Духовой шкаф отзывы покупателей: Отзывы на встраиваемые духовые шкафы – оценки покупателей и владельцев

Электрический духовой шкаф LuxDorf B6EM16050 — отзывы покупателей и владельцев, плюсы и минусы товара

Анна

Опыт использования: Менее месяцаКомментарий:Полностью устроила, есть гриль, таймер, что еще желать за эти деньги?!

Егор

Опыт использования:несколько днейДостоинства:Цена приемлемая. Лаконичный дизайн, ничего лишнегоНедостатки:1. Невозможно отключить таймер. Крутила таймера в исходное положение не сбрасывается. Если крутанул, то так и будет тикать пока не закончится время.
2. Все крутилки имеют нанесённые риски. Они чёрные и совершенно не видно на какое деление переведена ручкаКомментарий:Вывод.

Если не белым корректором текста проверить риски на крутилках, то будет нормальный агрегат. Остальные недостатки являются просто особенностями

Макс

Комментарий:Когда купили, даже не думал, что начну готовить. А оказывается в духовке так удобно и вкусно рыбу запекать (в сковородке жарить долго и жира вокруг тьма). Сначала ставил на жар в 220 градусов, но выходило не очень. Потом приноровился 180 снизу на 30 минут, а в конце сверху поджарить корочку. Решетка очень прочная, у меня сом был на 4 кг, так под ним даже не прогнулась. Удобно, что противень выдвижной, уверен, что не соскочит на пол, когда проверяешь. Таймер тоже очень полезная штука, не забудешь, что на кухне готовится. Я и за чистотой духовки слежу, поверхность внутри гладкая, если сразу вытираешь, то ничего не пригорает.

Роман

Комментарий:На кухне смотрится просто бомбезно, солиднее чем на картинке. Светлая панель из нержавейки оттеняет темную часть, все блестит. Класс! Готовит в ней мама, получается отменно. В духовке 2 часа постоят рагу, жаркое или котлеты потушатся, так на кухне не только вкусно и сыто, так еще и тепло становится. Быстрей всего бисквит или шарлотка, и всегда получаются пышными. Я в духовке даже пиццу пытался разогревать, присыпал еще сыром, побрызгал водичкой и на 220 градусов. Получилась мягкая, аппетитная. Еще сухарики сушили, хватает просто в теплую поставить и через полчаса они становятся хрустящими.

Борис

Комментарий:Искал недорогую духовку, и тут этот сайт попался. Почитал производителя, оказывается это немецкая компания, только в Турции сборка (имейте ввиду). Заказали большую с конвекций. Пользуемся уже полгода, все работает, все нравится. Выгодное получилось приобретение, не сомневайтесь в качестве. За 5 минут «разгоняется» до 200 градусов. Есть таймер, вентилятор внутри.

Ульяна Д.

Комментарий:Брала специально с конвекций, в такой большой духовке она просто необходима. Здесь много места, ставлю сразу утятницу, казанок с мясом и кастрюлю на 3 литра помещается. Можно за пару часов приготовит еды на все семью на 2 дня. Пользуюсь раз 2 в неделю и уже 3 месяца, по счетам за электрику это почти не сказалось, а вот времени духовка экономит порядочно, да и вкуснее выходит.

Дора

Комментарий:Красиво, современно. Сделано в Турции, может поэтому цена не заоблачная, хотя компания немецкая качество соответствующие. Температуру набирает быстро. Регуляторы плавные и устанавливать нужные градусы несложно. Мне понравилось, что тут встроен вентилятор. Он перемешивает тепло и выходит одинаково сверху и снизу, поэтому ничего не подгорает и не пересушивает.

Валентина

Опыт использования: Несколько месяцевДостоинства: экономичныйНедостатки: не обнаруженыКомментарий:К новогодним праздникам и Рождеству решила сделать себе подарок и зайдя на сайт интернет-магазина выбрала духовой шкаф. У меня были требования по ширине и цвету. Но немаловажно и соответствие цены и качества. Созвонившись с менеджером и прослушав технические характеристики определилась по духовому шкафуLuxDorf B6EM16050. Оформила заказ, доставили быстро.После месяца эксплуатации скажу неплохая вещь, готовит все равномерно,надежный и экономный.

Елена

Опыт использования:Менее месяцаКомментарий:Давно хотела приобрести именно так компактно встраиваемый духовой шкаф. Отлично получилось вставить его в мою новую кухню. Идеально влился в общий дизайн. Да, и всеми рабочими фунциями я полностью довольна. Мои коронные блюда получаются просто изумительно. Все параметры выставляются четко. Температура, таймер все работает исправно. Ни разу не подвели.

Валентина Сергеева

Опыт использования: Более годаДостоинства: Удобно использовать, стильно смотритсяНедостатки: Установка сложнее, чем обычные модели. Комментарий:Очень люблю готовить, особенно блюда в духовке. Поэтому недавно обновила духовой шкаф, приобрела LuxDorf B6EM56050. Это встраиваемая модель, что очень удобно, и выглядит стильно. Нагревается быстро, мясо и выпечка пропекаются равномерно, получается невероятно вкусно. Также теперь легко доставать из духовки блюда, не нужно сильно наклоняться. Могу порекомендовать.

Настя

Опыт использования: Несколько месяцевДостоинства: Функционал, простота в эксплуатацииНедостатки: Мы их не нашлиКомментарий:Духовка нравится, печет нормально, вопросов в этом плане нет. Еда получается насыщенной и не сухой. Радует, что есть множество разнообразных режимов, для разных блюд! В настройке и установке духовочки, вопросов не возникло, в инструкции все схематично и просто изображено.

Покупкой довольны.

Ксения

Достоинства: Качественная духовка,весьма приемлемая ценаНедостатки: Недостатков не замечалаКомментарий:Приобрели совсем недавно, очень довольна покупкой прекрасно выглядит, отлично работает, подруга интересовалась думаем с мужем подарить ей такую же духовку на новоселье)))))

Какой фирмы электрические духовые шкафы лучше и хорошие

К радости многих хозяек современный ассортимент бытовой техники поражает своим разнообразием. Производители предлагают не только всевозможные блендеры, комбайны, но и электрические духовые шкафы на фото. Это стильные, удобные, функциональные устройства, которые украсят любую кухню. Более того, благодаря широким возможностям, электродуховки позволяют готовить самые разнообразные блюда, которые не только вкусные, но и полезные. Но моделей электрических духовых шкафов много. Как выбрать подходящий вариант? Ведь практически каждый производитель бытовой техники предлагает свою версию данного оборудования. Какой фирме отдать предпочтение, чтобы покупка радовала долгие годы?

Духовой шкаф Gorenje

Обзор духовых шкафов от разных производителей

Gorenje

Эта фирма известна своими оригинальными дизайнерскими решениями и функциональной бытовой техникой. Духовки от данного производителя могут иметь самую разную расцветку – от белоснежной до цвета металлик. Любая модель выполнена в стандартных размерах. Наиболее продвинутые духовки от компании Gorenje оснащены стильным монитором, возможностью предварительного разогрева, опцией остужения. В таком устройстве можно готовить паровую пищу. Цена такого оборудования достигает 600-700 долларов. Однако, производитель готов предложить более доступные варианты, которые включают в себя:

• Полезный объем шкафа 60 л.
• Мощностный потенциал 2,7-3,3 кВт.
• Практическая бесшумность при работе.
• Дверцу, которую при необходимости можно снять.
• Управление при помощи электроники.
• Электронный таймер.
• Опцию паровой очистки.
• Набор противней разной глубины.
• Несколько режимов работы.

В духовке от компании Gorenje можно разморозить продукты, быстро нагреть блюдо, поджарить мясо с аппетитной румяной корочкой, используя опцию гриль, использовать конверторный способ приготовления.

Bosch

Многочисленные отзывы, какие электрические духовые шкафы лучше, говорят о том, что продукция фирмы Бош заслуживает внимания потребителей. Наружный вид данного оборудования приглянется многим. Встраиваемые духовые шкафы исполнены в классическом черном цвете, отделаны серебристыми ручками. Дорогостоящие хорошие модели оборудованы текстовым дисплеем, емкостью для жидкости, которая необходима для приготовления на пару, возможностью выбирать нужный режим мощности. Если вы решили выбрать недорогую модель, знайте, что она оснащена:

• Функцией нагрева пищи.
• Опцией блокировки дверей.
• Опцией скоростного прогрева.
• Подсветкой внутри печи.
• Функцией таймера.

Отзывы потребителей уверяют, что этот электрический духовой шкаф, встраиваемый лучше, чем многие другие аналоги. Оборудование фирмы Bosch дополняется удобными выдвижными направляющими, которые позволяют без труда вынимать из духовки горячие блюда. Некоторые модели оснащены системой самоочистки, которая позволяет поддерживать духовку в чистоте.

Аристон

Для тех, кто задумывается, какой электрический духовой шкаф хороший, рекомендуем обратить внимание на продукцию от компании Аристон. Фирма предлагает оборудование в среднем ценовом сегменте, в разных цветах. По функциональным возможностям, шкафы духовые Аристон обладают такими опциями:

• Объем 60 л.
• Сила мощности 2,2-2,7 кВт.
• Гриль, мощью 2,2-2,3 кВт.
• Удобное электроуправление.
• Таймер.
• Несколько режимов приготовления пищи.

Если вы еще не знаете, какие духовые шкафы электрические лучше? Отметим, что модели от фирмы Аристон укомплектованы набором противней, решеткой, возможность выбора способа приготовления определенного блюда. Плюс к этому, любая хозяйка оценит наличие особого внутреннего покрытия, которое не накапливает в себе трудновыводимые загрязнения.

Electrolux

Многие покупатели, которые уже успели оценить всю прелесть данного оборудования, с удовольствием ответят на вопрос: какие встраиваемые духовые шкафы лучше? Это модели от компании Electrolux. Это хорошие помощники любой современной хозяйки. Они давно завоевали лучшие отзывы о качестве и надежности. Такое оборудование обрадует пользователя:

• Объемной духовкой.
• Наличием нескольких способов приготовления пищи.
• Набором разных режимов – от комбинированного разогрева до гриля.
• Использованием таймера и установкой определенной температуры.
• Наличием фильтра, который впитывает жир и ароматы.
• Возможностью регулировать функции шкафа посредством дисплея.

Electrolux оснащает духовые шкафы пиролитической функцией самоочищения и особым покрытием, которые позволяют поддерживать оборудование в идеальной чистоте. Дополнительной опцией хороших духовок можно назвать присутствие охлаждающего вентилятора и функцией приготовления паровых блюд. Учитывая отзывы хозяек, которые используют шкафы духовые от Electrolux, можно сказать, что это практичное и удобное оборудование.

Таким образом, выбирая духовые электрические шкафы, рекомендуется ознакомиться с видео, которое поможет сделать правильный выбор. Перед покупкой изучите всю доступную информацию о выбранной модели. И определитесь для себя, что вам важнее: функциональность и надежность, либо доступная цена. Не забывайте, что хорошие встраиваемые модели, требуют использования специальной ниши, которая должна отвечать определенным требованиям безопасности. Учитывайте все детали, и тогда, вы сможете сделать правильный выбор.

рейтинг настольных невстраиваемых духовых шкафов

Современные кухни укомплектованы всевозможной мебелью и техникой. Чтобы сделать наш быт еще более комфортным и функциональным, производители не перестают совершенствовать свою продукцию. На каком-то этапе привычная бытовая печь разделилась на варочную панель и духовой шкаф. Теперь пользователь может сам решать, устанавливать в кухне единую конструкцию или перенести духовой шкаф на высоту, удобную для пользования.

В статье речь пойдет не о встраиваемой духовке, а об отдельностоящей ее вариации. Ее устанавливают на прочную надежную поверхность: стол, барную стойку или открытую полку.

Такая модель выгодна тем, что не зависит от определенного места своего положения и может менять его хоть каждый день.

Устройство

Несмотря на большую экономичность газовых духовок, популярностью пользуются именно электрические модели. Это связано с особенностью их устройства. Кроме нижнего нагрева, электрический духовой шкаф имеет конвекционный вентилятор, закрепленный на задней стене, с помощью которого блюдо обдувается горячим воздухом, что приводит к равномерному приготовлению. Для увеличения эффекта дополнительно применяют кольцевой нагреватель, расположенный там же, на задней стене.

Конвекция дает возможность производить выпечку без смешивания запахов на разных уровнях, то есть на нескольких противнях, так как движение горячего воздуха разогревает одинаково каждый уголок духовой камеры.

Современные духовки обладают многими функциями, позволяющими приготовить большое количество блюд. Чтобы упростить работу хозяйке и свести ее время пребывания на кухне до минимума, духовые шкафы наделяются программным обеспечением.

Функциональные возможности

Сегодня техника имеет широкий спектр функциональных возможностей. Но от количества опций будет зависеть и стоимость бытовой техники. Приведем перечень функций, которые содержат электрические духовки.

• Гриль. Для осуществления этой опции, камера духового шкафа оснащена дополнительным двигателем. С его помощью можно приготовить не только курицу, но и горячие бутерброды, получить красивую зажаренную корочку на рыбе или птице, почти мгновенно расплавить сыр на мясе по-французски.
• Вертел. Духовка с вращающимся вертелом имеет добавочный поддон, в который стекает жир с мяса, птицы или рыбы. Быстрое нагревание образует румяную корочку, а само мясо при этом сохраняет мягкость и сочность. Выбирая камеру с вертелом, следует обратить внимание на его расположение. Если удерживающий элемент расположен по диагонали, то на нем можно приготовить больше продукта, чем на горизонтальном.
• Шашлычница. Приспособление с шампурами, вращение которых обеспечивает небольшой дополнительный двигатель. Не нужно ждать выходных, чтобы поехать на природу, в электрической духовке шашлык можно приготовить дома в любое время.
• Некоторые духовки, кроме своих прямых функций, способны работать в режиме микроволновой печи. Такие модели актуальны для маленьких кухонь.
• Если домочадцы нуждаются в щадящей диете, стоит приобрести изделие с функцией пароварки.
• В некоторых программах предусмотрена возможность приготовления йогурта.
• В духовых шкафах можно разморозить или подсушить продукты.

Кроме перечисленных, некоторые электрические духовые шкафы имеют расширенные функции:

• таймер, который выставляется на определенное время и оповещает о готовности блюда звуковым сигналом;
• функция, оберегающая пищу от пересыхания;
• опция, с помощью которой приготовленное блюдо удерживает горячую температуру;
• приспособления для приготовления пиццы;
• подогрев посуды;
• термощуп, который «прощупывает» пищу для контроля термического режима;
• углубленные поворотные включатели – гаранты безопасности от случайного запуска духовки.

Рейтинг лучших моделей

Трудно разобраться в большом количестве моделей электрических духовок, выпускаемых разными производителями. Чтобы помочь в выборе, остановимся на изделиях, которые особо были отмечены пользователями.

Simfer B 6109 TERB

Глянцевая турецкая модель с темным стеклом, ширина которой 60 см. Наделена девятью режимами работы, каталитическим методом очистки и таймером. Тройное стекло окна обезопасит пользователей от ожогов. Укомплектована несколькими противнями и решеткой.

Longran FO4560-WH

Компактный духовой шкаф итальянского производства шириной 45 см. Имеет шесть рабочих режимов, сенсорное программирование, температурный индикатор. Духовка дает возможность готовить два блюда одновременно. Оснащена функцией гриль.

Gefest DA 622-02 Б

Белорусская модель из белого стекла, имеющая электронное управление и восемь рабочих режимов. Снабжена функцией гриль, имеет шашлычницу с шампурами, вертел, которые вращает небольшой двигатель.

Критерии выбора

Выбирая невстраиваемый духовой шкаф, нужно обращать внимание на ряд технических особенностей моделей: мощность, размеры, безопасность, очистительные свойства, функциональные возможности.

Мощность

Если она велика (до 4 кВт), духовка сможет активно нагреваться. Но в то же время понадобится усиленная электропроводка. Выходом будет приобретение духовки класса А с повышенной энергетической эффективностью. В ней высокая работоспособность сочетается с небольшим потреблением электроэнергии.

Размеры

Для отдельностоящей духовки следует найти место на кухне еще до похода в магазин. Ее можно поставить на полку открытого шкафа, а также использовать в качестве настольного варианта. В любом случае необходимо измерить свободное пространство и выбирать модель, опираясь на полученные цифры.

Небольшой кухне может понадобиться компактное изделие с шириной 45 см. Несмотря на миниатюрный размер, она наделена многими функциями, поэтому и стоит дороже стандартных вариантов.

Оптимальным выбором считается духовой шкаф шириной 60 см. В нем легко выпекаются большие коржи для торта, готовятся крупные порции мяса, птицы, рыбы. Просторные кухни могут себе позволить технику шириной 90 и 110 см.

Функциональность

Электрические духовые шкафы бывают статическими и конвекционными. Те, у кого нет особых требований к духовке, кроме приготовления простейших блюд и выпечки, могут не переплачивать и приобрести статический прибор. Он имеет две зоны нагрева (вверху и внизу). Такая модель иногда укомплектовывается грилем.

Духовой шкаф с режимом конвекции (равномерный горячий нагрев с помощью вентилятора) дает возможность приготовить блюда совершенно другого качества, на которых образуется аппетитная золотистая корочка.

Духовки с конвекцией наделены многими функциями: размораживание, приготовление йогуртов, разогрев посуды, имеют опции СВЧ, пароварки, специальный камень под пиццу и многое другое.

Рассматривая модели электрических духовок, каждый сам для себя решает, какие функции ему нужны. Но следует помнить, чем их больше, тем техника будет стоить дороже.

Очистительные свойства

Производители предлагают разные виды очистки духовок. Рассмотрим каждый из них, чтобы облегчить оптимальный выбор модели.

Каталитический

Внутренние поверхности камеры изготавливаются из пористого материала с катализатором окисления. Жир, попадая на них, расщепляется. После приготовления пищи хозяйке остается только протереть остатки сажи.

Пиролитический

В отличие от духовых шкафов со способом каталитической очистки, модели с пиролизом имеют совершенно гладкую и прочную эмаль, выдерживающую высокие температуры. После приготовления пищи нужно разогреть камеру до 500 градусов, чтобы жир с остатками продуктов выгорел и отпал от стенок. Остается лишь убрать сухие частицы влажной тряпкой.

Есо Clean

Во время очистки поверхности этим способом происходит нагревание только загрязненной стены, остальные плоскости не нагреваются. Такой щадящий метод продлевает эксплуатационные возможности духовки.

Гидролизный

Загрязнения размягчаются с помощью пара, но затем убирать их придется ручным способом.

Выбирая духовой шкаф, следует обратить внимание на смотровое окно дверцы камеры. Его стекло должно быть многослойным и желательно снимаемым для ухода. Однорядное окно опасно нагревается.

Лучше выбирать модели с телескопическими направляющими, благодаря которым противни фактически выкатываются. Иногда предусматривается параллельное выдвижение нескольких направляющих.

Такая функция, как таймер, может быть и не слишком важной, но свою долю комфорта в процесс приготовления пищи она внесет.

Подытожив всю информацию, можно сделать вывод, что лучше выбирать конвекционные модели с рядом опций и таймером. Промышленность предлагает инновационные разработки, которыми можно пользоваться в свое удовольствие, а не застревать в прошлом веке со статическими электроприборами.

О том, какие существуют особенности электрических духовых шкафов, смотрите в следующем видео.

Важность отзывов клиентов в Интернете [Инфографика]

Насколько важны отзывы клиентов для покупателей? Как оказалось, очень важно. Дело в том, что 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании. 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

У нас есть еще много забавных и интересных фактов, которые помогут вам понять, почему ваши отзывы клиентов так важны для других покупателей! Ознакомьтесь с нашей инфографикой «Важность отзывов клиентов в Интернете», чтобы узнать больше фактов. Наслаждаться!

Инфографика — оптимизация конверсии Invesp

Чтобы опубликовать это изображение в своем блоге или на веб-сайте. Скопируйте этот код

Инфографика — Invesp

Почти для 9 из 10 потребителей онлайн-обзор так же важен, как и личная рекомендация.

Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.

72% говорят, что положительные отзывы заставляют их доверять местному бизнесу.

92% пользователей будут использовать местный бизнес, если он имеет рейтинг не ниже 4 звезд.

72% потребителей примут меры только после прочтения положительного отзыва. обзор

Надежность (27%), опыт (21%) и профессионализм (18%) являются наиболее важными репутационными качествами для местного бизнеса

Расчетное количество онлайн-отзывов, которые клиенты читают, прежде чем доверять бизнесу

Расчетное количество отзывов	% возраст
0	8%
1	3%
2-3	24%
4-6	32%
7-10	18%
11-20	8%
21-30	3%
31-40	1%
41- 50 9 0041	1%
51+	2%

86% людей не решатся совершить покупку в компании, имеющей отрицательные отзывы в Интернете.

В среднем увеличение на одну звезду на Yelp приводит к увеличению доходов бизнеса на 5–9%. При этом один негативный отзыв может стоить бизнесу около 30 клиентов.

Количество отзывов, публикуемых ежеминутно пользователями Yelp, составляет 26380

Процент пользователей Yelp, совершивших покупку в компании, которую они нашли на Yelp, составляет 98%

Процент пользователей Yelp, которые посещают Yelp, потому что они намереваются совершить покупку — 80%

Как поступать с отрицательными отзывами

Когда вы получаете отрицательный отзыв, вам следует сделать следующее:

• Ответить немедленно
• Будьте правдивы и признайте свои ошибки
• Исправьте неточности
• Подчеркните свои сильные стороны
• Пишите как человек, а не корпорация
• Переведите в офлайн
• Обеспечьте возмещение ущерба, если это оправдано
• Попросите лояльных клиентов поделиться своим опытом
• Будьте последовательны
• Поймите, как работают сайты рейтингов и обзоров

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+ примеры]

Есть много факторов, которые влияют на выбор клиента ion, чтобы совершить покупку в вашей компании.

Когда я решаю, покупать что-то или нет, например, я обычно прошу рекомендаций у друзей, а затем провожу лот онлайн-исследования моих вариантов.

А поскольку совершать покупки в Интернете очень быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас — и это может иметь огромное влияние на то, покупает ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании — это не ваши сотрудники, а ваши существующие клиенты.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу падает. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи по любому типу интернет-маркетинга и рекламы, которую может создать ваш бренд. По данным BrightLocal, при отсутствии рекомендаций, которым можно доверять, 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам во многом как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

HubSpot Research также обнаружило, что 60% потребителей считали отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия — это означает, что у компаний, которые могут накапливать положительные отзывы, есть хорошие шансы на то, что они помогут покупателю принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять компании больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном рынке, ориентированном в первую очередь на онлайн, им нужны счастливые клиенты, делящиеся положительными отзывами о своем опыте, чтобы даже посетители заходили на их сайт впервые.

Хорошая новость в том, что ваши клиенты обычно более чем рады помочь вам в этом: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которых попросили оставить отзыв, 68% были готовы это сделать.Так что не пугайтесь возможности попросить своих клиентов об одолжении, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших / положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента будет подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — это отвечать на ваши отзывы. На скриншоте ниже вы увидите, что главный специалист по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Удивительная студия для ресниц

Положительные отзывы клиентов часто свидетельствуют об отличном обслуживании клиентов. Это отличный пример, потому что клиентка обсуждала, с кем они встречались в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент объявляет, что он является клиентом на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката из-за отличного качества обслуживания клиентов.

Если вы получили подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки, значит, вы делаете что-то правильно.

Источник изображения

3. Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов покупателей, потому что покупательница настолько увлеклась своим опытом, что обновила предыдущий отзыв.

Фотограф предоставил отличное обслуживание клиентов в 2020 году, поэтому заказчик оставил отзыв. Затем через год она снова воспользовалась своими услугами и оставила еще более подробный отзыв, в котором указала, почему опыт был таким положительным.

Дополнительно в лучших отзывах покупателей будут фотографии. Эта пользователь добавила несколько фотографий, полученных во время фотосессии, которые помогают потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Итак, как заставить клиентов писать блестящие обзоры, которые помогают заключать сделки? Как сделать так, чтобы клиент был доволен и достаточно счастлив, чтобы попросить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые упростят создание положительных отзывов клиентов.

Как задать вопрос

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.
2. Выберите метод, который подходит вам в большом масштабе.
3. Спросите клиента лично.
4. Используйте моменты счастья клиентов.
5. Начните с открытого вопроса.
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты для вопроса в зависимости от пути покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от времен шока от наклеек или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до времен эйфории после успешного решения их боли / проблемы.

Подумайте об этом: если вы попросите обзор в неподходящий момент, это может привести к тому, что покупатель оставит негативный отзыв, который прочитают еще сотни людей, когда решают, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты на пути к покупке, например:

• После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
• При повторной покупке или повторном заказе
• После того, как они отметят ваш бренд в сообщении в социальных сетях
• Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
• Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно доволен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня просмотреть недавнюю покупку примерно через месяц после ее получения. Я заказал вечеринку для свадебного душа друга, так что месяц спустя это был подходящий срок, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать свой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разное время. Что касается приложения для совместного использования поездок Lyft, я обычно получаю запрос на отзыв о моем опыте работы с поездкой и водителем сразу после ее окончания.Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучении языка.

2. Выберите метод, который подходит вам в масштабе.

Согласно BigCommerce, 50 или более отзывов на товар могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие обзоры вызывают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему подпитывать маховик и получать пользу от отзывов в качестве социального доказательства, их получение должно стать регулярной частью вашего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить масштабные обзоры:

• Обучите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
• Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации электронного маркетинга
• Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и помогите вашей сервисной команде наладить с ними отношения
• Включите ссылки для обзора после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного заключительного шага

Что бы вы ни выбрали, оно должно быть последовательным и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете менеджером по работе с клиентами или менеджером по работе с клиентами и у вас есть тесные отношения с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить индивидуальный подход и попросите своих клиентов лично ознакомиться с их опытом.

Если вы приглашаете клиентов на кофе или обед, или если вы приглашаете их на одно из мероприятий вашей компании, поддерживайте диалог и спрашивайте их, как у них дела с вашим продуктом или услугой. (В идеале вы будете знать, достигают ли они успеха или нет, основываясь на вашем регулярном общении, поэтому вы должны спросить клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что добиваются успеха, дайте им понять, что вы цените их мнение и их лояльность, и что вы цените их помощь в донесении информации до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это спросить.

4.Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что сделали значительный прорыв для клиента или получили от них похвалу или положительные отзывы, вы только что подошли к моменту, когда покупатель обрадовался. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв, чтобы выразить взаимность за хорошую работу, но и с большей вероятностью оставят вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что прямо попросите отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор — и задайте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая покупателей: «Как вам товар?» или «Вы готовы продлить / купить снова?» или «Каким образом вы в последнее время взаимодействовали со службой поддержки клиентов?» вы можете начать разговор и оценить уровень их удовлетворенности, прежде чем на самом деле попросить отзыв.

Это полезно двумя способами:

• Вы можете получить полезные отзывы клиентов
• Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв, прежде чем узнать, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы искренне собрать отзывы клиентов и тайком убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать им причину для отправки отзыва.Вы ничего не можете поделать с негативными отзывами, поступающими на различные сайты, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на нем, прежде чем попросить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала здесь BioClarity — побудил меня подготовиться к тому, чтобы дать ответ в виде ответа или в форме обзора:

6.

Уменьшите трение там, где это возможно.

Если оставить отзыв станет проблемой, ваш клиент с меньшей вероятностью сделает это.Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно когда просите отзыв по электронной почте. Вот несколько идей:

• Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему удобнее всего
• Включите ссылку прямо на страницу, на которой они оставляют отзыв, чтобы минимизировать количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
• Дайте им подсказку, чтобы они никогда не теряли, что написать (например, «Вы оставите отзыв о своем опыте последнего посещения магазина?»).

7.Сообщите им, сколько времени это займет.

Одно из самых больших трений, о котором следует упомянуть, — это время. Если покупатель понимает, что у него нет времени на то, чтобы вписаться в обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, когда задаете вопрос, вы сможете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в примечании или пост-сценарии к запросу.

Как получить хорошие отзывы

1. Создавайте разные пространства, чтобы оставлять отзывы.
2. Оптимизируйте свой контент.
3. Создайте стимулы.
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
5. Отвечайте на все отзывы, даже отрицательные.
6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
8. Проведите мероприятие.

1. Создайте разные пространства для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты даже попадут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследование о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов с обзорами, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются наиболее надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и обновлен.Вы можете узнать, как заявить права на свой бизнес (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, поступающие из этого профиля — отзывчивые владельцы бизнеса выделяются со средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться вперед в процессе становления новым клиентом.

Facebook

Вам также следует заявить права на страницу вашей компании в Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас и узнать о вас больше, не покидая свою социальную сеть.Это еще один сайт, который поощряет высокий уровень отзывчивости, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google Мой бизнес, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Картах Google. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о местном SEO в этом сообщении в блоге.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который появляется в результатах поиска по вашей компании, как показано ниже, если вы используете Google «HubSpot».

Amazon

Если вы продавец на Amazon, обязательно подайте заявку и настройте свою страницу на Amazon.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице представлены сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Бюро лучшего бизнеса

Для предприятий в США, Мексике и Канаде вы можете зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повысит доверие к вам, если клиенты будут выбирать между вариантами, используя эти обзоры и рейтинги.

Существуют также отраслевые сайты с обзорами, на которые вы должны заявить, если они популярны в вертикали вашего бизнеса — например, TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостеприимства, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable и HappyCow в ресторанная промышленность. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и основные предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Отзывы ваших клиентов могут приходить нежелательно от счастливых — или недовольных — клиентов со сторонних сайтов.

Но как только люди уже зашли на ваш сайт, убедитесь, что им тоже будет легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронную почту, чтобы быстро и легко писать обзоры:

• Настройка значков веб-сайтов, чтобы быстро и легко направлять посетителей на ваши страницы Yelp, Facebook и Amazon читать и оставлять отзывы
• Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне
• Если вы запрашиваете отзывы клиентов по электронной почте, задавайте короткие и приятные вопросы.

Вот запрос на пересмотр, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он содержал разумную ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после тура. (Для любопытных я настоятельно рекомендую тур по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина. )

3. Создавайте стимулы.

Ваше время ценно, как и ваши клиенты, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предложите стимулы, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв — например, коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще больший приз или подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или холодные наличные.

Запрос на рассмотрение (со стимулом с кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы просить их оставить вам положительный отзыв о Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с проспектом, на котором вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв.Если вы отправляете электронное письмо с просьбой об обзоре клиента, убедитесь, что оно ведет именно туда, где они могут оставить свой отзыв. Если вам нужны обзоры на своей странице в Facebook, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный обзор клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, сделав ссылку на свою страницу Yelp в своей электронной подписи или попросив клиентов просмотреть свою покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос на проверку, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5.Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых покупатель оставляет резкий однозвездочный отзыв на вашем веб-сайте, в Facebook или Yelp.

Однако, получив оценку в одну звезду, не забудьте найти время, чтобы ответить вдумчиво, не защищаясь, чтобы прийти к решению. Это правильный поступок, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на отрицательные отзывы в Интернете, на самом деле дают более высокие оценки в целом.Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего числа отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot реагирует на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя это технически не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду в сфере занятости.

6. Делитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.

Когда вы начинаете получать положительные отзывы от своих клиентов, продолжайте набирать обороты, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах с отзывами владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут отмечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование за и перемещает обзоры дальше по сайту, чтобы их могло прочитать больше людей. Обязательно делайте это периодически, чтобы получать положительные отзывы, чтобы на странице вашей компании выделялись лучшие из лучших.

Вы также можете поделиться положительными отзывами на каналах вашего бренда в социальных сетях, чтобы сделать это доступным для вашей аудитории. Вы можете повторно поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат для Instagram, чтобы публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика: если клиенты видят, что другие люди, похожие на них, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, следуя за толпой. Поэтому убедитесь, что вы не только запрашиваете новые отзывы клиентов, но и продвигаете положительные, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзыв, вы можете оставить их первым, чтобы сдвинуть дело с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ. Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам один взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетной записью и работаете с людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашей компании.И если они поблагодарят вас за поддержку, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы квалифицированы в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы готовы.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в процессе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять клиента за случайные навыки в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8. Проведите мероприятие.

Чтобы создать возможности для запроса отзывов лично, как описано в предыдущей стратегии, и создать условия, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную пользовательскую конференцию или отраслевое мероприятие, чтобы повысить ценность для ваших клиентов, помимо простого продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая увлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам на раннем этапе, а также встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение по отношению к вашему бизнесу и повысит вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать отзывы клиентов частью вашего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнят анкету, спрашивая, как они оценивают свой опыт, вы можете попросить их поделиться своими впечатлениями о мероприятии на общедоступном сайте отзывов. .

Умные или уникальные способы попросить отзыв

1. Используйте социальные сети.
2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем разумно, место, где вы их просите, может быть уникальным.Например, если у вас есть группа в Facebook или LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они находятся в вашей группе в социальных сетях, то им понравится ваша компания, и они дадут положительный отзыв, если вы спросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих обзоров. Например, компания Bowmar Nutrition, за которой я слежу в Instagram, отвечает и публикует обзоры своих историй каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что, если я оставлю отзыв в Instagram, компания поделится им.Это дает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старой школой, но если вы управляете компанией, рукописная заметка для ваших клиентов будет иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в средней или крупной компании, или если вы управляете малым бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете подумать о том, чтобы отправить подарочную карту своим постоянным и довольным клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были покупателем.

Хотя вы не можете и никогда не должны покупать обзоры, это нормально, чтобы посылать своим клиентам хороший благодарственный подарок, независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашей записке может быть что-то вроде: «Мы хотели поблагодарить вас за то, что вы стали покупателем этой подарочной карты! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме отзыва».

3. Помогайте своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В тяжелые времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагал сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивал лимиты для клиентов и предлагал шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, как новые, так и старые, были настолько впечатлены, что были вынуждены оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы получите доброжелательность, а затем вдохновите на положительные отзывы.

4. Награждайте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я со своей семьей отправился в квест.После того, как мы вышли из комнаты (я мог бы добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашего обсуждения он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получат дополнительные советы, если в обзоре они будут особо выделены.

Предложение вашим сотрудникам вознаграждения за положительные отзывы дает им повод обратиться за отзывом к счастливым клиентам. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой отличный опыт, поэтому я и моя семья оставили отдельные отзывы, в которых его вызывали.

Лучшее, что вы можете сделать, чтобы начать масштабное внедрение анализа отзывов клиентов, — это включить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также с онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания шаблонов и попросите существующих клиентов оставить отзывы.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и был обновлен для полноты.

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Когда дело доходит до принятия решений, мы, люди, не всегда мыслим независимо.От покупки утреннего кофе до дорогостоящих вещей, таких как новая машина, мы полагаемся на мнения, советы или перспективы нашей сети, чтобы принять правильное решение.

С появлением Интернета эти сети становятся намного больше. Мы больше не ограничиваемся только друзьями, семьей и коллегами — мы можем видеть, что думают люди во всем мире, просто с помощью быстрого поиска в Google.

И эти отзывы покупателей имеют большое значение для покупателей. Интернет-обзоры — положительные или отрицательные — могут повлиять на более 93% решений потребителей. ¹

Хотя отзывы могут накапливаться сами по себе, они не должны существовать в вакууме. Знание, как запрашивать отзывы, использовать их для расширения бизнеса и отвечать на менее чем благоприятные отзывы клиентов, может улучшить ваш бизнес-имидж и привлечь больше постоянных клиентов.

Продолжайте читать, чтобы узнать о:

---

🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Хотите получать больше отзывов клиентов о вашем бизнесе? Используйте эти шаблоны охвата (и конструктор отзывов клиентов своими руками!), Чтобы помочь вашим клиентам дать вам лучший отзыв.

---

Почему отзывы клиентов так важны?

Отзывы клиентов создают нечто, известное как социальное доказательство, явление, которое утверждает, что на людей влияют те, кто их окружает. Сюда могут входить друзья и семья, отраслевые эксперты и влиятельные лица или даже незнакомцы в Интернете.

Социальное доказательство может подтолкнуть клиентов, которые не хотят покупать продукт, совершить покупку (или рассмотреть другие альтернативы). Хотя существует множество различных форм социального доказательства (например, кампании влиятельных лиц и партнерские отношения с компаниями), отзывы клиентов занимают особое место в сердцах покупателей.

Вспомните, когда вы в последний раз ходили в новый ресторан. Или купил пылесос. Вы, наверное, сначала искали отзывы в Интернете, верно? Обдумывая покупку, люди хотят получить информацию из первых рук от других людей, таких же, как они. Хотя известный влиятельный человек может привлечь их внимание, опыт коллег также важен, если вы хотите убедить их купить.

В зависимости от отрасли, в которой работает ваш бизнес, отзывы клиентов могут быть особенно важны, поскольку они помогают компенсировать в целом негативное отношение к определенным отраслям.Например, если вы работаете в сфере рекламы, вам придется нелегко — только 23% респондентов, опрошенных в рамках Customer Communications Review , сказали, что рекламные агентства предоставляют «очень хорошие» или «довольно хорошие» услуги, и рекламные агентства занимают последнее место по сравнению с другими крупными отраслями:

9 примеров отзывов клиентов (и как получить больше отзывов)

Отзывы клиентов бывают разных форм. Размещение на своем веб-сайте нескольких хороших может повысить ваши шансы на привлечение большего числа клиентов — кому это не нужно?

И все, что вы можете сделать, чтобы ваши счастливые клиенты могли легко написать эти отзывы для вас, поможет.Например, вот удобный конструктор отзывов клиентов в стиле Mad-Libs, который можно прикрепить к своему сообщению или электронному письму клиенту, когда вы спрашиваете, могут ли они написать для вас отзыв или характеристику:

Вы можете загрузить этот шаблон отзыва клиентов, вместе с примерами информационных сообщений, чтобы помочь вам сэкономить массу времени при сборе отзывов клиентов 👇

Давайте рассмотрим различные виды отзывов клиентов, начиная с самых простых.

1. Котировки

Отзывы или цитаты ваших клиентов — одна из наиболее распространенных форм отзывов клиентов. Скорее всего, вы найдете их на веб-сайте компании, обычно на главной странице, или в их маркетинговых материалах.

Вот пример цитаты из WordPress:

Эти короткие (обычно всего от одного до двух предложений) обзоры того, как ваш продукт или услуга повлияли на компанию, помогают повысить доверие к вашему бренду.Цитируя отзывы, эти впечатляющие заявления, которые вы делаете, на самом деле кажутся правдоподобными, потому что они поддержаны кем-то, ну, ну, а не вами.

Мы указываем цитаты клиентов как наиболее простой вид проверки, поскольку они не требуют больших усилий для вас и вашего клиента. Поскольку вы контролируете их добавление на свой веб-сайт, все, что вам нужно сделать, это попросить клиентов поделиться своим опытом по электронной почте, лично или по телефону.

Quotes также позволяют вам выбрать отличные истории обслуживания клиентов, перспективы или мнения, которые, по вашему мнению, являются наиболее ценными.Вы можете выделить своих известных клиентов — и кто сказал, что вы должны использовать менее чем положительные отзывы?

Как получить обзор цитаты:

Спроси об этом. Позвоните своим постоянным клиентам и спросите, готовы ли они поделиться своим мнением или рассказом о своем опыте работы с вами, чтобы разместить их на вашем веб-сайте.

Или ищите положительные слова поддержки в ответах по электронной почте и в социальных сетях или в повседневных разговорах. Если клиент предлагает вам отличное предложение, спросите, можете ли вы продемонстрировать его на своем веб-сайте.

Вы можете быть на нескольких платформах социальных сетей, так как же вы можете отслеживать все эти сообщения? Если вы предоставляете омниканальное обслуживание клиентов, возможно, вы уже используете инструмент, который может объединить все ваши разговоры с клиентами и каналы связи в одну удобную панель управления. Как это:

💡 Наконечник:

Чтобы получать отличные отзывы клиентов, вам необходимо обеспечить отличное обслуживание клиентов, будь то за счет упреждающего или гибкого обслуживания клиентов.

2. Сайты экспертной оценки Сайты экспертных оценок

— это, вероятно, то, о чем вы думаете, когда думаете об отзывах клиентов. К ним относятся обзоры Google, Facebook, Yelp, Amazon или G2 Crowd (если вы компания-разработчик программного обеспечения).

Вероятно, вы сталкивались с подобными отзывами, когда решали, стоит ли впервые попробовать местный бизнес:

Обзоры на одноранговых сайтах могут происходить естественным образом, часто полностью удаляя компанию из процесса проверки.(Это может быть кошмаром, если вы управляете малым бизнесом, поскольку один плохой отзыв может иметь огромное влияние, но это также делает отзывы более достоверными.) Клиентам не нужно беспокоиться о том, отредактировали ли компании их так, чтобы быть более благоприятными (или удалить отзывы, с которыми они не согласны).

Однако это также означает, что вы не контролируете такие отзывы.

Но это не значит, что вы вообще ничего не можете делать. Эти сайты для одноранговых обзоров часто являются одним из первых мест, куда потенциальный клиент смотрит при рассмотрении покупки, поэтому важно убедиться, что у вас есть положительные отзывы о каждом из них.

Как получить отзыв на сайте экспертной оценки:

Опять же, лучший способ сделать это — спросить. Отправьте электронное письмо, спросите лично или добавьте ссылки на свой веб-сайт, чтобы клиенты могли легко оставить свое мнение.

3. Социальные сети

Социальные сети становятся ресурсом как для компаний, которые хотят повысить узнаваемость бренда, так и для людей, заинтересованных в установлении связи с брендами. Но не только кампании в социальных сетях для привлечения потенциальных клиентов.Клиенты не только обращаются в социальные сети, чтобы задать вопросы брендам или узнать об их услугах, они также используют свои аккаунты, чтобы делиться мнениями и отзывами.

Вот пример из спин-офф линии одежды American Eagle Aerie:

Как и сайты с коллегиальной оценкой, компания обычно не участвует в процессе проверки, что делает их более прозрачными и честными. Но одно из самых больших преимуществ обзоров в социальных сетях заключается в том, что потенциальные клиенты могут почувствовать себя так, как они не могут, с помощью отзывов или сайтов одноранговых обзоров.

Как получить обзоры в социальных сетях:

Поощряйте отзывы клиентов в социальных сетях, создавая сообщества, в которых клиенты могут делиться своим опытом или покупками. Например, Aerie использует хэштег #AerieReal, чтобы упростить представление о том, как клиенты стилизуют свои вещи в реальной жизни:

Создайте уникальный хэштег, чтобы собрать отзывы клиентов в одном месте.

4. Тематические исследования

В тематических исследованиях подробно рассматриваются результаты деятельности клиентов, и они особенно полезны для предприятий, продающих услуги предприятиям (также известное как B2B-пространство).

Вот пример тематического исследования от RingCentral и нашего клиента Box:

Примеры из практики — в отличие от традиционных отзывов клиентов — написаны с точки зрения компании, выполняющей работу или предоставляющей продукт. Вместо того, чтобы объяснять клиентам, как они помогли, компания подробно описывает, что они сделали, чтобы помочь своим клиентам достичь своих целей.

Эта перспектива дает потенциальным клиентам представление о том, как работает ваша команда. Это дает вам возможность продемонстрировать свои навыки решения проблем и внимание к деталям, а также позволяет вашему потенциальному клиенту представить, как вы могли бы им помочь.

Как получить обзоры тематических исследований:

Напишите свой! Не забудьте смешать цитаты, результаты и информацию от вашего клиента, чтобы подкрепить свои претензии. Каждое тематическое исследование следует рассматривать как партнерство, а не как одностороннюю перспективу.

5. Истории клиентов и интервью

Мы все любим хорошие истории — и это, вероятно, ясно из типов обзоров, которые мы перечислили до сих пор. Клиенты хотят видеть себя в людях, которым ваша компания уже помогла; они хотят знать, каков ваш клиентский опыт. Один из способов сделать это — рассказать истории клиентов и интервью.

Squarespace — одна из компаний, у которых это хорошо получается:

Посредством историй и интервью Squarespace делится своими клиентами, видением или миссией их веб-сайта и тем, как Squarespace предоставляет им платформу для достижения этих целей.

Для Squarespace они получают возможность продемонстрировать, насколько разнообразен их пул клиентов. Но это также дает клиентам возможность общаться друг с другом.Подобно тематическим исследованиям, рассказы и интервью рисуют более широкую картину того, на что надеется клиент, — только вам нужно здесь быть менее эгоистичным и убедиться, что ваш клиент — звезда истории.

Как получить отзывы клиентов в стиле рассказов:

Рассказы и интервью дают более личную перспективу. Вместо того, чтобы слышать от вашей компании, они слышат истории прямо от клиента. Итак, чтобы получить эти истории, отправьте клиентам анкету или старые личные интервью.

Дайте вашим клиентам возможность поделиться своими историями, а затем сосредоточьтесь на заполнении остальной части повествования изображениями, видео и другим контентом.

6. Сообщения в блоге

обзоры публикаций в блогах дают вашим потенциальным клиентам возможность по-настоящему глубоко погрузиться в ваш продукт или услугу, и даже в ваш бренд и культуру как компании. Вместо того, чтобы просто одно или два предложения, которые клиент может найти на вашем веб-сайте, или несколько сотен слов, отображаемых на странице однорангового обзора, сообщения в блоге могут состоять из тысяч слов с пошаговыми инструкциями с изображениями, которые подробно объясните процесс или перспективу.

Это отличный пример обзора сообщения в блоге о Warby Parker:

Подобные обзоры, как правило, позволяют ответить на более сложные вопросы, требующие больше места и времени, что невозможно при использовании традиционных обзоров.

Но одним из самых больших преимуществ обзоров сообщений в блогах является ценность SEO, то есть вы можете заставить эти страницы отображаться в Google, когда люди ищут отзывы о вашем бизнесе. Если вы когда-нибудь искали «обзор [продукта]», то наверняка уже встречали подобное сообщение.Поскольку эти сообщения, как правило, описательны, длинны и полезны, они могут иметь довольно высокий рейтинг.

Как получить обзоры сообщений в блоге:

Получить такие обзоры может быть немного сложно. В конце концов, не у всех есть блог, в котором можно писать. Вы можете повысить свои шансы, предлагая бесплатный образец или пробную версию своих продуктов или других полезных вещей отраслевым влиятельным лицам и экспертам, ведущим популярные блоги.

7. Видео

Потребители любят видео.В этом нет ничего нового. Фактически, 85% интернет-пользователей в США говорят, что смотрят видеоконтент, что делает его сильным конкурентом в качестве источника отзывов ваших клиентов ² .

Shopify — один из примеров компании, использующей видео-отзывы:

Видеообзоры могут дать потенциальным покупателям то, чего не могут дать большинство письменных обзоров: эмоции.

Зрители могут увидеть разницу, которую сделали ваши продукты или услуги.Они могут наладить более тесную связь с вашими клиентами, что облегчит задачу поставить себя на их место. Эти более глубокие связи могут стимулировать рост продаж.

Создание видео не должно быть сложным. Клиенты, публикующие видео в стиле селфи, рассказывающие о том, что сделал ваш продукт, или просто размещенные перед камерой, могут донести то же самое сообщение.

Хотя вы хотите, чтобы изображение и звук в видео, которыми вы делитесь, были четкими, качество сообщения более важно.Если у вас есть клиент, готовый обсудить на камеру, как вы ему помогли, это может иметь большое значение.

Вот еще один видеообзор Shopify, на этот раз с YouTube:

Это не требует больших денег или производства — просто пользователь сидит перед камерой своего компьютера и высказывает свое мнение об инструменте. И это , по-прежнему у более 15 000 просмотров.

Как получить больше видеообзоров:

Если у вас есть бюджет для крупных производственных проектов, которые вы хотите разместить на своем веб-сайте (как в нашем первом примере), обратитесь к клиентам, которые, по вашему мнению, лучше всего демонстрируют историю или видео.Если вы тратите деньги, вы контролируете историю.

Однако, чтобы получить больше обзоров, подобных второму, относитесь к нему так же, как к обзорам сообщений в блогах. Обратитесь к отраслевым экспертам, у которых много подписчиков на YouTube, и предложите бесплатные пробные версии или продукты со скидкой в ​​обмен на честный отзыв.

8. Пользовательский контент

Контент, созданный пользователями, включает сообщения в социальных сетях, видео, изображения, аудио или другие виды контента, созданные, как вы уже догадались, пользователем ваших продуктов или услуг.Некоторые из типов обзоров, которые мы уже рассмотрели, попадают в эту категорию (например, сообщения в социальных сетях или видео клиентов).

Но контент, создаваемый пользователями, — это не просто онлайн-обзор или демонстрация пользователем изображения с вашим хэштегом. Это только начало. Затем вам нужно взять этот контент и использовать его более масштабным и скоординированным образом.

Вот пример того, как это делает бренд матрасов Casper для прямой доставки потребителю:

Как и в случае с Aerie, Каспер призывает пользователей делиться фотографиями, используя их продукты (в данном случае, спать на матрасах) в социальных сетях.Когда кто-то отмечает Каспера в своем сообщении, изображение добавляется на ролик на его веб-сайте.

Они также делятся сообщениями клиентов в своей ленте в Instagram:

Собаки и младенцы преуспевают в Instagram, разве вы не слышали?

Пользовательский контент ставит во главу угла впечатления ваших клиентов. Хотя это не совсем традиционные обзоры, потенциальные клиенты могут видеть, насколько другие довольны вашими продуктами. Это помогает создать аутентичность — то, что любят миллениалы.

Как получить больше пользовательского контента:

Этот вариант следует тем же советам, что и обзоры в социальных сетях. Поощряйте свою аудиторию делиться своим опытом, создав уникальный хэштег, или попросите их отметить вас в своих сообщениях.

Затем начните комментировать, делиться информацией и взаимодействовать со своей аудиторией. Когда ваша аудитория увидит, что вы демонстрируете опыт других пользователей или участвуете в разговоре, они сразу же присоединятся к делу.

9. Послы бренда

Думайте о посланниках бренда как о внешней команде продаж.Это лояльные клиенты, которые настолько любят ваш бренд или продукт, что готовы рекомендовать ваши продукты или услуги в своих сетях. Преимущество послов бренда в том, что они, как правило, серьезно одержимы фанатами и, вероятно, лучше знакомы с вашим продуктом, чем даже ваша собственная команда.

Посланникам бренда не обязательно иметь много подписчиков. Фактически, любой может быть послом бренда. У вас, вероятно, есть представители бренда, даже не подозревая об этом.

Одним из лучших примеров онлайн-послов бренда является программное обеспечение для составления бюджета You Need a Budget (YNAB).Пользователи активны на таких платформах, как Reddit, делятся советами о том, как платформа изменила их жизнь к лучшему:

Как получить больше представителей бренда:

Хотя вы можете заплатить за представителей бренда, вам лучше создавать их органически. В случае с YNAB они сделали это, предоставив уникальную возможность традиционному программному обеспечению для составления бюджета. Помогая клиентам, которые в противном случае ускользнули бы от дела, они создали базу преданных поклонников.

Естественно, чтобы создать послов бренда, требуется больше времени, но этот обзор заслуживает высокой награды, поскольку их защита будет намного сильнее, направленнее и глубже, чем ваш средний обзор Yelp.

Как отвечать на отзывы покупателей

Мы уже говорили об этом раньше и повторим еще раз — ваши отзывы клиентов не должны существовать в вакууме.

Если вы просто позволяете клиентам оставлять отзывы на одноранговых страницах, в социальных сетях или в собственных блогах, не подтверждая их и не отвечая на них, вы не используете мощный контент, который, как известно, привлекает потенциальных клиентов. .

Но ваш процесс ответа должен выглядеть по-разному в зависимости от того, положительный отзыв или нет.

Как ответить на положительный отзыв

Поздравляю! Клиент оставил вам положительный отзыв. Пора выпить шампанского — и написать ответ.

Ответить на положительный отзыв гораздо меньше стресса, чем ответить на что-то отрицательное, но не менее важно. Если ваши счастливые клиенты узнают, что вы видели их добрые слова и вы цените их отзывы, это может побудить их продолжать хвалить вас.

Вот как отвечать на положительные отзывы:

1. Сделайте свое сообщение индивидуальным. Клиенты быстро поймут, если вы просто копируете и вставляете сообщения во все свои отзывы. Вместо общего «Спасибо!» Найдите время, чтобы написать продуманное, индивидуальное сообщение.
2. Ответим через день-два. Быстрые ответы показывают, что вы обращаете внимание. Хотя от вас не ожидается, что вы откажетесь от всего, чтобы ответить на отзывы, быстрый ответ — особенно в социальных сетях — может удержать клиентов в контакте с вашим брендом.Сократите время отклика, интегрировав свои приложения для социальных сетей с облачной системой связи. RingCentral подключается к ведущим социальным платформам, таким как Instagram, Facebook и Twitter, поэтому вы можете легко отвечать, не переключая платформы.
3. Покажите свою индивидуальность. Это ваш шанс напрямую пообщаться с довольным клиентом, так что извлеките из него максимум пользы. Отвечайте личностью — юмором, добротой, остроумием, вы поняли, — чтобы по-настоящему установить связь со своим клиентом. Независимо от индивидуальности вашего бренда, будьте аутентичны. Ваша аудитория сможет сказать, нет ли у вас.
4. Дайте рекомендацию. Сейчас прекрасное время, чтобы указать вашему клиенту на другой продукт, часть контента или что-то, связанное с их обзором. (Это отличный способ персонализировать ваш ответ!) Например, если они говорят, что им понравился продукт, рекомендуют им изучить дополнительный проект или предлагают прочитать сообщение в блоге, в котором рассказывается, как максимально эффективно использовать их покупку. .Ваша главная цель — сохранить их заинтересованность!
5. Спросите, можете ли вы продемонстрировать их обзор. Если кто-то оставит вам особенно выдающийся или уникальный отзыв, попросите разрешения поделиться им! Разместите его на своем веб-сайте, продемонстрируйте в социальных сетях или создайте на его основе пользовательский контент. Показывать добрые слова своих счастливых клиентов — гораздо эффективнее, чем просто рассказывать людям, какие вы классные.

Как ответить на отрицательный отзыв

Отрицательные отзывы гораздо менее захватывающие, чем положительные.Они могут вызывать стресс, и ответ может показаться безнадежным. Но даже самый несчастный покупатель может изменить свое мнение при правильной поддержке.

Ответ на отрицательный отзыв — это немного меньше «просто будь собой» и немного более стратегическое:

• Ответьте оперативно. Опять же, возможно, вам не нужно отказываться от всего, что вы делаете, чтобы ответить, но гораздо важнее получать отрицательные отзывы быстрее, чем положительные. Если отрицательный отзыв публикуется слишком долго без ответа, это не только расстраивает недовольного покупателя, но также может оставить неприятный привкус во рту потенциальных клиентов.Постарайтесь получить отрицательные отзывы всего за несколько часов.
• Клиент прежде всего. Вы можете не соглашаться с тем, что говорит клиент, но это не значит, что вам следует защищаться. Вместо этого послушайте и посмотрите, откуда идет покупатель — вы должны определить, в чем заключается его разочарование. Подумайте о реакции, которую вы хотели бы получить на их месте, и попытайтесь найти решение.
• Отвечайте публично, но переводите разговор в частный канал.Вы не хотите вступать в дискуссию с недовольным клиентом на Yelp, но также не хотите, чтобы вам казалось, что вы не принимаете отрицательные отзывы. Отвечайте недовольным клиентам на платформе, на которой они оставили отзыв, но при этом поощряйте их продолжить беседу в личном сообщении в социальных сетях, по электронной почте или по телефону.

Если у вас есть телефон или средство связи, это может упростить эту часть. Например, RingCentral интегрируется с другими популярными приложениями для социальных сетей, чтобы вы могли переключаться между платформами, сохраняя при этом целостность ваших разговоров:

(Когда разочарованным клиентам не приходится повторять свои проблемы снова и снова, это может немного успокоить их и дать вам больше шансов изменить взаимодействие. )

• Завершить. Не извиняйтесь и не называйте это решенным. Чтобы изменить мнение клиента, вам нужно найти решение его проблемы и довести его до конца. Работайте с клиентом, чтобы узнать, что изменит его мнение, и проследите за тем, чтобы убедиться, что вы добились успеха.
  
• Не снимайте. Может возникнуть соблазн удалить отрицательный отзыв, но это может подорвать доверие, которое вы установили с другими клиентами, особенно если этот недовольный клиент понимает, что его заставили замолчать.Если вы ответите правильно, оставление отзыва также покажет потенциальным клиентам, что вы заботитесь о мнении своих клиентов. Иногда недовольный клиент даже напишет положительный отзыв, чтобы показать людям, что вы действительно изменили ситуацию для них. :

Правильный ответ на отзывы (как положительные, так и отрицательные) означает открытое общение с вашими клиентами. Добавление отзывов как часть цикла обратной связи с клиентами может помочь вам выявить пробелы в общении или другие области, в которых вы не соответствуете ожиданиям.

Что вы можете узнать из этих примеров отзывов клиентов?

Просить аудиторию покупать у вас без какого-либо подкрепления со стороны других клиентов — нелегкая битва. Без каких-либо обзоров или социальных доказательств вы ожидаете, что они будут вкладывать деньги исключительно в слепое доверие, а это плохо работает.

Вместо того, чтобы усложнять вашу работу, извлеките максимум из тех счастливых впечатлений, которыми хотят поделиться ваши клиенты. От одноранговых страниц до вашего собственного веб-сайта и учетных записей в социальных сетях, демонстрация положительных отзывов и ответ на отрицательные отзывы как правильный может помочь вам привлечь больше клиентов.

---

¹ thedrum.com/news/2017/03/27/online-reviews-impact-purchasing-decisions-over-93-consumers-report-suggests

² statista.com/statistics/272835/share-of-internet-users-who-watch-online-videos

Первоначально опубликовано 19 февраля 2020 г. , обновлено 9 ноября 2021 г.

Почему отзывы клиентов так важны? | от Revain | Revain

Автор: Джилл Андерсон

Интернет сделал все возможное, от покупки продуктов до исследования нашей следующей покупки автомобиля.Когда-то Интернет был местом для размещения симпатичного веб-сайта для продвижения вашего бизнеса, а теперь он превращается в форум, где потребители оценивают продукты и услуги на основе впечатлений и отзывов других потребителей-единомышленников.

Легко предположить важность отзывов клиентов, но ничто не выделяет больше, чем объективные данные о том, как используются отзывы и как они влияют на бизнес. Статистика анализирует, как клиенты ведут себя до и после использования услуг или покупки продуктов, что может помочь в разработке планов по улучшению бизнеса.Мы немного покопались, и вот некоторые статистические данные, которые доказывают, что онлайн-обзор дает людям силу.

Статистика показывает, что большинство онлайн-покупателей используют отзывы, чтобы определить, какие товары покупать и какие услуги покупать. В 2017 году клиенты прочитали в среднем семь отзывов, прежде чем довериться бизнесу; увеличение с шести в предыдущем году. А поскольку более 90% всех клиентов используют онлайн-обзоры в рамках своих исследований на местном и национальном уровне, более простой вопрос будет: кто их не читает?

По данным Fan & Fuel (2016), 94% онлайн-покупателей читают отзывы, прежде чем принять какое-либо решение о покупке.По данным исследовательского центра Spiegel Research Center (2017), относящимся к конкретным товарам, 95% покупателей читают отзывы перед покупкой.

Исследования BrightLocal (2017) показывают, что 97% потребителей используют отзывы для поиска местных услуг. В частности, 60% потребителей читают отзывы о ресторанах и кафе, 40% — о гостиницах типа «постель и завтрак» и 33% — о медицинских услугах.

Small Business Trends (2017) показывает, что 83% соискателей используют обзоры для поддержки своих решений о том, в какие компании обращаться.И 84% пациентов используют онлайн-обзоры для оценки врачей перед регистрацией.

Простого информирования клиентов о наличии продукта или услуги уже недостаточно; клиенты также жаждут знаний из первых рук. Кроме того, государственные службы, гостиничный бизнес, набор персонала, розничная торговля и здравоохранение — все получили понимание, используя отзывы клиентов для уточнения своих маркетинговых стратегий и улучшения своих услуг. Компании, у которых нет отзывов, могут упускать возможность развивать свой бизнес.

Влияние обзоров

Отзывы не только могут повлиять на решения потребителей, но и укрепить доверие к компании. Отзывы могут завоевать доверие клиентов и побуждают людей взаимодействовать с компанией. Взаимодействие с клиентами в конечном итоге приводит к увеличению прибыли предприятий.

В США 68% онлайн-покупателей с большей вероятностью будут взаимодействовать с компаниями, имеющими положительные отзывы (BrightLocal 2017), а 93% определяют, имеет ли бизнес хорошая репутация (или нет) на основе имеющихся отзывов.В 2016 году Fan & Fuel сообщила, что 92% потребителей не решались совершить покупку, если не было отзывов клиентов, а полные 97% утверждают, что отзывы клиентов влияют на их решения о покупке.

Но если вы думаете, что это впечатляет, читайте дальше. По данным Исследовательского центра Speigel (2017), вероятность покупки продуктов с отзывами на 270% выше, чем у продуктов без них. Для более дорогого продукта эта вероятность увеличивается до 380%.

Взаимодействие с клиентами

Обзоры дают возможность компаниям и клиентам наладить отношения друг с другом.Установление эмоциональной связи с клиентами, как показано, приносит на 23% больше дохода, чем с незанятым клиентом. Влияние связи клиент-бизнес подтверждается исследованием Gallup Research, которое указывает, что в таких секторах, как розничный банкинг, полностью вовлеченные клиенты приносят своему основному банку годовой доход на 37% больше. Потребители, которые занимаются своим «любимым» бизнесом в сфере электроники, тратят на 29% больше за каждую поездку по магазинам, чем покупатели, которые этого не делают. Gallup также подчеркивает, что в индустрии гостеприимства гости отелей, которые работают со своими отелями, будут тратить на 46% больше в год по сравнению с теми, кто не имеет отношения к отелю. Компании B2B достигают на 63% меньшего убытка клиентов, на 55% увеличения доли кошельков и на 50% повышения производительности.

Послепродажное обслуживание клиентов вызывает доверие, и, как сообщает BrightLocal, положительные отзывы заставляют 73% потребителей больше доверять местному бизнесу. 85% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Обзоры, несомненно, являются устоявшимся и постоянно растущим методом взаимодействия с клиентами.

The Negative Review

Исследования показывают, что покупатель с большей вероятностью оставит отзыв после негативного опыта, чем после положительного.Отрицательные отзывы могут иметь драматические, а иногда и пагубные последствия для бизнеса.

Fan & Fuel (2016) обнаружил, что 35% опрошенных участников говорят, что всего один отрицательный отзыв может заставить их отказаться от покупки. А в Review Trackers (2018) говорится, что 94% потребителей избегали ведения бизнеса из-за отрицательных отзывов. Консенсус Small Business Trends (2017) еще более мрачный: один отрицательный отзыв может потерять 22% потенциальных клиентов, три отрицательных отзыва потеряют 59%, а четыре отрицательных отзыва могут лишить вас 70% вашего потенциала. клиенты.

Отрасли, которые больше всего пострадали от отрицательных отзывов, — это отели, врачебные кабинеты, больницы, парикмахерские и рестораны, где отрицательный отзыв о чистоте может удержать 81% женщин от посещения.

При всех плохих новостях об отрицательных отзывах интересно отметить, что Small Business Trends также сообщает, что отрицательный отзыв все еще может увеличить продажи в электронной коммерции, поскольку он повышает узнаваемость продукта. Вероятность покупки максимальна, когда продукт имеет рейтинг 4.От 0 до 4,7, затем начинает снижаться по мере приближения рейтинга к 5,0. Эта тенденция демонстрирует, что идеальная история обзора далека от совершенства.

А в розничной торговле сочетание положительных и отрицательных отзывов представляется важным, поскольку это демонстрирует потенциальным покупателям их подлинность. Согласно данным Power Reviews Research, проведенного центром Speigel Research Centre за 2017 год, более 80% покупателей специально ищут отрицательные отзывы, полагая, что они демонстрируют доверие к компании; если у компании есть только отличные отзывы, это может вызвать подозрения.

Важность ответов на отзывы клиентов

Итак, если отзывы необходимы, но отрицательный отзыв может отпугнуть клиентов, что делать бизнесу?

Review Trackers (2018) показывает, что 53% клиентов ожидают, что компании ответят на их онлайн-обзор в течение семи дней, а Marketing Bitz (2018) обнаружил, что 33% рецензентов Yelp обновят свой обзор, если бизнес ответит на их жалобу в течение 24 часов. . Нельзя игнорировать важность ответа на отрицательный отзыв.Согласно опросу Review Trackers, 45% респондентов заявили, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на отрицательные отзывы.

Это демонстрирует ценность, которую клиенты придают компаниям, которые «прислушиваются» и принимают меры, когда сталкиваются с отрицательными отзывами. Отвечая на отрицательные отзывы, компании могут контекстуализировать жалобу, смягчить негативное воздействие и показать, что они ценят своих клиентов. Фактически, отрицательный отзыв предлагает прекрасную возможность изменить ситуацию, признать и рассмотреть ваши жалобы клиентов, продемонстрировав потенциальным клиентам, что вы являетесь компанией, придерживающейся принципов и этики; компания, которая заботится о своих клиентах.

Revain’s Got You Covered

Но обзор может также сделать компанию уязвимой. Очевидное беспокойство вызывают фальшивые обзоры или спам, которые излишне и несправедливо подрывают хорошую, прочную репутацию. Здесь может помочь платформа обзора Revain.

Используя специальную систему ИИ, разработанную внутренней группой специалистов по обработке данных, Revain гарантирует, что отзывы являются подлинными и конструктивными. Поддерживаемые блокчейном, они также являются постоянными и прозрачными. Их специально созданный ИИ основан на постоянном потоке больших данных, генерируемых на основе отзывов клиентов. Система содержит компоненты «идеального обзора», а именно те, которые полезны для читателя , а также некачественные обзоры, например те, которые используют крайний язык гнева или отвращения, или те, которые чрезмерно лестны или неконструктивны. Подавая как положительные, так и отрицательные аспекты в систему ИИ, Revain обучает систему различать «полезные» и «непродуктивные» обзоры. Команда Revain постоянно проверяет способность искусственного интеллекта определять высокие vs.некачественно просматривает и при необходимости переобучивает.

Благодаря письменному обзору клиенты имеют возможность определять успех компаний, которые готовы реагировать на запросы и ожидания клиентов и действовать в соответствии с ними. Благодаря использованию технологии блокчейн платформа обзора Revain предлагает прозрачную, неизменяемую систему обзора клиентов, которой компании не могут манипулировать и которой клиенты могут доверять. Устраняя шум от ненужных и необоснованных обзоров, компании могут быть уверены, что только подлинные качественные обзоры являются настоящей мерой их репутации в Интернете.

Люди говорят, люди слушают. Онлайн-обзор потенциально является самым мощным и взаимовыгодным инструментом, который может использовать любой бизнес и который может поддержать любой потребитель. Поскольку все читают и принимают решения на основе отзывов других клиентов, насколько, по вашему мнению, этот отзыв важен для вашего бизнеса?

Присоединяйтесь к нам!
| Telegram | Bitcointalk | Facebook | Twitter | Reddit | Веб-сайт | Слабина |

Отзывы клиентов | Yotpo

Собирайте больше пользовательского контента, чем отзывов клиентов

Разумная стратегия создания пользовательского контента — это не только отзывы клиентов. Комплексное универсальное решение Yotpo поможет вам собрать все типы клиентского контента и использовать его для получения максимальных результатов для роста вашего бизнеса.

Вопросы и ответы сообщества

Отличный способ привлечь клиентов к работе с вашим брендом — это функция «Вопросы и ответы сообщества». Помимо типичного отзыва клиентов, сообщество вопросов и ответов связывает прошлых покупателей с потенциальными покупателями. Используя эту функцию, ваши посетители могут задавать вопросы о любом продукте на вашем сайте, что приведет к отправке электронных писем другим клиентам, которые приобрели этот продукт, чтобы они напрямую ответили на их проблемы.Вопросы и ответы сообщества способствуют взаимодействию как между вашими поклонниками, так и новыми посетителями, создавая большой ажиотаж вокруг ваших продуктов и, конечно же, завоевывая доверие потенциальных покупателей, используя подлинные отзывы клиентов.

Виджеты на сайте

Выбор виджетов на сайте Yotpo предлагает полностью настраиваемый способ отображения онлайн-отзывов клиентов на любом этапе пути покупателя. Это означает, что независимо от того, как ваши посетители попадают на ваш сайт или на каком этапе пути к покупке они оказались, вы можете использовать наши виджеты на сайте, чтобы продемонстрировать лучшие отзывы о вашем сайте и продуктах, чтобы побудить покупателей продолжать просмотр. .

Используя виджеты, такие как Карусель обзоров, Вкладка обзоров и значки, которые показывают агрегированные звездные рейтинги, вы можете быть уверены, что делаете все возможное, когда дело доходит до маркетинга своих продуктов через онлайн-обзоры клиентов. Все дисплеи на сайте обновляются в режиме реального времени, а наши настройки модерации дают вам полный контроль над тем, какой виджет вы размещаете на каком этапе пути покупателя.

Визуальный маркетинг

Не секрет, что сегодня типичный онлайн-покупатель становится все более визуальным и мотивированным типом прокрутки и просмотра, который они уже используют в социальных сетях.Пакет Visual Marketing Suite от Yotpo дает вам полную возможность собирать фотографии клиентов и использовать их для увеличения продаж и имиджа бренда.

Yotpo позволяет создавать визуальные галереи пользовательского контента и захватывающие фото-карусели, в которых фотографии ваших клиентов представлены на каждом этапе пути к покупке. Лучше всего то, что вы легко выбираете, модерируете и оптимизируете отзывы клиентов и фотографии в Интернете с помощью нашей панели инструментов визуальной маркетинговой аналитики.

Сбор и использование отзывов клиентов — отличный способ укрепить доверие к вашему бренду со стороны будущих покупателей, повысить конверсию и помочь большему количеству покупателей найти свой путь в ваш магазин.

Как получить отзывы клиентов (с примерами) (2021)

Когда дело доходит до превращения обычных браузеров в активных покупателей, одна тактика может помочь побудить покупателей к действию: отзывы клиентов.

Фактически, согласно Global Web Index, почти половина потребителей в Северной Америке используют онлайн-обзоры клиентов, когда они активно ищут дополнительную информацию о бренде, продукте или услуге. А 31,2% потребителей в Северной Америке говорят, что доверяют тому, что онлайн-обзоры говорят о товарах.

Люди доверяют своим коллегам больше, чем бизнесу. Вот почему поощрение отзывов клиентов жизненно важно для успеха вашего розничного бизнеса.

Но как именно вы побуждаете клиентов оставлять отзывы? Здесь мы рассмотрим все тонкости отзывов клиентов, в том числе способы их получения, различные типы обзоров и примеры из реальной жизни.

Давайте нырнем.

Почему так важны отзывы клиентов?

Реальные отзывы покупателей могут убедить нового упорного покупателя принять меры и совершить собственную покупку.

Потенциальные покупатели могут собрать больше информации, имеющей отношение к ним, просматривая отзывы клиентов от единомышленников или других покупателей в ситуациях, аналогичных их собственной.

Например,

Modcloth не позволяет клиентам просто писать отзывы. Это побуждает покупателей делиться подробностями о продукте и о себе, чтобы другие покупатели могли лучше понять, как конкретный предмет одежды может им подойти, найдя и прочитав отзыв от кого-то с похожей формой и весом.

Подобные подробные обзоры, которые появляются на вашем сайте, могут даже помочь с SEO, потому что Google видит все.

Поставил отзывы покупателей о автопилоте

С помощью Shopify вы можете собирать контактные данные как в Интернете, так и в магазине, создавать постоянные кампании по электронной почте и выполнять ручную работу по поиску отзывов клиентов.

Попробуйте Shopify POS бесплатно

Отзывы клиентов и поисковая оптимизация

Когда дело касается SEO, Google всегда ставит клиента на первое место.Ваш клиент является пользователем Google. Google ориентируется на то, чего хотят, во что верят и которым доверяют его пользователи. По этой причине, если ваши клиенты оставляют отзывы (хорошие или плохие), Google использует это как сигнал для ранжирования вашего сайта. Хорошие отзывы помогут вам занять более высокое место на первой странице, в то время как плохие отзывы могут повредить вашему рейтингу.

Как хорошие отзывы могут повлиять на SEO

Очевидно, что хорошие обзоры — это тот тип отзывов, который вам нужен. Они могут положительно повлиять на SEO следующим образом:

• Повышение CTR. Люди с большей вероятностью нажмут на ссылку на ваш сайт, которая связана с положительными отзывами.

• Повышение вашего рейтинга по целевым ключевым словам. Пользовательский контент (UGC) может помочь SEO, делая обзоры идеальным способом создания подлинного, аутентичного качественного контента для вашего бизнеса. Google любит сканировать именно такой контент. Учитывая, что контент связан с вашим брендом, он, вероятно, будет включать ключевые слова, релевантные вашему бизнесу. Google любит этот тип контента, потому что он дает прозрачную картину вашего розничного бизнеса, поэтому его можно лучше позиционировать для релевантных поисковых запросов.

• Повышение вовлеченности в социальных сетях. Хотя социальные сети не являются прямым фактором ранжирования, они могут помочь с поисковой оптимизацией, поскольку сообщения появляются в результатах поиска. Качественный контент важен для SEO, а отзывы клиентов — прекрасный пример аутентичного контента. Интеграция отзывов клиентов в вашу стратегию в социальных сетях побудит больше людей говорить о вас, что приведет к лучшему ранжированию в результатах поиска.

• Снижение показателя отказов веб-сайта. Если покупатели могут читать онлайн-обзоры и узнавать больше о вашей компании от существующих клиентов, скорее всего, они будут проводить больше времени на вашем веб-сайте и, надеюсь, совершат конверсию.

Как плохие отзывы могут повлиять на SEO

Получение нескольких плохих отзывов неизбежно. Всем не угодишь. Но то, как вы с ними справитесь, может превратить негативную ситуацию в позитивную, и они все равно могут положительно повлиять на SEO. Вот как:

• Повышение доверия к вашему бизнесу. Если все ваши отзывы идеальны, потенциальные клиенты могут счесть их спамом. Фактически, 67% покупателей предпочитают видеть как положительные, так и отрицательные отзывы покупателей. Это помогает им определить, заслуживает ли бизнес доверия. Таким образом, несколько негативных отзывов могут положительно повлиять на ваше SEO.

• Предоставляя возможности для совершенствования. Поначалу вы можете обидеться, но как только вы рационализируете ситуацию, плохие отзывы станут отличным ресурсом, который поможет вам лучше понять своих клиентов и улучшить свой бизнес и SEO.Отвечая на отрицательные отзывы, вы доказываете своим клиентам и Google, что есть люди, которые работают над улучшением.

• Создание возможностей для ответа. Положительным моментом для плохих отзывов является то, что они дают вам возможность реагировать и активно управлять своим присутствием в Интернете и репутацией. Ответ на отзывы (хорошие или плохие) имеет решающее значение для SEO.

Отзывы клиентов создают социальное доказательство

Отзывы клиентов также могут сыграть роль социального доказательства. Люди склонны обращаться к группам или сообществам, чтобы подтвердить свои решения.

Покупатель может быть заинтересован в продукте, но не решается его купить. Отзывы клиентов могут предоставить «социальное доказательство», необходимое ему для подтверждения их первоначального интереса и принятия решения о покупке, поскольку они могут видеть, как другие покупатели наслаждаются продуктами.

Когда покупатель пишет отзыв, эта история может служить убедительной обратной связью из непредвзятого источника, чего нельзя сделать одним только описанием продукта.Независимо от того, насколько вы подробны и честны, вы явно заинтересованы в том, чтобы представить свою продукцию в лучшем свете. В конце концов, вы розничный торговец, который хочет получать прибыль.

Эти данные Invesp согласуются с утверждением о том, что отзывы клиентов влияют на продажи и конверсию:

• 90% потребителей читают онлайн-обзоры перед посещением компании.
• 88% потребителей доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.
• Клиенты, вероятно, потратят на бизнес на 31% больше с «отличными» отзывами.

И если вы все еще не уверены в том, чтобы разрешить — а тем более обнадеживающие — отзывы клиентов из-за боязни выдать несколько кислых сортов винограда, подумайте, что даже отрицательные отзывы могут быть полезны для вашего бизнеса. Фактически, согласно исследованию BrightLocal:

70% потребителей с большей вероятностью будут использовать бизнес, который отвечает на отрицательные отзывы.

Теперь, когда вы понимаете, насколько убедительными и убедительными могут быть отзывы клиентов, ознакомьтесь с этими 10 стратегиями, чтобы побудить людей, которые покупают у вас, оставить свой собственный отзыв (потому что 70% потребителей оставят отзыв о компании, если их попросят к!).

Как получить отзывы покупателей

Теперь, когда вы понимаете важность отзывов клиентов, пора разработать план их получения. Вот несколько стратегий, с которых можно начать:

1.

Начните с запроса отзывов клиентов

Не думайте, что ваши покупатели, даже самые преданные, возьмут на себя инициативу и напишут за вас отзыв. Один из лучших способов побудить клиентов оставить отзывы — просто спросить своих клиентов. Как мы упоминали ранее, 70% клиентов оставят отзыв, когда их спросят.Так что вы, вероятно, будете приятно удивлены их готовностью помочь.

Найдите вежливые и уникальные способы попросить покупателей написать отзывы о покупаемых товарах. Вам не нужно просто просить о пересмотре. Фактический вопрос может быть сформулирован разными приятными и дружелюбными способами, в зависимости от голоса вашего бренда:

• Оставить отзыв
• Поделитесь своими мыслями
• Расскажите о своем опыте
• Как вам понравилась ваша покупка?

Ваш подход и канал — важные факторы, которые следует учитывать при запросе отзывов клиентов.Вот несколько идей:

• Попросить отзывы лично. Вы можете сэкономить, запрашивая личную проверку для постоянных клиентов, поскольку вы знаете, что у них уже была возможность использовать ваши продукты. В следующий раз, когда в ваш магазин зайдет постоянный покупатель, вы можете завязать разговор на кассе и попросить его оставить отзыв. Покажите свои визитки у прилавка, чтобы отдать их покупателям. Таким образом, они будут знать, где вас найти в Интернете, чтобы написать отзыв.

• Запрос отзывов по SMS. Если SMS является частью вашей стратегии розничного маркетинга, это идеальный канал для получения отзывов клиентов. Вы можете создать автоматическое текстовое сообщение, которое будет отправлено через одну-две недели после того, как покупатель получит свой заказ. Обязательно укажите прямую ссылку на купленный продукт, чтобы им было легко оставить отзыв на смартфоне.

• Запрос отзывов по электронной почте. Вы также можете создавать автоматические электронные письма после покупки, которые будут персонализированы для каждого покупателя и запускать их через одну-две недели после того, как покупатель получит свою покупку. В этом письме вы можете сказать что-то вроде:

Привет, [ФИО],

Надеемся, вам понравилось [вставить название продукта]! Нам бы очень понравилось, если бы вы могли оставить номер

оставьте отзыв на нашем сайте, чтобы помочь другим покупателям определиться с выбором.

Вот ссылка [добавить гиперссылку] на приобретенные вами продукты.

Еще раз спасибо за ваш бизнес!

Ура,

[Название вашей компании]

Помимо электронных писем после покупки, включите кампании по обзору клиентов в свою маркетинговую стратегию по электронной почте.Например, раз в месяц или раз в квартал вы можете разослать общую рассылку по электронной почте всем, кто покупал в вашем магазине в прошлом, и включить подробную информацию о том, где и как они могут оставлять отзывы клиентов.

Если есть возможность оставлять отзывы на вашем веб-сайте или в данных о компании в Google или отправлять вам отзывы по электронной почте, сообщите об этом и упростите задачу.

• Просьба отзывов при доставке заказа. Для онлайн-заказов вы можете включить в посылку открытку с просьбой о рассмотрении.Таким образом, клиент получает напоминание о необходимости выйти в Интернет и написать отзыв о своем опыте работы с вашим бизнесом и приобретенных продуктах.

• Запрашивать отзывы в социальных сетях. После того, как вы получили несколько отзывов или цитат, вы можете опубликовать их в Instagram. Это может помочь побудить больше людей присылать обзоры, чтобы их разместили в прямом сообщении или по электронной почте. Сделайте это, включив краткую заметку в заголовок, в которой говорится что-то вроде: «Вы также хотите поделиться своим обзором и быть отмеченными? Отправьте нам электронное письмо на [вставить адрес электронной почты] или прямое сообщение здесь. ”

Еще один способ запросить отзывы в социальных сетях — ответить на сообщения, которые люди отмечают

вашей компании и спросите их, можете ли вы поделиться их контентом и подписью о вашей компании в своем профиле. Вы также можете отправить им прямое сообщение с вопросом, могут ли они потратить несколько минут на написание онлайн-обзора и включить ссылку на страницу продукта, чтобы процесс был быстрым и легким.

2. Создайте автоматизированный процесс проверки клиентов, масштабируемый до

Безошибочный способ получить больше отзывов клиентов — это создать процесс проверки, который поможет вам автоматизировать запросы на отзывы и масштабируется вместе с вашим бизнесом.

Сделайте получение отзывов и обзоров регулярной частью своих бизнес-операций и процессов, чтобы обеспечить социальное доказательство. Больше отзывов — больше доказательств и может укрепить доверие к вашему розничному бизнесу. Также важно постоянно получать новые отзывы, поскольку устаревшие не побуждают новых покупателей превращаться в платежеспособных клиентов.

Вот несколько способов включить просьбу о проверке в свою повседневную деловую практику:

• Обучите сотрудников отдела продаж и обслуживания клиентов всегда спрашивать отзывы клиентов.
• Регулярно напоминайте постоянным клиентам о необходимости оставлять отзывы.
• Включите запрос отзывов в свои кампании по автоматизации электронной почты и SMS.
• Добавьте ссылки для обзора на страницы с благодарностью или в электронные письма с подтверждением заказа.
• Включите от трех до пяти публикаций с отзывами в месяц в свою стратегию в социальных сетях, чтобы побудить других клиентов оставлять отзывы.

Самое главное, какую бы стратегию вы ни выбрали для получения отзывов клиентов, будьте последовательны и при необходимости адаптируйте ее.

3. Уменьшить трение по отзывам

Включите систему обзоров в свой сайт электронной торговли. Вы можете просматривать интернет-магазины различных розничных продавцов, чтобы узнать, как они настраивают свои обзоры, но подумайте о том, чтобы включить систему звездных рейтингов (поскольку потребители считают, что это наиболее важная мера).

Система отзывов клиентов Amazon может установить стандарт для розничных продавцов. Он включает в себя звездную систему, а также письменные обзоры и функцию поиска, которая позволяет покупателям читать различные типы обзоров.

Amazon также включает удобные кнопки «Написать отзыв».

Вы можете включать свои собственные призывы к действию на страницах продуктов, на страницах подтверждения и в электронных письмах, а также в квитанциях и счетах. Сделайте так, чтобы не только упростить оставлять отзывы о конкретных продуктах, но и легко найти страницу, на которой клиенты могут это сделать.

4. Используйте правильное приложение Shopify для обзора продуктов

Существует множество приложений Shopify, которые можно использовать для добавления функций обзора продуктов на свой сайт электронной торговли.

Вот несколько примеров для начала:

5. Следуйте вашим запросам отзывов клиентов

Клиенты, скорее всего, оставят отзывы через несколько недель или даже месяцев после первой покупки.

С Shopify контактная информация ваших клиентов — независимо от того, купили ли они у вас в магазине или онлайн — легко доступна в одном централизованном месте, а не хранится на нескольких платформах. Подумайте об использовании этого списка контактов и встроенных инструментов электронного маркетинга Shopify POS, чтобы создать постоянную кампанию по электронной почте и запросить отзывы от клиентов через несколько дней после того, как они получат свой продукт.

6. Заявите о своем бизнесе в Интернете и в социальных сетях

Клиенты могут оставлять отзывы не только на вашем собственном веб-сайте. Вы хотите, чтобы счастливые клиенты могли легко писать отзывы, когда у них есть положительный опыт работы с вашим брендом.

Обязательно зарегистрируйте свой бизнес на сторонних сайтах, которые поощряют положительные отзывы потребителей.

Начните со следующего:

Вы также можете использовать отраслевые каталоги, имеющие отношение к вашему бизнесу.Это могут быть такие места, как Angi, Citysearch, Trustpilot или Tripadvisor.

7. Предлагайте поощрения в обмен на отзывы

Вы можете побудить клиентов писать отзывы, вознаградив их за это. Такое стимулирование покупателей имеет смысл и справедливо — в конце концов, для написания отзыва требуются время и усилия, поэтому получение за это какого-то вознаграждения, вероятно, добавит к общему положительному впечатлению, которое они получили от вашего бренда.

Вы можете предлагать купоны или коды скидок, чтобы побудить покупателей поделиться своими отзывами публично.Или устраивайте периодические розыгрыши и розыгрыши призов и выбирайте победителя из числа клиентов, которые отправили отзывы в течение определенного периода времени.

Поощрение клиентов за написание отзывов является приемлемой практикой. Покупка обзоров — это то, чего следует избегать. Ваше предложение должно быть просто для написания обзора, а не для написания обзора с запрошенным вами углом или поворотом.

8. Встречайте их там, где они есть (также известные как мобильные)

Вы можете также побудить клиентов оставлять отзывы, если вы упростите их написание на мобильном телефоне.Просто убедитесь, что обзор, который вы хотите, чтобы они написали, соответствовал тому, что реалистично для набора текста с помощью большого пальца.

Создание места, где клиенты могут ответить и оставить, например, звездный рейтинг, — это простая задача, которую можно выполнить на смартфоне.

Вы также можете проявить творческий подход и собирать не только письменные обзоры, но и данные из опросов. Это позволит вам написать веб-копию, которую вы можете использовать для размещения вместе с отзывами клиентов, и в то же время упростить оставление отзывов на мобильном устройстве.

Вот пример. Допустим, вы рассылаете опросник из трех вопросов с ответами «да» или «нет»:

• Довольны ли вы своим продуктом?
• Вы бы порекомендовали это другу?
• Вы бы купили это снова?

Затем вы можете подсчитать ответы и включить данные на страницу продаж вашего продукта, как это делает Naked Wines:

Это не письменный обзор, но он может дополнять более подробные отзывы других клиентов. (Кроме того, вы можете включить поле для запроса комментариев, которые затем можно будет опубликовать как отзывы клиентов.)

9. Объясните клиентам, почему отзывы важны

Найдите время, чтобы объяснить, почему отзывы клиентов важны для вашего бизнеса. Вы можете сделать это в электронном письме после покупки, которое вы отправляете клиентам. Расскажите им, как получение отзывов может помочь вам укрепить доверие и развить свой бизнес, и, скорее всего, они будут готовы поддержать вас.

10. Упростите написание обзоров с помощью шаблонов

Мы все были там. Вы хотите написать отзыв, но у вас мало времени, и вы действительно не знаете, что сказать.Предоставление вашим клиентам шаблона, в который они могут вставить несколько слов или даже несколько моментов, чтобы зажечь идеи, может помочь им довести до конца и оставить отзыв.

Вы можете включить несколько идей в дополнительное электронное письмо, например:

Привет, [ФИО],

Спасибо за недавнюю покупку! Мы надеемся, что вам понравится ваш новый [вставить название продукта].

Если вам понравились покупки у нас, мы пришли вовремя и качество товаров удовлетворительное, не могли бы вы уделить несколько минут, чтобы сообщить нам об этом?

Поделитесь с нами своим мнением, написав обзор здесь: [вставить ссылку].

Ура,

[Укажите свое имя / название компании]

Примеры отзывов покупателей

Существует множество различных форматов отзывов клиентов. Собираете ли вы обзоры на своем веб-сайте, через сайты рецензирования, такие как Google или Yelp, или делитесь отзывами клиентов в социальных сетях, все эти стратегии повысят ваши шансы на привлечение большего числа клиентов.

Если вашим клиентам будет проще писать и делиться отзывами, это поможет вам добиться успеха.Вот несколько примеров типов отзывов клиентов, на которых вы можете сосредоточиться.

Цитаты и отзывы

Одна из самых популярных форм отзывов клиентов — это цитаты или отзывы клиентов. Чаще всего их можно увидеть на веб-сайте компании, обычно на главной странице. Но многие бренды также публикуют отзывы клиентов в социальных сетях или делятся ими с помощью электронного маркетинга, чтобы завоевать доверие потенциальных клиентов и побудить больше существующих клиентов оставлять отзывы.

Вот пример цитаты из отзыва примерно на три четверти пути вниз на главной странице Thinx:

Эти короткие цитаты о том, как ваши продукты приносят пользу людям, помогут укрепить доверие к вашему розничному бизнесу.Это помогает сделать резервную копию ваших сообщений, делая их более правдоподобными, потому что это говорит кто-то, кроме вас.

Отзывы

не требуют особых усилий от вас и ваших клиентов, что делает их одним из самых простых в управлении типом отзывов клиентов. Все, что вам нужно сделать, это попросить своих клиентов поделиться своим опытом покупок по электронной почте, в социальных сетях, SMS или лично. Затем вам нужно добавить цитаты на свой сайт и поделиться ими в социальных сетях.

Обзоры товаров в Интернете

Онлайн-обзоры продуктов помогают потенциальным клиентам совершить онлайн-покупку.Многие потребители также используют онлайн-обзоры продуктов, чтобы изучить их перед покупкой в ​​магазине.

В отличие от отзывов клиентов, онлайн-обзоры продуктов перечислены непосредственно на соответствующей странице продукта и часто включают звезды для ранжирования. Вы можете использовать одно из приложений Shopify для просмотра отзывов клиентов, чтобы добавить в свой интернет-магазин функции обзора продуктов.

Вот пример онлайн-обзора продукта на одной из страниц продукта TITOV:

TITOV — это бренд нижнего белья, который предлагает ограниченный выбор нижнего белья на заказ в широком диапазоне размеров.Он использует обзоры товаров в Интернете, чтобы завоевать доверие и помочь потенциальным клиентам выбрать товары при совершении покупок в Интернете.

Мы попросили генерального директора и основателя Машу Титову дать несколько советов по получению отзывов клиентов в Интернете:

• Отправляйте холодные электронные письма и сообщения в социальных сетях с просьбой к клиентам оставить отзыв. Не стесняйся.
• Сделайте это разговорным, а не роботизированным. Когда вы просите отзыв, также спросите, есть ли что-нибудь, что они хотели бы узнать больше о вашей компании.
• Создайте автоматический поток электронной почты, который после покупки запускает запрос на обзор продукта.
• Предложите бесплатный подарок в обмен на отзыв.

Мы провели кампанию бесплатных предложений и разослали «сюрприз» всем, кто оставил отзыв, и за 24 часа было собрано около 50 отзывов.

Маша Титова, генеральный директор и основатель, ТИТОВ

Просмотрите сайты, такие как Google и Facebook

сайтов экспертных обзоров, таких как обзоры Facebook, Yelp и Google, — отличный способ укрепить доверие к вашему бренду и, как мы упоминали ранее, они могут положительно повлиять на ваше SEO.Это облегчает людям поиск вашего бизнеса в Интернете.

Согласно исследованию GWI:

81% потребителей в США говорят, что для них важна возможность легко найти местного розничного продавца с помощью поиска в Интернете.

Как обычное заведение, оптимизация вашего присутствия в Интернете для местного поиска имеет решающее значение для повышения осведомленности и посещаемости вашего бизнеса.

Вы можете начать с создания списка в Google Мой бизнес (GMB). Это бесплатно и упрощает общение с местными клиентами в Google Поиске и на Картах.Вы также можете создать список, в котором будут отображаться не только отзывы. Перечислите информацию о магазине, такую ​​как контактные данные, ссылку на ваш веб-сайт, часы работы магазина, карту, фотографии, видео, купоны и многое другое.

Вот пример отзывов Google о листинге Reigning Champ в GMB:

Обзоры на одноранговых сайтах, таких как Facebook и Google, могут выполняться органически, что упрощает процесс проверки для малого бизнеса. Но у вас не так много возможностей контролировать эти типы обзоров.Плохие отзывы могут иметь большое влияние на ваш бизнес, но некоторые отрицательные отзывы также делают отзывы более достоверными для потенциальных клиентов. Кроме того, на сайтах отзывов вы не можете редактировать, удалять или отклонять отзывы, поэтому люди не беспокоятся о том, настоящие они или нет.

Сайты одноранговых обзоров, как правило, являются одним из первых мест, куда новый покупатель обращается за поиском информации, когда собирается сделать заказ. Вот почему так важно собрать несколько положительных отзывов и всегда быстро отвечать на отрицательные.

Социальные сети

Чем больше мест вы получите отзывы клиентов, тем выше шансы, что потенциальные клиенты завоюют доверие к вашему бренду и почувствуют себя достаточно комфортно, чтобы совершить покупку.

Вы можете использовать социальные сети для продвижения цитат и отзывов или для сбора отзывов прямо на платформе.

Вот пример нескольких отзывов клиентов на бизнес-странице ТИТОВА в Facebook:

А вот пример отзыва клиента, который ТИТОВ разместил на своей странице в Instagram:

Повторное использование цитат клиентов и онлайн-обзоров продуктов в качестве контента в вашей ленте Instagram помогает укрепить доверие.Ключевым моментом здесь является то, что реальные клиенты согласуются с сообщениями о вашем бренде и помогают покупателям увидеть ценность ваших продуктов.

Интервью и рассказы клиентов

Возможно, вы уже знаете, что рассказывание историй в розничной торговле может помочь быстрее привлечь покупателей. Люди покупают у людей, и рассказывать истории — отличный способ очеловечить ваш бизнес. Но это не обязательно должна быть история, непосредственно рассказывающая о вашем бизнесе или товарах. Вы также можете рассказывать истории о своем клиенте в ходе интервью в своем блоге, и эти истории будут служить формой отзывов клиентов.

Но как начать рассказывать истории клиентов? Вот несколько способов:

1. Составьте список из трех-пяти вопросов, которые нужно задать своим клиентам.
2. Добавьте вопросы в форму Google.
3. Отправьте рассылку по электронной почте прежним клиентам и включите ссылку в форму.
4. Не забудьте добавить раздел, в который они могут загрузить изображение и указать свои идентификаторы в социальных сетях.
5. Используйте их ответы, чтобы создать статью в блоге в стиле вопросов и ответов.
6. К каждому интервью вы можете добавить введение и заключение.
7. Поделитесь интервью в блоге через социальные сети и по электронной почте (не забудьте отметить людей в социальных сетях).

Примеры вопросов, которые можно задать, если вы продаете интимные товары

1. Назови три основных совета по уходу за собой?
2. При покупке нижнего белья вы выбираете цветное или нейтральное белье?
3. Что вам больше всего нравится в вашем новом [название продукта]?
4. Quickfire вопросов:

• Трусы или стринги?
• Кружево или хлопок?
• Бюстгальтеры с наполнителем или мягкие?
• Сексуально или практично?

Истории клиентов и интервью обеспечивают личный контекст вашего розничного бизнеса.Вместо того, чтобы получать засыпание маркетинговыми сообщениями от вашей компании, потенциальные и существующие клиенты могут читать истории непосредственно от людей, которые имеют опыт работы с вашим брендом.

Преимущества отзывов клиентов для омниканальных продаж

Когда дело доходит до многоканальных продаж, поощрение отзывов клиентов имеет решающее значение для продвижения вперед. Использование онлайн-обзоров для местного SEO не только поможет вам продавать больше в Интернете, но и поможет вам привлечь больше местных клиентов в ваш розничный магазин.

Многие покупатели в магазинах также изучают товары в Интернете, прежде чем совершить покупку лично. Таким образом, наличие большого количества отзывов клиентов может помочь превратить браузеры в платежеспособных клиентов, независимо от того, по какому каналу они совершают покупки.

Как отзывы клиентов помогли вам увеличить продажи в Интернете и офлайн? Поделитесь своим опытом в комментариях ниже.

Как получить больше обзоров и улучшить рейтинги продуктов

Отзывы и обзоры продуктов могут быть одним из ваших лучших инструментов продаж.Более 70% потребителей говорят, что они смотрят обзоры продуктов, прежде чем совершить покупку, и почти 63% указывают, что они с большей вероятностью совершат покупку на сайте, на котором есть оценки и обзоры продуктов. Социальное доказательство может успокоить сомневающихся покупателей, предоставить дополнительный контекст и снизить отдачу, убедив покупателей, что они довольны своей покупкой.

Готовы вызвать доверие к своему бизнесу, создать значимое социальное доказательство и укрепить любовь к своему бренду? Вот 10 советов, которые помогут вам выйти за рамки отзывов о продуктах и ​​отзывов клиентов.

1. Поместите свои обзоры в центр внимания. Подумайте о том, чтобы разместить пару отзывов прямо на своей домашней странице. Если у вас есть отзывы о конкретных товарах, опубликуйте их на каждой странице товара. Вы даже можете добавить совершенно новую страницу, посвященную отличным отзывам, со ссылкой в ​​верхней части навигации. Просто убедитесь, что вы разместили их на своем сайте таким образом, чтобы они соответствовали вашему продукту. Нам нравится, как Primal Pit Paste демонстрирует своих восторженных поклонников в специальном разделе своего сайта.

2. Заходите на те же сайты, что и ваши клиенты. Общение и доступность — лучший способ получить честную обратную связь. Сделайте свои учетные записи Facebook, Twitter и Instagram легкодоступными из вашего магазина, чтобы покупатели могли обращаться с комментариями и вопросами. Если у вас обычный бизнес, например Milk + Honey Spa, вам также понадобится профиль в Yelp и Google Places.

3. Обратитесь к покупателям. Рассмотрите возможность отправки клиентам электронной почты после совершения покупки. Скорее всего, вы получите отзыв, когда о покупке все еще думаете.Обратитесь к партнеру по приложениям Bigcommerce, Yotpo, чтобы автоматизировать этот процесс, который упростит вам работу, но, что еще более важно, облегчит его для ваших клиентов. Устраните как можно больше противоречий между вашим запросом и возможностью отправить отзыв.

4. Задавайте правильные вопросы. Для этого вам нужно знать, какие ответы вы хотите получить, прежде чем вы начнете их спрашивать. Что интересует вашу целевую аудиторию? Что их больше всего беспокоит при покупке? Каковы болевые точки в вашей отрасли? Соответствие этим вопросам поможет вам получить значимые и актуальные отзывы.

5. Свяжитесь с теми, кто оставит вам восторженные отзывы . Если вы заметили яркий отзыв на Yelp или красивую фотографию с тегами в Instagram, скажите спасибо! Man Crates отлично отслеживает и публикует свои положительные отзывы. Вы также можете попросить разрешения поделиться их криком на своем сайте или в социальных сетях.

6. Свяжитесь с теми, кто оставит вам отрицательные отзывы. Игнорирование их не заставит их исчезнуть.Постарайтесь ответить на отрицательные отзывы, особенно если вы считаете, что рецензент обоснован в своей жалобе или другие клиенты жаловались на ту же проблему. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы поучиться у своих клиентов и улучшить свой бизнес.

7. Провести конкурс. Это эффективный способ продвижения вашего бизнеса на рынок с небольшой помощью ваших текущих клиентов. Мы поделились некоторыми идеями социальных конкурсов в нашем недавнем сообщении о социальных акциях, которые могут повлиять на вашу прибыль, но всегда полезно сохранять простоту.Попросите клиентов добавить хэштег в Instagram или опубликовать небольшую заметку на своей странице в Facebook. Lensbaby регулярно проводит конкурсы в Facebook, прося фанатов присылать фотографии, такие как изображение сердца с боке в верхней части этого поста, которые демонстрируют, на что способны их уникальные линзы.

8. Награждайте тех, кто просматривает. Например, вы можете предоставить каждому клиенту, который оставит вам отзыв, купон на скидку 10%. И вам даже не нужно сообщать им, что это их ждет. Фактор неожиданности добавит им дополнительных впечатлений.

9. Включите имя и фотографию клиента при публикации характеристики. Это может быть хорошим способом поблагодарить ваших клиентов, а также повышает уровень доверия к их обзору. Подумайте о добавлении источника обзора, например Yelp, чтобы побудить других клиентов присылать свои собственные отзывы.

10. Дайте вашим клиентам повод оставить отзыв о вас. Это может быть что-то столь же простое, как написание индивидуальной благодарственной записки, но этот жест будет иметь большое значение для того, чтобы ваши клиенты почувствовали себя теплыми и нечеткими.Delush Polish делает все возможное, чтобы клиенты действительно делятся упаковкой в ​​Instagram.

У вас есть собственные советы по улучшению и увеличению отзывов клиентов? Делитесь своими советами в комментариях, мы будем рады услышать об этом!

Изображение функции Марка Матосиана на Flickr

.