу Code Enforcement, чтобы описать вашу ситуацию и спросить их, какие действия они могут предпринять, чтобы вы могли сбалансировать решение о подаче жалобы.

Некоторые муниципалитеты смогут налагать штрафы на домовладельца или иным образом наказывать за нарушение кодекса.Если город проводит инспекции, обязательно попросите копию их отчета, поскольку эта документация может быть очень полезной.

В Департамент строительства и инспекции Сиэтла (DPD) можно позвонить по телефону 206-684-5700 . Найдите офис по обеспечению соблюдения норм вашего города в Интернете или позвоните в мэрию и спросите офис, который обеспечивает соблюдение строительных норм. Они также известны как отделы планирования, общественного развития или исполнения строительных норм.

Подробнее о «Правоприменительной практике» »

Посредничество и разрешение споров — бесценные инструменты, помогающие арендаторам решать проблемы с арендодателями.Поскольку в штате Вашингтон законы о домовладельцах-арендаторах не применяются, переговоры с арендодателями — один из лучших способов решить проблемы и отстоять свои права.

В каждом округе Вашингтона предлагаются бесплатные услуги по разрешению споров и посредничеству. Для получения дополнительной информации и подробного списка организаций перейдите в списки центров разрешения споров в Resolution Washington или Вашингтонского суда.

Обратная связь с веб-сайтом

Чтобы изменить или обновить эту информацию, отправьте электронное письмо [адрес электронной почты защищен]

Подробнее в разделе «Разрешение споров» »

Люди, которые владеют промышленными домами, но арендуют площадь, на которой они живут, не подпадают под действие Жилого Закон о арендодателе-арендаторе.Закон о арендодателях промышленных домов / передвижных домов — RCW 59.20. Многие аспекты этого веб-сайта к ним не относятся. Арендаторы, которые арендуют как площадь, в которой они живут, так и сам промышленный дом, подпадают под действие Закона о арендодателях и квартиросъемщиках, RCW 59.18, и вся информация на этом сайте относится к ним.

Если вы владеете искусственным домом, но снимаете площадь, на которой живете, см. Ресурсы и информацию о том, как решить жилищные проблемы, ниже.

Подробнее в разделе «Промышленные жилищные ресурсы» »

MDCR —

Если вы считаете, что подверглись дискриминации или у вас есть вопросы о справедливых жилищных условиях, позвоните:

Законы штата и / или федеральные законы запрещают жилищную дискриминацию на основании:

• Раса или цвет
• Религия
• Семейное положение
• Национальное происхождение
• Секс
• Инвалидность
• Возраст
• Семейное положение

Справедливое жилищное законодательство защищает ваши права, когда вы:

• Посмотреть или купить дом.
• Посмотреть или снять квартиру или другое жилое помещение.
• Получите финансирование, например, ипотеку или ссуду на улучшение жилья.
• Застрахуйте свой дом или квартиру.

Законы о справедливых жилищных условиях запрещают дискриминацию в:

• Условия покупки или аренды дома.
• Реклама и маркетинг жилья.
• Оказание жилищных услуг.

Законы штата и федеральные законы также запрещают:

• Управление: направление арендаторов или покупателей жилья в определенные районы по признаку расы или этнической принадлежности.
• Хищническое кредитование: маркетинг менее выгодных жилищных кредитов лицам на основе защищенных характеристик.

Вы должны знать:
Мстительные меры против человека за подачу жалобы о нарушении гражданских прав или выступление в качестве свидетеля в расследовании гражданских прав являются незаконными.

Жилищная дискриминация обычно скрывается за улыбкой и рукопожатием. Хотя некоторые из следующих утверждений могут показаться разумными, они могут служить оправданием, чтобы помешать вам снять квартиру, купить дом или получить финансирование или страховку.

Будьте внимательны, когда слышите такие утверждения, как:

При аренде —

• «Я снял эту квартиру сразу после того, как вы позвонили».
• «Да, мы сдаем в аренду семьям с детьми, но наша детская секция заполнена».
• «У нас длинный список ожидания».

При покупке —

• «Позвольте мне показать вам несколько домов в районе, где вам будет удобнее.”
• «Хозяин только что снял дом с рынка».
• «Мне нужно предварительно проверить вас, прежде чем я покажу вам дома».

Если нужно финансирование —

• «Мы не обрабатываем такие мелкие ипотечные кредиты».
• «Вы можете получить более выгодные условия в другом банке».
• «Мы не продаем страховку в вашем регионе».

Некоторые из этих комментариев могут быть действительными, но они также могут использоваться как предлог для различения.

Законы штата и федеральные законы требуют, чтобы поставщики жилья обеспечивали разумные приспособления, которые необходимы и связаны с инвалидностью человека, например:

• Размещение служебного или вспомогательного животного в комплексе без домашних животных.
• Назначение стоянки.
• Создание исключений из правил или политик.

Жилищные организации также обязаны разрешать модификации собственности, связанные с инвалидностью человека, такие как установка пандусов, поручней или визуальных детекторов дыма.Данных структурных изменений:

• Может быть за счет арендатора.
• Может потребовать, чтобы поставщик жилья утвердил планы.
• Может потребовать от арендатора вернуть имущество в исходное состояние при выезде.

Если вы считаете, что подверглись дискриминации или у вас есть вопросы по поводу справедливого жилья, позвоните:

Загрузите брошюру «Your Guide to Fair Housing», щелкнув изображения ниже:

Английский	Español

ASL Видео:

Справедливое жилье: знайте свои права | Саванна, Джорджия

Что такое справедливое жилищное строительство?

Справедливое жилье — это право на выбор жилья без незаконной дискриминации.Раздел VIII Закона о гражданских правах 1968 года, более известный как Закон о справедливых жилищных условиях, обеспечивает защиту жилищных условий, запрещая дискриминацию при продаже или аренде жилья по признаку расы, цвета кожи, религии, пола и национального происхождения. (классы, находящиеся под федеральной защитой). В 1988 году в Закон были внесены поправки, в соответствии с которыми семейный статус и статус инвалидности были признаны защищенными классами.

Если вы считаете, что ваши права были нарушены, вы можете подать жалобу на соблюдение жилищных норм в Интернете, зайдя на портал Жалоба на жилищную дискриминацию .Специалист Департамента жилищного строительства и городского хозяйства Соединенных Штатов Америки определит, нарушает ли предполагаемое действие Закон о справедливом решении жилищных вопросов, и рассмотрит вашу жалобу на дискриминацию в жилищной сфере. Специалист свяжется с вами для получения любой дополнительной информации, необходимой для завершения этого обзора. Если ваша жалоба касается возможного нарушения Закона о справедливом жилищном обеспечении, специалист поможет вам подать официальную жалобу на дискриминацию в жилищной сфере.

Или воспользуйтесь заявлением о жалобе на жилищную дискриминацию

Это приложение позволяет вам подать иск о жилищной дискриминации на рассмотрение в Управление справедливого жилищного строительства и равных возможностей жилищного и городского развития.Ваши права на справедливое жилье защищены Разделом VIII Закона о гражданских правах 1968 года (Закон о справедливом жилищном обеспечении). Если эти права были нарушены, вы можете использовать это приложение, чтобы подать иск о жилищной дискриминации в HUD.

Нужна помощь?
HUD рассматривает жалобы на жилищную дискриминацию, плохие арендодатели в федеральном жилищном фонде и многие другие вопросы. Для получения помощи по вопросам жилищной дискриминации и дополнительных местных ресурсов обращайтесь в HUD:

Интернет-сайт часто задаваемых вопросов: www.hud.gov/answers
Онлайн-база знаний HUD поможет вам найти ответы круглосуточно и без выходных.

Электронная почта: [email protected]
Ресурсный центр FHA может принимать электронные письма с вложениями. Чтобы уделить должное внимание вложению, укажите его в теле письма.

Телефон: (800) CALL-FHA (225-5342)
Лица с нарушениями слуха или речи могут получить доступ к этому номеру через TTY, позвонив в Федеральную службу ретрансляции информации по телефону (800) 877-8339.

Дополнительные ссылки HUD :

Обслуживание собственности | Джейнсвилл, WI

Обеспечение приличного, безопасного и санитарного жилья в городе Джейнсвилл является приоритетом жилищных служб. Для того, чтобы своевременно расследовать жалобы, нам нужна точная информация. Самое главное, нам нужен точный адрес рассматриваемого объекта недвижимости, и если вы подаете жалобу на квартиру, которую занимаетесь, нам нужна ваша текущая контактная информация. Нам также нужен доступ к зданию, где предположительно возникла проблема.Без этой важной информации возникают ненужные задержки, поскольку инспектор ищет необходимую информацию или разрешения для входа в здание.

Вы уже связались с арендодателем?

Обращение к домовладельцу всегда должно быть первым шагом при подаче жалобы. Если вы безуспешно связались со своим арендодателем, мы будем рады помочь в этом процессе. Прежде чем обращаться в жилищную службу, подготовьте следующую информацию;

1. Ваше имя и номер телефона в дневное время (Все имена заявителей остаются конфиденциальными , если вы запросите .)
2. Имя арендодателя / оператора / менеджера, ответственного за строительство или сбор арендной платы.
3. Адрес дома с проблемой.
4. Полное описание проблемы.

Не знаете, как подать жалобу арендодателю? Спросите у экспертов;

Жалобы, связанные с безопасностью жизнедеятельности, получают наивысший приоритет , и ответы на них принимаются в тот же день или на следующий день.Жалобы, связанные с внутренним осмотром, имеют приоритет над жалобами на состояние внешнего имущества. Независимо от характера жалобы, инспекторы обычно могут расследовать все жалобы в течение 7-10 дней.

1. Специалист по эксплуатации недвижимости расследует поступившую жалобу
2. Письменное «Приказ об исправлении» направляется собственнику собственности с объяснением существующих нарушений и указанием срока исправления этих нарушений.
3. Проведена повторная проверка на предмет устранения всех нарушений
4. Невыполнение приказов влечет за собой оплату повторной инспекции, возможное снижение и соответствующие сборы и, при необходимости, направление в городскую прокуратуру для судебного преследования.

Щелкните значок выше, чтобы отправить жалобу в жилищную службу по электронной почте, или позвоните по телефону (608) 755-3065.

.

Пожалуйста, посмотрите таблицу ниже, чтобы определить, кому вам следует звонить.

Свяжитесь с этим отделом	За эти жалобы
Городская прокуратура	Бесполезные чеки
Городской сервисный центр	Вывоз снега и лопатой; обрезка и обрезка деревьев; обрезка сорняков; уход за высокой травой или газоном; хлам, мусор и мусор на государственной собственности
Департамент строительства и развития	Строительные площадки; коды знаков; нарушения зонирования
Инженерный отдел	Уход за тротуарами; Треугольники зрения
Пожарная часть	Нарушение пожарного кодекса
Отделение полиции	Жалобы животных; мусор; шум; нарушение правил дорожного движения и парковки; грузовики на улице; вандализм; автомобили — брошенные, вышедшие из строя, нелицензированные, если они припаркованы на полосе отвода; заброшенные или необеспеченные здания (в нерабочее время)
Департамент здравоохранения округа Рок	Антисанитарные условия или опасность для здоровья
Службы микрорайона и сообщества	Неприятный мусор, проблемы с заселением, нарушения правил парковки на жилой недвижимости, нарушения постановлений города жилого дома, вопросы арендодателя / арендатора

.